Re: [新聞] 客訴SUBWAY 竟要英文才受理

[ardethbay (阿德貝)]

大家好，我來報告這件事情的後續了

因為學到了一些東西，所以想說還是跟大家報告一下

大家一起長知識，以後有類似情況，或許會有比較有效率的處理方式

也不用只是受氣上來抱怨

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上次說到，公家機關的處理方式我不甚滿意(應該是極度爛)

所以向市長信箱申訴了

後續收到很多回函，都是官腔，有看沒有懂

但是唯有衛生局的來函，上有承辦人的聯絡方式

我只好再親自電聯，不然對這樣的體制，心裡總有點失望跟不甘

有一點點好結果至少活在台灣還不會這麼失望

衛生局消保股的張小姐做了很詳細的說明

針對這件案件，必須分為兩個部分

第一，消費者(我)與店家的民事部分

第二，店家是否有廣告不實(可能包含刑事部分)


先說第一點，無庸置疑是服務上的瑕疵，必須退還差價或全額，看協調結果

所以任何人購買了與促銷廣告圖片不同的食品，都有權主張退換，於法有據

但第二點廣告不實的部分，則未必

因為在這件案例中，我雖檢具事證證明我買到了不實的產品，

也錄下了活動公告結束後，店長才告知活動未看清楚的解釋

也詢問了四位店員，異口同聲的告知沒有起司的鮪魚堡是正常的

但，始終沒有實際的證據證明此店家有販賣給第二、第三個消費者相同有瑕疵的鮪魚堡

意即，若有第二第三第四個消費者跟我一樣，買到了廣告不實的鮪魚堡

且提起申訴，那公平會即可因店家獲取不當利益而開罰

張小姐也告知我，公平會有很認真的承辦且聽我的錄音

真的是事證不足，可以請店家跟我協調服務瑕疵的後續賠償

但無法以廣告不實來開罰


我完全可以接受張小姐的耐心說明，因為法律是嚴謹的，沒有所謂因為這樣所以那樣

一定要十足十的認定，所以我也覺得有道理，真是不經一事不長一智

但我說，為什麼沒有人跟我說明呢?? 回函都是官腔，都推給你們衛生局

那種制式的公文格式，誰看得懂??

只說衛生局以衛生管理條例說明似無不法，就想草草結案

來一個人跟我解釋這些用不到五分鐘吧?? 我其實後續申訴是度爛你們這三個單位

張小姐跟我致歉，並說公平會真的有認真承辦，還派人去這間分店調查

但無發現有我的情況，也有跟衛生局說明 (但沒跟我說明...)

我說我都申訴了他們也不敢這樣賣了吧

張小姐說，也可能是這樣，但他們也算有改正了作法，也算是申訴有好的影響

OK，我也能理解公家單位就是這麼死板

我一個小小民眾無權無勢也無力改變，只能盡力主動去追案子

張小姐另外說明了，如果是便利商店那種包裝的食品(例:御飯糰)

上面必須說明食品的成分，有不實成分即違反食品衛生管理條例

但速食其實並不適用，因此第一次他們回函只是說明根據DM的說明文字，似無明顯不法

但根據消保法的話，的確是可以依法申訴保障我個人的權益

且現在衛生局有消費者保護股，消保會只是統籌的窗口，接到案子看情況還是會丟給他們

因此以後若有類似情況，檢具事證後，直接跟衛生局申訴或檢舉也是可行的

這就是為什麼第二次衛生局的回函上，他們也是依據消保法43條來處理

衛生局並且已請店家在21號之前跟我協調，並簽協議書回覆衛生局

當然後續我也就不再追究，也沒甚麼好追究


結論: 1.若以後發生類似的案件，記得找多一點被坑的人一起申訴，就能讓店家被開罰了

      2.忘了問衛生局，為什麼第一次推給消保會，這次卻說他們能處理，能處理為什麼

        第一次不處理呢?? (真的是........ =.=+   算了不想寫外傳了)

      3.感謝關心這件事的朋友，你們的一點點關心也是促進社會進步的動力


下台一鞠躬

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.124.112
推 clark0816:辛苦版大。雖然我也遇過類似的情況，實在沒精力跟他耗
推 momogi1105:推你認真!這系列文都應該收精華
→ MyFairyKing:推
推 uj2003:團體訴訟要二十人 只有第二第三人可以嗎...o.0
不是團體訴訟喔，一樣分兩部分，1.申訴權益受損，獲得補償 2.檢舉廣告不實

檢舉廣告不實要有不只一人權益受損才能朝不當獲利方面調查，因此多人檢舉較有效

向衛生局或消保會申訴或檢舉並不是訴訟，基本上動動手指線上申訴就可以了:D

只是要記得把事證都留著，附件傳給相關單位，就一定會有結果

基本上是規定15日內先向消費的店家提出爭議，若店家不理你或是你不滿意處理方式

再向相關單位申訴。檢舉的話是有事證隨時可以檢舉。

順便附上申訴單位的連結

公平會服務信箱 : http://ppt.cc/F3dy

消保會線上申訴 : http://ppt.cc/3UKE

電話直撥1950也會轉到當地消保會諮詢，之前幫我諮詢的小姐人很好很有耐心

會教你如何填寫申訴單，因為一般民眾會寫太多有的沒的混淆重點

台北市衛生局線上申訴 : http://ppt.cc/Dbt5

台北市長信箱 : http://ppt.cc/R!qW

台北市政府免費法律諮詢(需預約) : http://ppt.cc/wtT-

反正都有繳稅，就多多利用吧~


消基會就.....志工接的，頂多也是請你向上述機構或媒體申訴，不如直接申訴吧。


推 onlyminako:推你 社會上需要多一點這種人呀
推 idol1:有你的努力才有改革的可能 致最大敬意
推 adon0313:subway快倒一倒拉  服務有夠爛  因為你用折價券包歉歐
→ adon0313:要客訴也沒電話  看到這篇  我真的懶得去FB抱怨了
推 clark0816:給樓上的，SUBWAY的FB上一堆抱怨。管理人員只會道歉。
→ clark0816:實際到分店，情況還是一樣的狀況，沒有改善。
推 KIWAMI:推
※ 編輯: ardethbay       來自: 114.36.124.112       (01/10 21:12)
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推 chant:謝謝你！！推你的精神！
→ porbint:看了一下,這麼小的事情還搞這麼大,社會到底是怎麼了!?