推 rockslame:精彩 期待後續發展 04/09 19:59
剛看完上一篇創見保固的事...剛好最近也有點事發生在我身上...分享一下
在三月中旬的時候我買了一支創見T2K 2G的隨身碟
使用不到一週就自然死亡...
在3/22送到創見站前直營店
送修時我提出了幾點
根據創見的保固條款 外觀正常且在保固內=換新品
所以我問了店員 是否能直接換新
得到的回答是
抱歉我們附近幾個直營點都沒有
我又問了
那是否可以提供良品 我願意補差價
當然還是不行(還被店員冷笑一下= =)
就這樣我的T2K一去不復返 每天就是上創見官網查進度
查一查我發現一件奇怪的事...單據上說 送修後7~10個工作天會送回
網站上又說七個工作天會送回 反正就等十個工作天吧 不差那三天...
到了上星期五 好像有點太久了...打了電話去創見問
得到的回應是
總公司休假 星期一給我答覆
並且會再幫我查查看
過了一會又接到電話 說是當天(3/22)送修的只剩我的東西還沒送回
推測是缺貨...(我也知道新產品會缺貨啊...可是通路都有貨 沒這麼缺吧...)
-----------------------快樂的週末假日分隔線---------------------
今天(星期一)下午 我接到創見的電話了
跟我拉哩拉雜牽拖了一大堆
大致上就是備料很麻煩 再等下去就要等到天荒地老海枯石爛之類的話
結果我提的幾個問題卻得到很糟的回答
我:為什麼超過創見規範的維修天數了卻沒有通知我
創:因為我們並沒有這種作法 而且並沒有超過我們的保固日期
我:3/22到今天4/9 已經超過十個工作天 而且網站上公告是七個工作天
創:七個工作天是直接送到公司 公司是3/26拿到的 所以沒超過十個工作天
我:小姐...妳又說送門市是十天 公司拿到是七天 怎麼又變十天
再說...我怎麼算都超過啊...
創:嗯...不好意思
我:我們可不可以不要圍繞在時間這個話題了 我們來解決問題好不好...orz
創:那...我們可以幫您換其他支補差價
我:(簡述完我在直營店的遭遇)你們否決的事情我想就不用再提出來了
創:那...很抱歉 可不可以請您再考慮一下...
我:好吧 不過既然你們否決過提議我覺得沒必要再提 不過補差...?
創:這部份我們會幫您溝通一下 請您上我們網站去看一下您願意更換的型號
隨便挑了一支之後...創見承諾星期三會送到我手上...那就先待續吧
----------------------------小結------------------------
先推創見客服處理事情的態度
不過超過回修日期沒有通知是需要改進的地方
最後 雖然T2K便宜小巧 外型也很棒 不過如果有什麼三長兩短的話...
你會被視為個案處理 而且得到很糟的個案的對待...(難道只有我的T2K會升天= =|||b)
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