推 SeLiM:13期義工推~ ^^ 02/19 23:15
推 dreamden:推 02/21 16:07
為什麼要參加接線義工培訓？
文／沐川（熱線第15期接線義工）
傍晚六點五十分。穿過車水馬龍的擁擠車陣，感覺身上帶著薄薄的塵灰，臉上撲著一天的
勞漬。通常是工作了一天——可能是憂鬱的Monday Blue，也可能開完一天拉哩拉雜的會
——帶著淡淡的疲倦，我們人手拎著便當或簡單的麵包汽水，魚貫進入熱線大教室。
通常這是接線義工長達四個月，每週一、三晚上三小時的培訓場景。
不論學生或上班族，儘管奔碌了一天，大家總盡量準時地參與培訓課程。每堂課針對接線
時常遇到的難題，分門別類，由資深義工們講解、作生命與經驗分享。不論是專業知識或
經驗談，往往整理成簡單明瞭卻十足用心的簡報投影，當然也有貼近生命最私密底層的親
身經驗，無非希望我們能對LGBT社群能有更深、更寬廣的瞭解。
除了上課，後半段的接線實習，也讓大家能夠模擬各式各樣由資深義工與督導們，集疑難
雜症之大成的綜合演練——一方面，菜鳥的我們可以體會接線的緊張感與臨場反應，同時
也能獲得前輩們就各自接線的優、缺點，進行改進與獲得點滴累積的自信心。
如此長期、密集的課程，包括小團體所作的生命經驗分享練習，皆讓每一期的接線義工建
立起柔韌的革命情感，先行實踐著「保密原則」的重要，也瞭解說出私密的難言之隱，多
不容易；同時嘗試釐清、解決的契機，又需時多麼長、得多麼耐心的過程。
正是上課中，不斷耳提面命的原則：設身處地的同理，接住情緒。比滿腔盲目熱情更重要
的，是照顧好、準備好自己，也才能以柔軟、理性去傾聽。
如今，15期義工即將上線滿8個月，這些日子以來，面對caller既是對自我的挑戰，更是
諸多自我生命經驗的檢視。朋友時常問我：「接聽這樣的電話，不覺耗損很多嗎？」面對
每一通狀況百樣的電話，我們在話筒前各自奮力單兵作業，背後則有前輩們和同儕們的相
互鼓勵與帶領。自己也因而對同理、陪伴，有更多知識進修上的飢渴、辯證，整體而言，
不論是面對自我或他人的情緒觀察和安撫，都獲益良多。
二月，每年最新一期的接線義工培訓又開始了。今年即將邁入第16期。每週五天晚上，接
線義工們輪流在話筒前，守護LGBT社群，而這一股默默卻持續了15個年頭的力量，沒有同
志諮詢熱線、沒有您的親身投入、參與，將無法凝結、匯集、傳承。
不要猶豫了！趕快現身2/23的說明會吧！只要你／妳自認是LGBT的一員，不需要任何條件
與武裝，來到熱線感覺社群的力量，也不要吝嗇你／妳的一份力量與熱。
熱線新進接線義工招募中！http://www.hotline.org.tw/
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