Re: [怨念] 大伯文與基本書坊被信義誠品封殺...

[ocarina2112 (吹拂過草原的疾風)]

※ 引述《Ethanz (奇萊北壁)》之銘言：
: ※ 引述《genica (我們怎能無賴地活著)》之銘言：
: : 我無意對這件事表示任何意見
: : 為什麼要造成服務人員困擾的方式要讓誠品採購知道你們的心意？
: : （況且大部分的服務人員都很討厭他）
: : 之前聽聞暮光之城在博客來已經賣到嘴都歪了時候，他說不進就是不進
: : 底下的人還要裝假客人填假訂單，硬是訂了5套精裝禮盒進來
: : 那個採購不是省油的燈，你們這樣只是找服務人員麻煩罷了
: : 你們的心意沒辦法透過底下的人上達天聽的，苦的只是底下的人
: : 有辦法就直接寫客服信，不要在賣場用你所謂的方式向服務人員表達不滿
: : 關服務人員什麼事譬如說捷運不在你家附近設站你就去找捷運司機麻煩嗎？
:   我想你的觀點也是一種選擇
:   但我的觀點不是這樣的...
:   底層的服務人員有他們的苦衷，即使很討厭那個採購，但仍成為某種程度的共犯
:   我採用的方式，在於讓服務人員明白，他們不能因為上級的指示而默許這樣的歧視
:   如果哪裡不認同，就勇於去挑戰，去改變，而不只是假裝幫客人服務
異議啊利0.0\~/
看到這個內容我不得不想起一個故事

很久很久以前
我去全家用宅鳥配寄了一個包裏給我老媽
早上十點去寄的，應該隔天就會到
第二天過去一半了，我的東西沒有到
第二天快過完了，我的東西還是沒有到
第三天過一半了，我去我寄東西的全家問我的東西到了沒，也是沒到
第四天...店員終於看不下去了，幫我通知店長請他往上呈報一下
順便問一下我的東西寄到哪去了...
店長很熱心的當場就打起電話來幫我問，結果得到一個很令人傻眼的回電
說送貨阿伯在睡覺，沒送到我的東西，明天，明天就一定會到。
那電話是這麼說的
第五天，我的東西還是沒到，我還能說什麼呢?
第六天，我的東西終於到了，可是我怒了

「怎麼可以寄個包裏寄這麼久都還沒到?我走路拿過去都比這個快了...」

我跟店長小抱怨了一下，店長也是很熱心的幫我打申訴電話
說他會再幫我往上呈報這個問題，我跟店長道過謝後我就回家了
第七天，我接到一通電話，來電的那方說他是全家專門管這個xxx的服務人員
說這件事他們很抱歉，講了一大堆落落長的話，對於這件事怎麼賠償我卻隻字不提

我不過只是寄了一個我大概只要走個三天路就會到的路程的包裏
可是這全家的宅鳥配卻花了我整整快一星期的時間才送到
就算我真的從全家那個什麼XX專業人員那裡得到了我應有的賠償
我失去的時間卻再也回不來了。
故事結束
:   也不是服膺這樣不合理的權力架構
:   寫客訴信，打客訴電話的結果未必會比較好
:   因為接客訴電話的人一樣是基層員工，一樣無法影響上面的決策
:   我知道基層人員會有很多的委屈，也很無奈
:   但我仍然覺得，可以藉由讓基層人員累積一些挫折
:   進而引發他們往上呈報的動力，或是其他改變的可能
:   這是我的觀點，作簡單的澄清

請問你跟那些基層員工熟嗎
憑哪根蔥要讓一個不熟的人來幫你解決一些可能不在他工作能力範圍內所及的麻煩事?
你是給他薪水了嗎?
就算你今天投訴了這個基層員工對你的服務態度不佳
請上面的叫他滾蛋回家吃自已
你原本想要解決的事情還是一樣不會有任何改變

基層員工改變不了什麼事
就算他們真的可以為你做什麼事
不要說上層，中層的人要不要回應，那是一個問題

你讓別人看見你做了什麼
別人要不要理你又是另一個問題



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你們這些老芋仔，整天只知道掛網打B
都不會去練點龜派氣功還是基加汀
哪天外星人攻來，誰來拯救地球\>Q</

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.115.196.184
→ DonDonFly:但你的故事也說明了找客服沒用 呵呵~
→ DonDonFly:所以還是放棄唄~ 白忙一場
→ dummykarlush:其實薪水真的是客人付的 不然....??
→ vicdaniel:說實話啦 你出去工作 你會覺得薪水是誰給的= =
→ vicdaniel:客人錢是給老闆 你的薪水還是老闆給的 別在那邊裝天真
→ s80385:gay
→ vanillajo:另類的廣編稿 真的很佩服作者很擅長操縱議題