[請益] 請大家評評理，這是我們的錯嗎？

[l1234568790 (查無此人!!)]

今天在我們店裡發生一件客訴 (我是餐飲店的)


原因是，我們強迫消費者消費




發生原因：

          因為我們的下午茶是199+10%服務費，點心無限量供應。

          先說到這裡，這樣的價格在台北算划算吧！


          而且又是  【吃到飽】。




          今天下午來了6個人，他們近來之後看了菜單。

          我們有位員工去幫們點餐。


員工A：請問需要點什麼？

客人A：我們可以1個人點下午茶，其他人不要點嗎？

員工A：這可能沒辦法喔！

客人A：為什麼？  你們又沒有規定每個人都要點下午茶，而且我們剛吃飽

員工A：因為下午茶是吃到飽，所以沒辦法一個人點，另外的人不點

(過了2分鐘...)  員工A回來了，他說他們要找主管


          身為主管的我又只好去"陪笑"了。


我：請問你們有什麼地方需要服務的嗎？

客人ABCDE(因為七嘴八舌的說)：我們現在只要一個人點下午茶，其他人不點不能嗎？

                             你們吃到飽就怕我們一個人點大家一起吃嗎？

                             什麼濫規定，我要去消基會告你們

                             什麼店阿，叫你們可以做決定的人出來....

                             我們其他人吃飽了，就剩他還沒吃飯....


我就這樣聽著他們七嘴八舌的說了1分鐘.....

我：不好意思，因為我們下午茶的規定，就是只要有人需要下午茶，就必須大家都點

    或者如果你們覺得不划算的話，這位客人可以選擇單點的方式

客人ABCED：單點，不是更貴嗎？

           你們規定那麼多，開什麼店？

           當我們凱子喔，單點

           你們主管在哪裡？

           老闆勒，請到什麼工讀生阿

           哪一家吃到飽像你們一樣規定那麼多？

           別家的下午茶都比你們好吃

           先生，你是不是主管..........




一樣，又把我數落了一分多鐘


我：不好意思，真的很抱歉，我們的下午茶收費方式就是這樣，真的沒有辦法幫你們

    一個人點下午茶，這樣對其他客人也說不過去，而我們在會計也會出問題

    今天我只是一個小主管，沒有權限可以讓你們單人使用下午茶，真的很抱歉

客人ABCDE：你沒權限那當什麼主管，叫你們老闆都請國中生來就好

           你們老闆都這樣叫你們片消費者的?

           你們老闆後台大嗎？

           這麼貴，又難吃還硬要跟我們收費

           不好意思，不好意思，只會不好意思，你們老闆請你來幹麻

           你做台小姐喔，一直道歉









就這樣，我持續的被他們6個人數落3分多鐘......他們沒有停下來過

直到他們離開的最後一秒，還說了一句，我明天就去消基會告你們，順便找蘋果來....





就這樣






(以下18禁)



我AS#%^&*$幹%^ASDFQ$&基%^#%^#$%^$%&^%掰&#$%!!~@#$^)(操^%$@#!@$%破#^%$麻&(&*_+^&


(以上18禁)_

怎麼會有這麼無賴的人?




可以問問大家，台北市有哪家吃到飽的店，可以接受他們這樣的消費方式



亦或者，真的是我們的認知上有問題？



我到真的要看看明天會不會有蘋果來幫我們採訪！




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                       聽說孤單的人最寂寞
                       聽說我身邊有了新面孔
                       聽說你祝福了我......

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.128.93
→ hotmomo:不是應該都會有低消嗎?  低消不就每個人都要消嗎?
推 IsingUsing:遇到澳客了啦......(拍拍) 可能menu上要標最低消費這樣
推 novembersun:何必跟奧克過意不去...嘖嘖，原PO加油!!
《補充》我們下午茶的最低消費為199+10%，不只他們這樣，連我弟也覺得不合理.....
※ 編輯: l1234568790     來自: 118.165.128.93       (12/18 01:11)
→ IsingUsing:他們才沒話說 不然沒點餐一直賴在餐廳很奇怪吧
推 LVMAN:顯示原PO還不夠強  遇到奧客要冷漠的說:我們有低消**元
推 unsaidsecret:其實是老闆派人在測試主管的應對...><(亂入)
推 crysunday:別理他們 我覺得他們是故意找麻煩的...
→ l1234568790:這個我已經說過了，他們說不合理
→ LVMAN:如果低消不要.就請他們出去吧~6個人點一份太扯
→ l1234568790:他們就說要去消基會告我們，亂設定低消什麼鬼的
→ LVMAN:拜託~真的照他們這方式~台灣的餐廳早就倒光了.必要就翻桌囉~
→ l1234568790:這個說法我第一次聽說.....
→ l1234568790:從頭到尾我只能陪笑....真的很讓我傻眼
推 stillbelieve:可以叫他不高興滾~消費水準真低!
→ LVMAN:叫奧客去看看消保法吧~你們並沒有強迫消費  他們大可滾出去
→ LVMAN:說:那我們這裡的消費方式可能不適合你們喔~不好意思唷~
→ l1234568790:lv  我跟他們說囉，可是被數落我是什麼態度服務很差
→ l1234568790:我最後是拿名片給他，然後說，如果真的不滿意請打
→ LVMAN:這有需要在意嗎~老實跟老闆講就好!餐飲業很難做的~
推 spensir:很簡單阿 既然不點就不要進來店裡，又不是開公廁
→ l1234568790:電話找我們老闆客訴
推 waymayday:不爽就不要吃　　　　　　　　　　　　　　　放大絕
    我們老闆知道之後，就說改天要請我吃飯，讓我太委屈了
    因為這已經是我這個月，第二個客人這樣當著其他客人面前數落我

    上一次更誇張，還拍桌嗆我服務態度不好
    結果被其他客人嗆回去說：不高興你可以出去，他的服務是最好的
    我聽到差點沒像那些客人下跪


    立法院旁邊的消費族群素質都很低落....很無言
※ 編輯: l1234568790     來自: 118.165.128.93       (12/18 01:21)
→ LVMAN:撲~因為我也是餐飲業~大絕:遇到這種客人就想辦法把他們逼走
→ LVMAN:原PO加油!
推 a9a99:有時候服務好不見得就是低頭陪笑 要好好教育客人 讓他們知道
→ a9a99:規矩
→ l1234568790:沒辦法，服務業裡客人至上....
推 a9a99:你們店裡應該讓客戶清楚知道低消啊~每個人 不是一個群體
推 waymayday:請他們吃砂鍋般大的拳頭　免費
推 ncnili0502:他們是故意的，不過照菜單上寫的單看文字是有漏洞的感
推 weiike:好沒水準
→ ncnili0502:覺不過......真的沒人像他們那樣消費=..=a太超過
推 joseph873:我只想知道原po的店  因為好划算= =如果是我我會罵人= =
→ l1234568790:不能說的秘密
→ l1234568790:什麼濫規定  (是從他們口中套過來)
推 vdan:好囧 要是我是主管 我大概馬上不爽請他們去別間吃 耐不住性子
→ vdan:不然就是給他們這樣 然後派一個人盯著他們
推 forkxtokx:低級的客人
    統整一下，我剛剛也跟我朋友msn到

    好像有人認為我的做法不太像是主管的感覺，感覺是一個工讀生...
    也有人提到，給他們一個人想用下午茶，然後派人盯著他們....

    os一下：我們店裡面只有4個人如果一個櫃檯，一個吧檯，一個後台
            就只剩下一個可以在外場服務...
            人力方面，都是足夠的，但是沒發生過這種案例

    在最後我有像他們提到過，可能我們的消費方式沒辦法達到你的要求
    或者你還是有其他不滿意的地方，可以打電話到名片上的電話找我們的老闆。

    另外，想知道店名的，自己查一下吧...


    提示：立法院旁邊，飯店的後面......
※ 編輯: l1234568790     來自: 118.165.128.93       (12/18 01:49)
→ m1197424:他們是來亂的吧
推 kkkkfox:好像知道是哪間了~ 有機會去吃吃看
推 KEVINysl:要等到蘋果來...蠻難的吧^^
噓 tiest0913:來到這裡看到不怎麼Gay的文章也很難過
推 Aleister:當時錄音的話 可以反控訴消費者
推 LVMAN:搞不懂樓樓上噓什麼意思的
推 doasgloria:tiest0913 有你這種人活著也令大家也很難過
推 doubleXD:tiest0913...心眼不要這麼小拜託
→ kenny1990:有人被唾棄了一.一"           真難過
→ brianhtw:如果是我的話 我會回這群人
→ brianhtw:抱歉 這是本店的規定 各位無法接受可以去別的地方消費
→ brianhtw:配上真誠有禮的賤笑
推 greglove:這是就要學我媽放大絕 我不賣你XDDDDDDD
→ greglove:這時候才對 打錯QQ
→ greglove:如果我在那邊吃看到這樣 我會很想飆他們回去 很畜牲= =
→ greglove:不消費就算了 還數落人 擺明就是找碴 不高興大可不要吃咩
推 akaikai:定低消吧...這樣 就可以解決了
→ strellson:這跟同志板有何關係？
→ potatofat:有服務業版 為什麼質疑這篇會被說心眼小呢??
噓 strellson:..
推 yakusoulku:要不要轉CUSTOMER版 會有人提供方法喔XD
→ imissuso:是我的話會覺得1,有人故意的(惡搞/測試..etc)
→ imissuso:不過menu最好更清楚標明相關規定 碰上這種也不用客氣
噓 GeminiKeith:...
推 LVMAN:推回一個~!
→ dannial:怎麼又是查無此人先生？
→ dannial:雖然老實說我不太相信人啦，我認為有很大的機率會一個人點
→ dannial:然後其他人就算沒吃很多，也多少會吃ㄧ點點點，這界線不清
→ l1234568790:樓上的意思是?
→ l1234568790:所以這時候又要回到文章主題的意義了嗎？
→ l1234568790:每篇文章都要gay來gay去，花吃來花吃去才可以po文囉?
噓 kaorikuraki:要抱怨也請選對地方好嗎？
→ l1234568790:然後呢? 樓上?
→ l1234568790:又要說抱怨有抱怨板，此版是gay板?
噓 kaorikuraki:啊這裡不是gay板那是甚麼板？
→ l1234568790:我只是詢問大家的意見？  板規我有遵守吧?
※ 編輯: l1234568790     來自: 220.136.193.36       (12/18 18:45)
噓 kaorikuraki:「請各位使用者自律，善用PTT各板」，掰。
→ l1234568790:去年我已經跟你戰了gay不gay文的事情
→ l1234568790:今年我請板主來定奪，我已經發信給板主
→ l1234568790:等他的決定與否，在輪你來批評指教，
→ l1234568790:以上維護你的發言權，以下無關主題一律修改刪除
記住你所說的，去看看板規，板主有言維護個人發言權力，你的虛文充滿挑釁?
※ 編輯: l1234568790     來自: 220.136.193.36       (12/18 19:12)
※ 編輯: l1234568790     來自: 220.136.193.36       (12/18 19:14)
你的說的話我都會備份，謝謝，一併請板主查察。
※ 編輯: l1234568790     來自: 220.136.193.36       (12/18 19:16)
噓 LonyIce:版主決定事情沒有標準及公平
推 pierce0614:要GAY還不簡單,那客人好MAN講的我都硬了,over
噓 mingyue6002:是否可以轉到其他版尋求同業支持？這和gay無關耶～
噓 joseph873:噓你一個刪我推文 我沒亂鬧 你刪了我只好噓了
推 joseph873:抱歉我眼包不要理我囧
推 QQOliver:大家都gay來著的  有必要那麼計較嗎
→ QQOliver:"很多gay在服務業打滾" 這樣的關聯也說得過去吧 ^^;
→ bbasa:噗哈哈哈這什麼東西
推 sandrty:比沒營養的花癡文好多了 補血
噓 RealGay:請大家評評理，gay板有必要抱怨與gay無關嗎？
推 duplicator:KK的文也沒一定要有GAY點~ 沒必要那麼嚴格吧
→ doublemako:把板主換掉比較快
噓 kaorikuraki:這裡又不是KK
→ doublemako:17834 ㄎㄎ
推 felixgm:不明白噓的人的心態...不能寬宏大量一些?