Re: [震怒] OB真的太誇張了!!!

[angelland (減肥大作戰)]

今天跟他吵到下午六點多才算告一段落
以下內容很長 我儘可能的說出重點


白目的小幫手回答激怒我之後 我就打去客服(就說客服A好了)
然後他說他要查一下情況再回電給我 聽起來還蠻有誠意的
可是就在他過10分打給我時  再度點燃我的怒火~~
因為講了好久 我就直接講一些重點

A:我們有看到電腦顯示您的住址是台北縣….
但是您填單的時候是6/30 我們在6/27就已經幫您安排出貨了
(但是我看紀錄6/30運輸中 7/1投遞成功 這怎麼解釋我不知道)
所以您填單的時候 我們已經出貨了 也投遞成功了

我:但是我還沒填出貨清單 你們就出貨 那不是我的問題啊!!

A: 我們的流程是這樣子的  只要收到匯款就會幫您寄出

我說 那到底填出貨清單要幹麻 我之前都是填出貨清單才寄出不是嗎

A: 那之前可能是”剛好”喔  以前因為是預購或者是款項不足所以沒有出貨
  這一次您有一件換貨衣服 但是因為沒有到貨 所以我們才沒幫你寄喔
  然後收到款項之後核對無誤 又沒看到您填的出貨通知 所以就先行幫您寄出
  我們的流程一直都是這樣喔  網頁都有說匯款請儘速填出貨通知喔

我:你所謂的儘速是什麼 我6/27匯款但是我這幾天搬家 所以才等有新地址才填出貨阿
   你們不是填出貨才出貨嗎 (然後我很生氣的一直跟他吵流程的問題)

A:我們在6/27就有寄一封信給您 通知您出貨了 還有滿千回饋金喔

我:我沒收到阿

A:可是我們這裡的確有信件紀錄喔 您需要我可以轉寄給您

我:我就是沒收到阿 而且我哪可能天天收信阿

A:我們每次出貨都會寄通知

我:我從來就沒收過阿

A:那就是奇摩把它歸到垃圾信了

然後~我就一直跟她吵出貨的問題

他一直叫我打電話給郵局 叫我跟郵局兇 說因為不是本人簽收
所以郵局理虧 要他們轉寄回到我新住址
我真的覺得很煩 難道又要去跟郵局的吵
而且我覺得郵局又沒錯 他們是按住址投遞阿
所以我跟A說 不能你們自己打去問嗎
她說~我們有打過了 知道已經投遞成功 但是要求寄回這部份
當地郵局可能會問你一些關於當地郵差的問題 我們不清楚
所以這部分要麻煩收件人打電話去喔!!

我這時已經快氣死了
跟她說 總之~要我自己想辦法要回來就對了
她說~沒有阿 我們就是在幫您想辦法 所以我們剛剛才打電話去郵局問阿
我們並沒有都叫你自己去處理阿

我說 我不管郵局那邊怎麼樣 現在是你們出貨的問題
是不是你們要想辦法幫我拿
我整天閒著沒事一直打電話嗎~然後又跟她說出貨的問題
然後他又鬼打牆的跟我說
我們這邊流程沒有錯啊 剛剛也跟小姐您說明了是時間點的問題
然後又鬼打牆的跟他爭論起來

然後我真的忍不住了
不講話了好ㄧ會兒~因為我氣到說不出話
因為他一直講同樣的話= =
我開口說 總之現在我要自己想辦法打去郵局
(A:我們沒有要您自己想辦法阿)

我其實也可以打去郵局阿~但是為什麼?
我也可以自認倒楣跑回中壢拿阿 但是我以後就不會再跟你們買東西
好~如果我這次拿到了 下次呢 又要搞一次嗎
(A:您以後要記得註明貨到問與達說注意你改地址了 或是查出貨狀態
   有問題我們可以馬上幫您改)

為什麼?為什麼我要負責查出錯???


我就是想說先打電話來看你們怎麼處理
沒想到態度很糟 不負責任
(A:我們沒有不負責任 我們有幫您處理 所以才打去郵局阿)

我怒了 我說好(我已經不想說話了 = =)
反正我知道了 現在我就是自己想辦法跟郵局要
要不到就是我的問題
(A:我沒有說是你的問題啊)

然後我很生氣的罵了一堆~
說你們就是不承認是你們的問題
(A:鬼打牆重複流程流程….還有我們並沒有問題啊都是照流程.)
妳不要一直跟我說流程
你們的流程我現在知道了 但是對買家來說 我怎麼知道你們的流程
那我的流程也沒錯啊 那你怎麼不針對我的流程解釋
(A:我們網頁都有說明阿 然後鬼打牆又一直說他們的流程沒錯)

最後我超怒!我說好啦 反正現在就是這樣啦 要我自己找郵局想辦法拿
至於誰的問題我會詢問相關法律
(A:恩 我們這邊都有所有記錄可以提供給您 我們都有保留信件紀錄喔)

然後我再也不會跟你們買~這樣你覺得呢?(A:我們已經盡力去處裡了)
然後我忍不住說網路上已經有很多人抗議你們
我還一直支持你們 沒想到果然被我遇到了
你們就那麼不注重買家感受嗎
(A:我如果不注重你的感受就不會幫你打去郵局問了(有點哽咽的樣子= =)

接著~換厲害的客服B接過去講了
我大略的說~她說她一直在旁邊聽 覺得我們現在越來越偏離主題
誰對誰錯爭下去沒有結論 現在問題不就是你的包裹找回來嗎
那請你打電話去郵局 我可以給你電話
我這時氣到爆炸說 衣服我也可以不要 但是你們的處理方式太糟了
我CARE的是你們怎麼處理阿
(然後跟他念ㄧ大堆說我為什麼要自己打電話 萬一要不回來呢)
B一直試圖打斷我說話
我跟她說我會尋求相關法律跟我不會再買了
她說 沒關係 我們並沒有錯
在法律上我們站的住腳~
妳不跟我們買也沒關係 因為我們已經幫你處理了
如果我們沒誠意 怎麼會幫你打去問郵局而且電話講那麼久
也是由我們打給您 電話錢都是我們幫您出(不然我打嗎?)

然後他就ㄧ直跟我說郵局的人很好講 ㄧ定會退給我
(我才不信勒 我就覺得又要跟郵局吵很煩)
此時語氣突然變的還不錯...
然後B就ㄧ直叫我打給郵局 說因為必須要收件人才能查
還跟我說反正郵局不是本人簽收就是理虧不敢跟我吵
叫我趕快打電話~我一直要求OB自己打
他們就ㄧ直說他們想打但是沒辦法一定要收件人打去要~
然後又安撫我說他以前也是買ob阿然後建議我以後要備註什麼的~語氣變很好
總之~我後來就相信B的話 打去郵局了
郵局….
ㄧ開口就跟我說要寄件人 要寄件人查
吼!!!煩死了!!
然後我說問題是不是本人簽收阿
郵局說現在本來就是可以由警衛代收(OB是一直說不行 推給郵局)
然後要我自己想辦法跟警衛拿 他們按時投遞沒有錯(我也覺得郵局沒錯阿= =)
吼~我不想盧了
又打去給OB~我說 郵局說要寄件人查耶 而且還說本來就可以代收
然後B很驚訝的說 怎麼這樣 沒關係 我去幫你跟他要回來 我去爭取好了!
(我心裡想~你剛剛不是一直說不行 非得要收件人嗎= =)
過了不久 B又打來了
然後跟我抱怨郵局就是死都不願意幫我改寄(我早就料到的了= =)
結論就是~B跟郵局吵了很久
然後B說郵局最多只願意寄回OB
然後我們就”吃虧”ㄧ點自行負擔運費在幫您寄回您的地址
但是要幾天的時間 這樣可以嗎?

這就是目前的情況 這時候都已經晚上快七點了= =”
吼~他們為什麼不一開始就這樣呢!!!結果浪費我一個下午!!
現在只希望他們能守信轉寄給我 不要再出包了@@
整天被搞的心情很差!!!

而且沒遇到B 我在A那邊應該會掛電話吧
氣到不曉得要說什麼了 說真的 OB~哀…..我無言了
好歹在那裡不知道花了幾萬 哀 ......


謝謝大家耐心的看完
我今天真的是一肚子氣耶 氣到我都快哭了
(沒想到A比我先哭= = 然後又派B這種扮黑臉的來回答
先扮黑臉然後再跟我聊 還說他遇過比我兇的= =真莫名 可是我一點都不兇吧)


以後不想買網拍了 寧願花錢去店面買了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.116.140.92
※ 編輯: angelland       來自: 122.116.140.92       (07/04 03:19)
推 duduchiau:原PO拍拍~~ 在法律上 其實OB不一定站得住腳喔
→ duduchiau:B是比較老練 講話很厲害 來堵你的嘴的
推 hhh820:你打去的時候應該提到「消保官」 OB應該就會很樂意服務你
推 pig1208:遇到無理的事請找最有利的人出面 就會順利解決了...：3
→ pig1208:跟員工找經理、跟店家提消保官...（以前在服務業的心得）
推 meere:去消基會投訴啦，還是去蘋果報怨，他們態度真的很差了
推 shangchin:這應該是可以檢舉的 不管怎嚜樣你買了東西沒有收到貨
→ shangchin:去找水果周刊報料應該很有效果 XD
推 brenda8250:真的很誇張耶!
推 tiger520:明明就是他們自己搞錯  憑什麼還要你去處理那一堆爛帳阿
→ tiger520:超爛的!!!
推 springt:http://www.orangebear.com.tw/shopping/ 照這個網頁的流
推 qqfood:很機車耶~這什麼死不認錯的王八態度~OB真的越來越離譜~
→ qqfood:仗著自己是大賣家 吃定中大碼買家~又有雅虎當靠山~
→ qqfood:完全不把顧客權益看在眼裡面!很氣!!我絕對不買她家了!!!
→ qqfood:依照網頁流程 客服講的流程根本是屁話~只是要堵你嘴巴= =
→ qqfood:當大家是沒眼睛喔= = 網頁流程寫這麼清楚~還理直氣壯= =
→ springt:程來看 明明就是買家先填結帳出貨通知 並登入確認付款金額
→ springt:才會出貨 所以他們說什麼他們的流程 根本是鬼扯嘛
推 duduchiau:"出貨內容一律以『結帳出貨通知』內容為主" ....流程?
推 houju:流程我覺得他亂講耶...因為我前陣子跟他們買,已經先付款了
→ houju:但我沒填出貨通知,所以他就沒幫我寄,還特地留評價說流程要先
→ houju:填出貨通知才能寄...怎麼到你的情形又變成可以先寄了...
→ houju:話都他們在講= =
推 mavvis:我真的覺得大家都受氣了~大家不要再和他們買了拉~換別家吧
→ mavvis:現在都有ㄧ些小賣家 賣現貨 也許款式不多 但至少不會這樣^^
推 againc:附上台灣蘋果日報報料專線.請多多益善~
→ againc:電話專線：0809-012-555 傳真專線：0809-013-666
推 peopo:OB品質每況愈下，幾乎每款都要預購，同樣的時間成本，
→ peopo:去開發其他新賣家也不錯。大家以後多多分享其他賣家的心得吧
推 niarkai:原PO拍拍 我已經很久沒買OB了 我去年有去過他們公司 庫存X
→ niarkai:明明就有一大間！ 不知道為什麼現在一堆都預購 做大就這樣
→ niarkai:樣嗎？  很丘耶....！