華碩產品售後服務實施辦法

華碩產品售後服務實施辦法
一、 主旨：
加強對消費者之售後服務，針對各項售服務及維修程序作適當之訂定。
二、 辦法：
1. 自即日起，凡由台碩國際授權之經銷商所銷售之華碩筆記型電腦、主機板
、VGA卡及相關之ADD-ON卡，在使用上若有任何疑問均可直接至台碩國際之技
術支援處取得相關問題之技術支援。
2. 在產品的使用上若有故障發生時，亦可至台碩國際之技術服務處取得相關
之維修服務。
3. 產品若有故障之情形發生時，請將不良品寄回台碩國際之技術服務支援處
，以取得維修之服務。
4. 產品若有故障發生而需送修時，請妥善保護包裝後寄回台碩技術支援處，
若送修經銷商位於台碩物流車取件範圍內，可填妥維修品送修明細表後以傳
真方式通知台碩儲運部門安排物流車取件。
5. 通知取件傳真專線：02-27864915。查詣取件電話：[phone]ext109。
6. 寄回維修之不良品請表列清單，並詳填不良狀況，以利工程師之維修動作。
7. 若經工程師確認為不良品，凡是屬於銷售三個月內之新品時，台碩將以新品
更換。
8. 不良品若為超過銷售三個月而介於一年內之產品，台碩將以相同機型之良品
更換。
9. 若不良品已超過一年保固期限者，台碩國際則將此不良品送回華碩工程部維
修，待修復後再將其寄回，並酌情收取服務費用。
10. 各項更換及維修行為完成期限如下所述：
10-1.保固期限內之新品或不良品的替換於四個工作天之內完成。
10-2.保固期限外之不良品的維修期限，於十四個工作天之內完成。
10-3.以上所規定之工作天是以收到維修品至送出維修品之間所需的工作天數。
10-4.每天下什四點以後所收到之維修品，工作天數的計算自隔日算起。
11. 送返華碩維修之不良品，若台碩無法於所訂定之工作天之內送回，台碩將
以相同機型之良品予以更換，並酌情收取維修費。
12. 送回台碩維修之不良品，應將其妥善包裝保護，以防於運送過程中受損。
13. 不良品之送修，不良品外其餘相關配件（排線、操作手冊、保證書….）請
勿寄回，若因特殊需要而須送回附件時，請詳細註明以免遺漏。
14. 依華碩回修品作業規範所定，若有下列情形者，台碩國際將不予維修其不
良品：
14-1.客戶有自行拆卸或更換零組件之情形。
14-2.客戶有自行修改線路之情形。
14-3.不良品因缺乏妥善包裝保護，而造成受損情形。
14-4.非屬台灣地區經銷體系所銷售之產品（即所謂的水貨）。
14-5.自行撕去產品序號貼紙者。
14-6.若送修之產品超過保固期限且已停止生產而零件已無法取得者。


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