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※ 引述《Ethanz (奇萊北壁)》之銘言: : ※ 引述《genica (我們怎能無賴地活著)》之銘言: : : 我無意對這件事表示任何意見 : : 為什麼要造成服務人員困擾的方式要讓誠品採購知道你們的心意? : : (況且大部分的服務人員都很討厭他) : : 之前聽聞暮光之城在博客來已經賣到嘴都歪了時候,他說不進就是不進 : : 底下的人還要裝假客人填假訂單,硬是訂了5套精裝禮盒進來 : : 那個採購不是省油的燈,你們這樣只是找服務人員麻煩罷了 : : 你們的心意沒辦法透過底下的人上達天聽的,苦的只是底下的人 : : 有辦法就直接寫客服信,不要在賣場用你所謂的方式向服務人員表達不滿 : : 關服務人員什麼事譬如說捷運不在你家附近設站你就去找捷運司機麻煩嗎? : 我想你的觀點也是一種選擇 : 但我的觀點不是這樣的... : 底層的服務人員有他們的苦衷,即使很討厭那個採購,但仍成為某種程度的共犯 : 我採用的方式,在於讓服務人員明白,他們不能因為上級的指示而默許這樣的歧視 : 如果哪裡不認同,就勇於去挑戰,去改變,而不只是假裝幫客人服務 : 也不是服膺這樣不合理的權力架構 : 寫客訴信,打客訴電話的結果未必會比較好 : 因為接客訴電話的人一樣是基層員工,一樣無法影響上面的決策 : 我知道基層人員會有很多的委屈,也很無奈 : 但我仍然覺得,可以藉由讓基層人員累積一些挫折 : 進而引發他們往上呈報的動力,或是其他改變的可能 : 這是我的觀點,作簡單的澄清 我只問你一句啦 今天高鐵不在你所在的鄉鎮市設站你是要去高鐵公司抗議 還是在路上攔住高鐵駕駛打他一頓 然後恐嚇高鐵駕駛要回去公司訴說你所在的鄉鎮有多需要高鐵設站 不然你這個高鐵司機就是共犯、不認同高鐵、不勇於改變高鐵 兼懦弱服膺這樣不合理的權力架構? 不要太天真了 我等你出社會 去嗆老闆要勇於改變權力架構 這種機車到爆炸的資深採購既然有辦法在誠品掛資深 全部底下的人就算說明有客訂需求都沒辦法撼動他的決定 就算你天天去找當成共犯的服務人員麻煩 他還是說一是一說二是二 再來你懂客服機制嗎 你說客服沒法影響決策沒錯 但客服會將顧客的反應呈報給管理階層 管理階層才會向該所屬負責的單位下手 你今天找服務人員麻煩,要服務人員去跟採購講 服務人員vs資深採購 用膝蓋就知道喝人家口水的是哪一方 面對客人很有禮貌的把書丟在櫃台不買 去跟採購講又只是被罵的份 今天我八卦已經爆太多了 我只是跟你講 服務人員也是人家父母生的 或許也是別人家的閃光 沒有必要一句共犯 就要這樣整人家 還扯到累積經驗 進而引發向上呈報的動力咧 明明前一篇就跟你講這條管道塞到連喝通樂都不會通了 冤有頭債有主 大家都很聰明 可以想個更直接有用的方法 這種找第三者麻煩來引起當事人注意的方法少用 -- 我們怎能無賴地活著: http://genic-tw.blogspot.com/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.197.100
benignity:用高鐵來比喻有點太誇張...ETHANZ大的想法也沒必要批成 10/22 01:41
benignity:這樣吧~ 10/22 01:41
genica:你認為是批就是批 不是批就不是批 讀我文章的人是大家 10/22 01:43
genica:我沒辦法得知大家讀我文章後的感想是什麼~因我不是各位 10/22 01:44
※ 編輯: genica 來自: 59.105.197.100 (10/22 01:44)
uka123ily:看有沒有主管信箱之類的吧 或是更高層信箱.... 10/22 01:49
uka123ily:去釘客服是真的沒用 10/22 01:49
Ethanz:恩,但我還是會去做,因為我不認同你的說法 10/22 01:50
Ethanz:你也可以選擇用你的方式去表達 10/22 01:51
Wolfinppt:兩邊都照著自己的方法做 雙管齊下 上下其手(?)不就好了 10/22 01:52
Ethanz:對呀,我同意樓上的說法... 10/22 01:54
missdan:E大太理想化 店員只會選擇顧好工作 而不是為別人伸張正義 10/22 01:54
missdan:觀點是一回事 現實裡怎麼做才有效又另外一回事 10/22 01:55
dajin6:比較認同這篇 與其去欺負客服 不如直接寫聯名信給誠品 10/22 01:56
emil27:店員真的很倒楣 10/22 01:56
imchien:倒楣的是店員。 10/22 01:58
uka123ily:客服都只會給你打哈哈 你不爽 公司不爽 結果他走路 10/22 01:59
Jestem:況且服務人員圈內人的比例頗高 10/22 02:49
vicdaniel:一看就知道誰有在職場上打滾過 推~ 10/22 07:26
hermesboy:推這篇耶 E大的方法只會造成店員困擾 10/22 14:25
narutohaha:一看就知道誰有在職場上打滾過 推~ 10/22 19:50
rainbowchild:其實簡單的說 要用能留下記錄的方式去回報 10/22 20:02
rainbowchild:如果在小公司這個方法不會有效 10/22 20:02
rainbowchild:但如果是有制度的大公司 10/22 20:03
rainbowchild:留下記錄的客服回報是需要處理的 10/22 20:04
rainbowchild:而且同樣的問題量太大又難以處理的時候層級還要提高 10/22 20:05
rainbowchild:(當然啦 那是指誠品的客服是有制度的狀態下) 10/22 20:06
rexoui:推你 10/22 21:57
ttcloud:沒錯...倒楣的是店員 10/22 22:28
pppeeeppp:推你 E大很一意姑行...老師都講了還不聽~ 10/23 00:06
jijiji12:多數暴力!! 10/23 01:11