→ genica:要我改成「攔住駕駛並下跪陳情」也可以 10/22 02:01
→ genica:畢竟重點不是「打他一頓」或「下跪陳情」... 10/22 02:02
噓 kilroyjm:又是一個得了 花錢是大爺症的患者... 10/22 10:46
※ 引述《genica (我們怎能無賴地活著)》之銘言：
: ※ 引述《Ethanz (奇萊北壁)》之銘言：
: : 我想你的觀點也是一種選擇
: : 但我的觀點不是這樣的...
: : 底層的服務人員有他們的苦衷，即使很討厭那個採購，但仍成為某種程度的共犯
: : 我採用的方式，在於讓服務人員明白，他們不能因為上級的指示而默許這樣的歧視
: : 如果哪裡不認同，就勇於去挑戰，去改變，而不只是假裝幫客人服務
: : 也不是服膺這樣不合理的權力架構
: : 寫客訴信，打客訴電話的結果未必會比較好
: : 因為接客訴電話的人一樣是基層員工，一樣無法影響上面的決策
: : 我知道基層人員會有很多的委屈，也很無奈
: : 但我仍然覺得，可以藉由讓基層人員累積一些挫折
: : 進而引發他們往上呈報的動力，或是其他改變的可能
: : 這是我的觀點，作簡單的澄清
: 我只問你一句啦
: 今天高鐵不在你所在的鄉鎮市設站你是要去高鐵公司抗議
: 還是在路上攔住高鐵駕駛打他一頓
: 然後恐嚇高鐵駕駛要回去公司訴說你所在的鄉鎮有多需要高鐵設站
: 不然你這個高鐵司機就是共犯、不認同高鐵、不勇於改變高鐵
: 兼懦弱服膺這樣不合理的權力架構？
還是覺得用高鐵的比喻有點太誇張
攔住高鐵駕駛並且打他一頓 和 打通電話寫封信給誠品的員工
兩者程度根本無法相比擬
: 不要太天真了 我等你出社會 去嗆老闆要勇於改變權力架構
: 這種機車到爆炸的資深採購既然有辦法在誠品掛資深
: 全部底下的人就算說明有客訂需求都沒辦法撼動他的決定
: 就算你天天去找當成共犯的服務人員麻煩
: 他還是說一是一說二是二
: 再來你懂客服機制嗎
: 你說客服沒法影響決策沒錯
: 但客服會將顧客的反應呈報給管理階層
: 管理階層才會向該所屬負責的單位下手
: 你今天找服務人員麻煩，要服務人員去跟採購講
: 服務人員vs資深採購
: 用膝蓋就知道喝人家口水的是哪一方
: 面對客人很有禮貌的把書丟在櫃台不買
: 去跟採購講又只是被罵的份
: 今天我八卦已經爆太多了
: 我只是跟你講 服務人員也是人家父母生的 或許也是別人家的閃光
: 沒有必要一句共犯 就要這樣整人家
: 還扯到累積經驗 進而引發向上呈報的動力咧
: 明明前一篇就跟你講這條管道塞到連喝通樂都不會通了
: 冤有頭債有主 大家都很聰明 可以想個更直接有用的方法
: 這種找第三者麻煩來引起當事人注意的方法少用
如果不管這些公司裡的階層 制度 管理體系
單純以"我是客人"的角度來想
今天我在書店找不到我要的書 或是有任何關於陳列上的"建議"
我應該不用考慮"誰"是負責這部份的人吧?
如果在架上找不到暮光之城
想當然爾
我們會直接抓服務人員來建議 或是抱怨
我才管他今天只是工讀生還是正職
他們聽不聽 或是會不會向上級報告
說實在
那是他們家的事
他沒改進 我們也只能雙手一攤
當然他們也必須負擔"可能的"業績壓力
但我自己覺得
我們是應該採取一些初步的行動
讓誠品這個大怪獸知道有我們這群人在不爽
改不改進是他家的事
只是我們也不敢保證以後不會有更多可能的行動
總而言之
我想說的是
行動就對了!!
誠品內部的人事制度與我何干?
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