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※ 引述《genica (我們怎能無賴地活著)》之銘言: : 我無意對這件事表示任何意見 : 為什麼要造成服務人員困擾的方式要讓誠品採購知道你們的心意? : (況且大部分的服務人員都很討厭他) : 之前聽聞暮光之城在博客來已經賣到嘴都歪了時候,他說不進就是不進 : 底下的人還要裝假客人填假訂單,硬是訂了5套精裝禮盒進來 : 那個採購不是省油的燈,你們這樣只是找服務人員麻煩罷了 : 你們的心意沒辦法透過底下的人上達天聽的,苦的只是底下的人 : 有辦法就直接寫客服信,不要在賣場用你所謂的方式向服務人員表達不滿 : 關服務人員什麼事譬如說捷運不在你家附近設站你就去找捷運司機麻煩嗎? 我想你的觀點也是一種選擇 但我的觀點不是這樣的... 底層的服務人員有他們的苦衷,即使很討厭那個採購,但仍成為某種程度的共犯 我採用的方式,在於讓服務人員明白,他們不能因為上級的指示而默許這樣的歧視 如果哪裡不認同,就勇於去挑戰,去改變,而不只是假裝幫客人服務 也不是服膺這樣不合理的權力架構 寫客訴信,打客訴電話的結果未必會比較好 因為接客訴電話的人一樣是基層員工,一樣無法影響上面的決策 我知道基層人員會有很多的委屈,也很無奈 但我仍然覺得,可以藉由讓基層人員累積一些挫折 進而引發他們往上呈報的動力,或是其他改變的可能 這是我的觀點,作簡單的澄清 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.203.152
cutetad:內褲系列文也出書麻~~   (推在不大相關的文章裡。) 10/22 01:20
Ethanz:我也想內褲文出書~~ 10/22 01:21
benignity:推越級呈報! 10/22 01:23
pop123493:希望以後 封面設計可以好一點 感覺好像買書要跟店員出櫃 10/22 01:26
amingo:這對服務人員要求也太高 客人講都沒用了 店員講會有用? 10/22 01:27
Ethanz:應該是說要讓服務人員轉述我們的需求... 10/22 01:29
Ethanz:不過我也只是提出我的建議與想法,想做的人就去做 10/22 01:29
Ethanz:不贊成的人就別做... 10/22 01:30
emil27:...................... 10/22 01:33
vicdaniel:我一系列文章看下來 我很不贊成你的觀點 10/22 05:46
vicdaniel:請問你有在書局工作過嗎? 如果你是那位服務人員你會怎樣 10/22 05:47
vicdaniel:服務人員只是夾心餅 上司得罪不得 客戶不滿賠不起 10/22 05:48
vicdaniel:不過領了一點微薄薪水罷了 10/22 05:49
scottt:他們是領薪水的...誰跟你在那邊為了正義跟上級衝突啊... 10/22 06:50
vicdaniel:想法跟語氣都幼稚到不行.... 10/22 07:31
karans:你的想法太天真了,如果基層人員的力量可以這麼強大,當初 10/22 09:36
karans:誠品就不會硬要推誠品卡了,當然不只是誠品,吃人頭路就是 10/22 09:37
karans:這樣,或許大不了不要幹,但是想起家裡的經濟壓力,你要不 10/22 09:37
karans:要忍?最後也只能改變自己去適應公司決策 10/22 09:38
liparis:說真的~櫃檯工讀生的薪水不是讓你抱怨用的~明明就有客服.. 10/22 18:29
narutohaha:老實說我也覺得真的是幼稚到不行..... 10/22 19:51