購買公信掌上型電腦前請三思!!
以下公布小弟不愉快的購物經驗, 希望您能引以為鑑.
四月21日 小弟於光華商場購買一台公信掌上型電腦(20MB機型), 使用時每天至少發生
一次當機現象,
不可思議吧! 微軟WindowsCE系統竟也繼承了一貫門風(哈!!) 依照公信說明書指出,
若發生當機只要
重新 RESET 系統即可(可見當機現象絕非偶然), 但當我重新啟動系統後, 原先儲存
的資料竟然都不見
了, 而且資料重灌後屢試不爽, 原本以為是我操作錯誤, 4月24號連忙花了二千元買
了一片16MB的CF記
憶卡(Pretect), 因為我真的很怕重要資料就在一次當機後消失了.
五月2日星期日 經過不下二十次的系統重灌及不斷重試後, 我終於發現我的機子只要儲
存超過3.5MB的
資料, 重新RESET後資料就會消失(天啊！竟然有12MB能看不能安心使用), 打電話給
原先購買的店家測
試後, 發現是整批產品都有相同的問題, 店家表示無能為力, 只給我公信的電話,
叫我自行找公信處理.
五月3日星期一 早上10點聯絡上公信游先生, 說明狀況後, 游先生請我給他一些時間測
試, 我留下郵件
地址請他下午給我消息.
五月4日星期二 由於沒收到回信, 早上10點我又聯絡游先生, 游先生表示這是他們產品
的一個"重大BUG",
並約定下禮拜一給我一個答覆, 可能採取全面回收, 或至經銷點更換零件修復. 我
表示若屆時問題無
法解決, 請游先生協助我處理退貨, 我則保證等待他們處理的一個禮拜內保持沈默,
避免影響公信的
商譽.
五月10日星期一 早上10點我又聯絡游先生, 游先生表示他們仍未找出問題所在, 要求
再度延長時間, 並
對退貨事宜表示無能為力(拖延戰術？). 我則提出兩種方案,
1.全額退貨, 這台機子我用得實在太不爽了.
2.20MB機型換8MB機型並退還差價, 當時多花兩千多元買20MB機型就是看上那多出的
12MB記憶體,現在
能看不能用, 留有何用.
游先生表示不能作主, 並請主管陳先生與我繼續談判, 陳先生請我再給他一個禮拜,
但不保證一定會
有結果.我表示不接受他們如此一再拖延, 更何況公信內部連這個問題的原因都尚未
查明, 等有結果
都不知道什麼時候. 而我的機子卻還買不到一個月. 如果他們兩個方案都不接受,
我將訴諸網路公
評. 陳先生最後表示無法接受, 並認為我在 "威脅" 他.
以下是小弟對這件事的看法：
1.廠商的第一批產品千萬不要買, 不要再讓自己花錢當小白老鼠了.
2.掌上型電腦資料會流失, 這是一個重大的產品瑕疵, 已足以影響產品本身的主要功能
, 公信自己都承認
了, 但是在過去一個禮拜內, 公信仍然讓他的經銷商至今繼續銷售明知有重大瑕疵的
產品, 公信本身
除了商業道德可議之外, 是否觸犯了消保法, 甚至刑法的詐欺罪 ?
3.民法規定 "標的物之瑕疵, 得請求解除契約或返還一部份之價款", 當消費者據法爭
取權益時, 公信服
務人員卻認為客戶在 "威脅" 他. 公信的客戶服務標準何在 ?
4.最後還是希望公信能儘速解決這個問題, 畢竟不讓我退貨, 小弟也不可能為這萬餘元
興訟傷神, 東西還
是要用. 只不過希望大家若還沒買的, 購買之前三思, 也告訴您的親友, 不要像我花
錢當小白老鼠.若是
已經買的人, 偶爾打電話到公信關心一下進度, 也告訴他們你對這件事情的看法.
公信電話：22687517 # 516 游先生, 陳先生
5.附上公信於五月10日星期一 PM 07:52 於我談判後發的信, 您自己看看這種答覆您是
否滿意?
from : supper@bcom.com.tw
to : sam168@hello.com.tw
subject : MARS problem
林先生您好﹐
首先很抱歉這個問題所帶給您的困擾﹐跟您報告本公司處理此問題的原則與進度︰
１．目前本公司已責成軟體與硬體人員成立處理小組﹐期能在最短時間內找到問題的癥
結
２．在問題尚未解決前﹐先建議您如果您使用超過3.5MB 的檔案﹐您可以使用compact
flash card 來作為
儲存的裝置﹐並建議您經常備分資料﹐當然這只是temporary solution, 最終的目
標是我們要把問題給
解決．
３．本公司會在最短時間之內release 一個修正檔案供使用者下載解決此問題。
我想再多的抱歉也無助於問題的解決﹐但我們還是要向身為消費者的您說對不起。
Best Regards,
Bcom Technical Support Department.