[分享]WD硬碟代理商捷元與經銷商原價屋送修過程與個人感想

[tobeensi (吐冰西)]

這篇文章很長,請耐心觀看 :)

主角:WD 3200YS 五年保固 捷元貨
原廠出廠日期:  2006/07/10     保固至2011/07/10
代理商出貨日期:2007/07/20
RMA圖片資訊:
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/RMA.JPG

購買日期:      2006/09/13
於原價屋光華鐵皮屋購買,有貼原價屋保固標籤
外觀無任何異狀與破損,故障狀況:Bios無法抓到.

怎麼壞掉的可以看我的舊文,先前使用過新加坡原廠RMA服務:1200JB
上次的送修狀況順利,但這次就沒那麼順利了

先說明保固狀況:
於8/20送修,原廠認定過一年
代理商以原廠出廠日延長一個月做計算期始點
以經銷商9/13日購買日來算,未過一年

送修過程如下:

8/20(一) 12:10 於光華服務站 WD快修服務中心
第一次到捷元的服務點:)

說明來意後,請工程師(客服?)做檢查動作
確認此硬碟無外部人為損壞之狀況,因此可以做現場換貨的動作
但是與敝人在保固時間認定上有所問題

捷元客服說法:以硬碟出廠日為保固期限起訖日的依據,若有購買日認定問題
一律已購買證明為辨別標準,店家(經銷商)保固貼紙不在認定標準內
因此,若我要現場做換貨動作,需負擔過一年保固期間之維修費用500元整

當然,鄙人認知此硬碟為1年保固期限內;因此與客服談論了很久
客服說明費用來由:
過一年保固的狀態下,原硬碟會寄回原廠作後續的處理
此時WD會對代理商做收費(處理費用)的動作,也就是500元的由來

課服人員建議我至原購買之經銷商(店家)處請求保固送修的動作
其維修費用由經銷商負擔,消費者不需負擔任何費用
若需負擔費用請據理力爭,或可聯繫捷元請求協助

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8/20(一) 12:40 於光華原價屋倉庫(德統門市)

與一樓櫃台說明來意後,於二樓維修部做檢測之動作
經漫長的等待與排隊後,確認此硬碟無法被bios偵測,確定需要送修
於一樓維修部做聯絡資料的填寫送修單後,安心的去上班

維修單證明:
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/01.jpg
預定維修期間:14個"工作日",不含放假.

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8/23(三) 13:23 原價屋一樓送修部員工來電

說明硬碟本體經代理商檢測為人為損壞(電源部份),所以敝人須負擔500元的維修費
敝人再次詢問下,依舊是相同的答案
再確認後續維修流程後,同意原價屋幫我做送修的動作
(送回的是良品還是新品,保固日期的認定,並請他們先不要拆包裝...etc)

但後來我認為事態有問題,打至捷元光華服務站,由鐘先生為我做服務的動作

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8/23(三) 13:50 捷元光華服務站 鐘先生

向他詢問經銷商送修流程
並確認是否已經經由代理商做檢測之動作

客服由於查詢原廠序號無第二次的送修紀錄(僅登記我於8/20日的維修記錄)
因此請我在與經銷商做捷元送修序號的確認

8/23     14:00 原價屋一樓送修部
我以捷元客服人員對我做確認的動作為由,向原價屋詢問捷元保固序號
獲得捷元維修13碼的條碼

8/23     14:10 捷元光華服務站
捷元查詢序號,確認於內湖總公司有送修紀錄
但僅為送修單紀錄,貨品連捷元的物流體制都尚未進入
客服認為問題點可能在於經銷商,請我自行做推論與詢問的動作

8/23     15:00 原價屋一樓送修部 (14:50分有打過去,送修部無人接聽)
詢問產品是否在店家內，詢問檢測狀況
=>硬碟尚未至代理商體系,是如何做檢測?
並且想拿回我的硬碟自己做處理.

原價屋回應:
以現在原價屋與捷元送修流程是須先匯款給捷元內湖總公司為理由
且我第一通電話已同意原價屋處理

現階段該店已作匯款之動作(旁邊有人叫通話者這樣說的)
拒絕了我取回自行處理的要求(他也沒有回應我檢測部分的疑問)

當下我只好作罷...

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8/24(四) 12:4X 與捷元內湖總公司客服人員聯繫 確認硬碟的狀況
客服人員可能在跟同事聊天,給人的感覺很快樂 XD

確認硬碟已到內湖總公司,當天會請工程師為我做檢測的動作
我並說明維修費用部份歸屬問題

但課服對於維修費用無能為力,那是經銷商與消費者的問題
但是我可以與捷元取得8/20維修記錄 以此對當作經銷商談判的依據

我並詢問是否在送修完成後是否能得到告知已確認產品序號
客服回應說返修品上會有註明

還有我要求回來的返修品請為原廠或而非OEM序號
因為原送修硬碟為原廠貨品,這部分她也答應了

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8/28(二) 12:00 原價屋一樓送修部來電
告知返修品已送達,請有空的時間過來領取
並請記得500元的維修費用...

8/29(三) 12:10 捷元光華服務站
告知來意後,與捷元索取內湖總公司的維修證明書
(當然客服人員也對經銷商說法有點摸不著頭緒...)

維修證明書:
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/02.jpg

8/29     12:30 原價屋一樓送修部
說明來意後,我直接詢問有無代理商維修狀況證明單
並將捷元維修證明書拿給其員工看

並表達若非人為疏失,就應該為經銷商負責其維修費用

他拿出送修文件作確認,並無標明是人為損壞之狀況
我請他直接打到捷元內湖總公司,與工程師做聯繫

他向工程師確認此硬碟狀況
以捷元第一次送修單標明費用為維修費用做產品詢問動作
後來確認此維修費用為過保一年所需之維修費用
因此我不需負擔費用
(我沒辦法聽到對話內容,所以若他是在自問自答我也不知道 XD)

所以我終於...以不需負擔維修費用前提下
拿到了我全新的3200YS硬碟返修品 (嘆)

送修能花這麼多的精力,這也是一絕
看看我花了多少通的手機電話費用,來回光華兩次.....

來看看返修的新品吧
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/03.jpg

的確在外包裝貼紙上有著名送修硬碟之條碼編號以及返修新品之條碼編號
我查詢了一下,產品出廠日為2007/06/28　原廠RMA保固到2012/07/30

很不錯對吧　ＸＤ
且若下次送捷元維修,我已經不需要負擔費用了

這顆硬碟跟我維修的YS不一樣,產品標籤上方那一面為銀色金屬片
而非舊版全黑色烤漆外殼(舊式WD典型全黑烤漆外殼)

總結:

原價屋在這次處理的部份,雖然結果是圓滿的
但是過程給人感覺非常的不滿,如果我是一般消費者呢?
那我是不是就要負擔這本需經銷商負擔的費用了?

不管是否刻意或疏失,都希望能做改進
售價好,服務不佳,那也不算是好店家

本文可以轉貼,請註明作者

後記:
本文已經將個人心情等情緒化字眼刻意的做淡化,因為這不是Hate版
不要問我是不是其餘店家打手,我只是個可憐的消費者.
嚴格講,我是可以把原價屋幹到變黑店的.....
這種過程,讓我以後絕對不會想至原價屋消費

版面上推原價屋的,請看過我的文章後再做定論

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.169.45.96
推 compression:都有問題　　廠商和店家都不好　　無法做到顧客至上
推 kaworutb:基本上硬碟保固本來就很有爭議..原廠都是認出廠日的ram
推 tobeensi:抱歉,捷元問題還小,原價屋這問題可大了
→ kaworutb:然後大盤(聯強那種)都會收費 店家也會被收.客戶又不想收
→ kaworutb:店家真的遇到收錢 又不想吸收(因為利潤很低了).
推 justice2008:我是覺得原價屋不是很老實...感覺上是騙人不懂這樣
→ kaworutb:保固是給懂的人凹的..QQ. 我上次手機送神腦也是這樣
→ kaworutb:應該說生意就是希望保固越短越好..能凹就凹 沒什麼
推 wmark:這方面踢皮球；保固認知不同；詢問代理商還比較可靠
→ kaworutb:唉 有能力的都會跑RMA一毛錢都不用付.台灣實在收的太過頭
→ kaworutb:不過遊戲規則就是老大在定的 其實店家也是不得已..
推 tobeensi:RMA要運費275,回來的是良品
→ kaworutb:上次送修神腦 直接判定死機 取消保固..不維修
→ tobeensi:我這顆未滿一年,我幹麻去送RMA?
→ kaworutb:凹到 原機維修維修 保固還在..所以法律是給懂得人用
→ tobeensi:免費的代理商服務不用,我為什麼要送RMA呢? (笑)
→ kaworutb:原廠判定方式 其實是超過一年^^.不過他會給大盤緩衝
→ kaworutb:大盤又會給經銷緩衝 現在就是卡在經銷吃量 拖延保固時間
→ tobeensi:代理商捷元以原廠序號出廠日緩衝1個月作基準
→ kaworutb:常常在跑送修就會知道 工廠是看出廠日+緩衝..不鳥購買日
→ tobeensi:我知道阿,這篇其實就是在幹經銷商而非代理商
→ kaworutb:這就是盲點^^.消費糾紛黑洞..真的是坑人的規則 習慣就好
→ tobeensi:我只差標題沒大幹原價屋就是了(大笑)
→ tobeensi:因為這是經銷商應負的責任,你不能欺騙消費者
→ kaworutb:唉 經銷不吃量 哪來便宜硬碟可以買.吃量一定會出保固問題
→ tobeensi:我只能說沒那種肚子,就不要給我進那麼多貨賣不掉
→ tobeensi:遇到這種問題又想推給消費者.
→ kaworutb:量都是幾K在跳.最好那麼會賣 哈哈..像之前DELL 2407一樣
→ kaworutb:哈.所以不管怎樣都是良品..直接跑RMA就好..不用受氣
→ kaworutb:除了購買馬上掛點 不然送修沒人在還新品的 除非他沒良品
→ tobeensi:我只能說這問題很煩,知道的人也要耗費很大的心力在與經銷
→ tobeensi:商做交涉的動作.
→ kaworutb:所以跑的時間 不如花錢跑RMA 真的比較省..^^
→ tobeensi:捷元是有送回新品的可能性,HDD版有經驗
→ kaworutb:出社會哪有那種美國時間跟他慢慢玩 直接RMA打單寄出
→ tobeensi:我送過RMA.
→ tobeensi:這顆我看起來應該也是新品
→ kaworutb:等有把年紀就會覺得省麻煩卡好 畢竟沒有人保固能跟PALM比
→ kaworutb:QQ 良品新品看不出來啦^^.除非很離譜的..
推 tobeensi:是,但我只是因為未滿一年,送捷元是比較方便的
→ kaworutb:以前常常在包裝^^.包的比新品還完整都可以^^.卯起來包
→ tobeensi:客服說詞是新品,外加HDD版有經驗;個人看至少是不像RMA返
→ kaworutb:其實送修跑經銷本來就很多問題.直接對原廠一定是比較好的
→ tobeensi:修品內有木屑那樣...,
→ kaworutb:哈.我以前也都是跟經銷說新品^^.誰知道呢.庫存新品
→ kaworutb:這都是一種話術.不然Y拍很多庫存新品是什麼 就是維修良品
→ kaworutb:只是說法比較好聽^^..如同那批1640燒錄機.
推 tobeensi:提到出社會的人,我認為要不就送店家,要不就買新的
→ tobeensi:不太可能送代理商,RMA就更不可能了
推 moonpaper:原PO出社會了嗎???
推 tobeensi:為什麼送捷元,就算都是良品,花20min就能解決的事情
→ tobeensi:我為什麼要花個7天工作天送RMA(我前提是一年內歐)
→ tobeensi:你問我是否出社會了? 請問言下之意是?
推 justice2008:今天如果是聯強保固就RMA算了....
→ justice2008:捷元保固那麼好...我不懂繞一圈花錢去取貨意義在哪
→ kaworutb:因為你跑捷元 讓很多圈了..200多只是小錢而已
→ kaworutb:捷元保固本來就不是很阿莎力了..聯強雖然不怎樣至少還OK
推 tobeensi:那繞很多圈的因素不就是經銷商嗎? 經銷商若沒有那麼多
→ kaworutb:200多元換時間出社會大多會選這種..只是一小時薪水而已
→ kaworutb:騎車都超過1小時了吧
→ tobeensi:欺騙人的過程,我會搞成這樣嗎?
→ kaworutb:所以世界上有兩種阿 時間換錢 錢換時間^^ 看你要哪種
→ tobeensi:抱歉,我送過RMA,不要認為我沒送過
→ kaworutb:其實經銷體系都這樣..不只原價屋這樣 你去別家都一樣
→ tobeensi:抱歉,我認為該你經銷商負責的 就該負責,不要牽拖
→ kaworutb:台灣就是殺利潤換保固爛 國外保固好是出在有一定利潤上
推 lookers:明明就不是每家都這樣+_+
→ tobeensi:所以呢? 你認為原價屋這種作法沒錯?
→ kaworutb:所以啦 這次就學到了 呵呵 不要再被店家話術騙到了
→ lookers:捷元保固個人經驗很不錯 送過好多硬碟顯示卡經驗都很不錯
→ kaworutb:唉 沒什麼對與不對啦..台灣生態本來就是個問題..怨不得人
→ tobeensi:So? 我只是提供經驗,我本來就知道送修流程了
→ kaworutb:業界幹久了已經看清事實了.在商言商 客觀就是台灣環境爛
→ tobeensi:我只是沒想到原價屋會給我搞這種飛機
→ kaworutb:消費者要張大眼睛 小心點..保固條款陷阱多多 小心話術
→ kaworutb:那我送修手機經驗也是可以說神腦搞飛機 又能怎樣總是要修
推 justice2008:謝謝K大的訓言...小第會銘記在心
→ kaworutb:沒什麼袒護經銷還是怎樣 只是消費者永遠都是最弱的..
→ kaworutb:只能在大魚小蝦米中間取平衡.弱肉強食.
→ kaworutb:多點鱗片保護自己罷了.消費者很可憐
推 tobeensi:.....................................................
→ tobeensi:抱歉,我真的接不下去了
推 copalee:照這樣說跟經銷商買東西跟本沒保障囉
推 wmark:台灣網路消費者只是活魚待中華電信宰殺而已
推 ddrjack:t大加油阿，某k在自以為是？！我看這件事情原價屋有瑕疵
推 kaworutb:哈.眼睛放亮點吧 保固是給會用的用的^^以前在大盤都這樣
推 tobeensi:本來就很大瑕疵.............
→ ddrjack:下次買東西拿發票，什麼規則都是大便，中華民國法律看發票
→ tobeensi:我倒是沒問捷元有發票的狀況會是如何,他拿發票向經銷商
→ ddrjack:管他購買日，發票日期為準，直接找消保官申訴
→ tobeensi:作索費的動作還是依舊須消費者經經銷商做處理動作
→ ddrjack:發票是唯一在法律上最有力的購買憑證
推 snowman1982:原PO要不要送消基會啊，這明明就是詐騙的嫌疑
推 kaworutb:很多電子商品是發票上網註冊確認保固 其實是好的
→ ddrjack:t大下次就不要去原價屋就好，雖然我很愛去那邊搬貨@_@
→ snowman1982:不要在那邊拉原廠怎樣，不然店家就不要貼保固保固一年
→ ddrjack:說到發票就很雞巴，開發票要+5%大概只有賣電腦來這套
→ ddrjack:所以說某k愛賣咩！我以前在大盤喔！好厲害﹨(╯▽╰)∕
推 tobeensi:同感
推 kaworutb:哈..不只電腦啦 原物料也是玩這套 很多貿易都這樣玩..
推 copalee:下次買東西看原廠出廠日最近的買,店家保固貼直接不要折錢
→ tobeensi:HDD很難看出廠日...
推 snowman1982:以後買HDD就是要買最新出廠的，不要買放太久的
→ ddrjack:你阿罵拉，你是聽誰講的，還是你家開啥公司？
推 tobeensi:不是,外盒不會有出廠日
推 slalala:DDR捷克? 不就是上次那問攻城屍?
→ slalala:沒發票 原廠當你屎XD
推 copalee:買時跟店家說,出廠日要當月份的才買,不是的話就不買
→ tobeensi:同意,不過另一項可證明之收據我沒問捷元
推 ddrjack:s大哥，你狀況外喔，我哪是工程師，你爬文一下好不好
→ slalala:有些廠商更扯 說發票還不認帳 馬的... 還有保固蓋章不承認
→ ddrjack:我說要索取發票耶，你果然狀況外~Orz
→ slalala:沒 我沒說你啦 我只是看到你很面熟....
→ slalala:先打聲招呼( ￣ c￣)y▂ξ
→ ddrjack:告他阿，要法律諮詢可以跟我要MSN  XDDDDDDDDD
→ tobeensi:我現在的確是狀況外.....=.=?
→ ddrjack:我之前常常看到你在 清新 健康 專業
→ copalee:店家貼保固OK,消費者要求店家出切結書保固內一律免費處理
→ slalala:其實 原價屋這不是各案 更黑的還有呢 (EX:MAXTOR)
→ slalala:                                  AV女優板 做健康教育
→ ddrjack:我是攻城屍 我是數學老ㄕˊ
→ tobeensi:C大,這一般人不會注意到 Orz
推 copalee:以後買電腦零組件,消費者自備店家保保切結書,請店家蓋章
推 slalala:對哦 我說一下 能保證這顆HDD保固會到2012?
→ copalee:                         固
推 snowman1982:t大去告他啦，這樣以後就不會再有類似情形發生了..^ ^
推 ddrjack:真麻煩，以後跟DELL買全套就好～～～～
→ slalala:我記得SN會紀錄
推 tobeensi:我是由WD RMA作查詢動作,上面是2012/07/30
→ kaworutb:原廠是保固到出廠日+5年+緩衝日..捷元&經銷商
→ tobeensi:C大,這.........(筆記)
推 cop1ee:原po應該要把 電話費算一算 可能比送國外還貴= =
→ kaworutb:同樣問題在第五年時候會在發生一次..
→ slalala:說實在的 我以前以經銷商身分送修都會被刁難了
→ tobeensi:所以你就知道我有多火  (冷笑)
→ slalala:何況是USER? 只能兇一點囉
→ kaworutb:要是之後發生代理商換人就好玩了.QQ.或是經銷消失之類
推 wwaaoo:看回文看到我頭都昏了@@ K大我真的搞不懂你兜話題兜到哪了
→ wwaaoo:原先以為會看到兩邊不同的立場論證  正在等著多吸收經驗值
推 justice2008:他在訓話...我們要仔細聆聽...古有明訓...下略
→ tobeensi:我今天對原價屋的口氣就沒有那麼好 XD
→ kaworutb:經銷送修被刁更慘回頭再被USER罵.經銷再凹業務 業務跑了
→ kaworutb:約定不算 你當時沒跟業務留下白紙黑字XD..
→ wwaaoo:結果怎麼說著說著變成 社會人老生長談 還現實大環境啥的@@
→ wwaaoo:我好像可以體會t大接不下去的心情了@@ 看的真的有囧""
推 copalee:老闆來顆枕頭,我要睡了,雞排幫我熱著,明天早上起來再吃
推 tobeensi:我不是已經說過我會送RMA,我送過RMA了? 代理商倒了,我會
推 slalala:我一直不喜歡捷元 只又跟他下訂單的時候 業務笑呵呵
→ tobeensi:作處理動作.
→ wwaaoo:阿忘了說  感恩t大分享心得好文  辛苦了
→ tobeensi:要學送RMA,我有發文做分享,裡面都有詳細介紹
推 lookers:今天關經銷送修被雕何事?問題重點根本不在那裡
推 justice2008:C大...XD
推 kaworutb:不是說不會跑RMA 只是良心建議花錢省事.直接不用受氣
推 jogy:是怎樣 人家服務爛妳幫忙開脫 姑息養奸幹嘛
推 lookers:問題是已經送了 現在要討論的不是送不送而是店家的態度
推 ddrjack:大盤商你快去做大生意阿，不要在這邊跟小朋友耗時間唷>_^
推 tobeensi:已發至PCDVD,我這幾天大概會失聯.......
→ tobeensi:有空的人就幫我祈禱吧 XD
推 minipiq:推文應該比原文多了吧...@@
推 copalee:PCDVD也PO,原價屋的人,現在可能正在叫人準備堵t大了
推 tobeensi:我語氣與用詞都有修飾過,基本上我文章並沒有很有針對性
推 justice2008:再見了吐冰東吐冰南吐冰西吐冰北吐冰上吐冰下吐冰左
→ justice2008:吐冰右...XD
推 tobeensi:吐冰攻...........土冰受 !!?  糟糕,我腐了
推 alovue:三肖  三皮  土鬼
推 Din0906:經銷商被叼干消費者屁事 那是經銷商自己內部要解決的問題
→ Din0906:都替經銷商著想找理由那誰替消費者著想？都甘心當冤大頭？
推 wondada:不懂K大的意思...消費者就要一定當受害者? 一再的姑息養奸
→ wondada:只會讓廠商吃定消費者...只是在逃避...事後又會不爽 = =
推 wondada:說的消費者笨然後被虎是應該的? 我無法接受這種心態...
推 DJony:光華打手真強，可以戰這麼久XD
推 slalala:光華都一樣啦  買了我也沒有打算給他做保固ORZ
推 glassspirit:曾經在原價屋買過硬碟AAKS 他硬凹說=KS 唉...
推 frank543:有人跟我一樣 看到一個跟C大ID好像的人嗎 XD?
推 Luciferspear:呃...原價屋有後台喔= =?
推 skinwolf:出廠日會是當月的就有鬼了 = = 有機會 但很難 非常難
推 justice2008:YS這方面...我看到的通常是出廠日+2個月
→ justice2008:YS賣的量本來就沒有普通硬碟大...要當月...有人碰過嗎
推 yihinwind:硬碟大部分常見的是出廠日+1個月會在市面上