Re: [心情] 原來這是熱線做事的態度

[gofyy (我需要度個假)]

原po寫的事情是九月27日同志遊行時，熱線和高雄愛之希望協會、台中懷愛協會等
三個機構今年共同承辦的「慾望城市聯合計畫」的子計畫「支持自主篩檢連署活動」。

整個計畫是由愛之希望協會負責統籌向CDC（疾病管制局）申請經費，而9/27當天的
連署活動則由熱線承辦現場的文宣、布置、人力規劃。當日熱線三位工作人員（智偉
、欣潔、阿球）、三位理監事（大尾、喀飛、粽子）、多位資深義工（楚楚、檸檬、
奧莉薇、小杜、InMind、黑貓、皮、小雪）等多人兼任遊行聯盟工作，另一位工作人
員（夜盲）負責熱線自己的隊伍，因此這個「支持自主篩檢連署活動」僅能抽出一位
工作人員（伯杰）和愛滋小組義工（小龍、小星、點點）承擔工作。

因為人力不足，於是請求高雄愛之希望協會調度實習生懷特及其同學兩人，支援現場
連署攤位的工作。當天原定攤位擺攤時間是到晚上七點，因為下雨，最後廣場的朋友
減少很多，支援的人員於是在陳主任同意下，提前六點離開現場。工作人員後來忙於
收拾善後，以致未能現場立即支付交通費。

由於CDC疾病管制局尚未撥款，因此由熱線代墊包括高雄志工交通費及整個活動所有費
用兩萬多元。陳主任既已答應一週內寄出，理應依照約定支付：每人高雄-台北自強號
車資 845*2=1690。這是第一個處理不週之處。
後來，陳主任計算票價錯誤寄出匯票，這是第二個處理不當。
在接到當事人來電及簡訊提醒後，仍未能及時處理，顯然是第三個疏失。


在此代表熱線向當事人表達歉意，這件事情的處理方式，熱線真的有疏失。讓當事人
遇到這樣的事情，我們感到非常抱歉。我們會在最快的時間內（不超過下週一11/3）
將積欠差額的交通費（1690-760=930）寄給當事人。


也向各位關心熱線的朋友表示，熱線不應該也不會用這樣的方式做事，或對待幫忙的
義工朋友。儘管熱線的業務量不斷激增，每位工作人員目前仍是身兼數職的狀況，但
是，義工朋友是熱線最重要的資產，我們做得不好或是做不對的地方，就要承認錯誤
與尋求改進之道。我們會檢討這次事情付款延遲的疏失，不再讓這樣的事情發生。也
希望各位支持熱線的朋友，繼續監督熱線的服務品質，不吝給予提醒，反應給我們。

日後如有任何需要熱線改進之處，可以直接和我們的工作人員聯繫，如未能得到工作
人員妥善處理的地方，也可以寫信到理事長信箱：[e-mail]。希望能透
過這個溝通與補救的管道，讓熱線的服務更加完善。



                                                  同志諮詢熱線協會
                                                  理事長 喀飛
                                                  2008/11/2/ 3:17AM



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.228.27.149
推 IceFake:推一下 如果有事還是不要拿來公眾板討論 還有其他的方法..
→ IceFake:例如再往熱線更上層申訴 畢竟甲板不具申訴功能...
推 xxvi:喀飛辛苦了！：）　　　　　　　　　　　　（同意樓上哪。）
※ gofyy:轉錄至看板 lesbian                                        11/02 03:35
推 papaduck:辛苦喀飛了!
※ vivien2009:轉錄至看板 transgender                               11/02 07:34
推 richardone:熱線加油!喀飛加油!!
推 josh093:謝謝喀飛，這樣大家就清楚多了！繼續給熱線加油！
推 Shyhpyng:要是不po給大家看到,你想會再托多久!!
推 weiweikao:熱線加油!加油!不要因為少數同志,消減了你們的初衷熱情!