縣市、泉區：金山
溫泉提供業者：湯語雙泉
抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務及設備(水不熱)
事發過程：
最近天氣涼了~跟老公二個人想說下了班去泡個溫泉抒壓一下
爬了文之後看到湯語雙泉評價還不錯~10/30晚上工作完大約九點就決定出發了
半小時不到的車程~抵達了目的地
進門換了拖鞋~在櫃檯付了錢(1200/1.5hr)就由工作人員帶我們進去湯屋
我們是在最靠近裡面機房的湯屋~號碼是103
湯屋內有一張單人躺椅，浴池蠻大~二人進去腳也可以完全伸直~
備品的部份有二瓶水、浴巾、梳子、浴帽、乳液、洗髮乳、沐浴乳以及二枚套套
(驚!!我第一次在湯屋裡看到有附保險套的...)
但是在第一印象給了高分之後~接下來就是不斷地失望的開始~
服務人員介紹完設備離開後我們脫了紙拖鞋~想直接打赤腳走路就好
結果發現休息區地板不知為何黏黏的~感覺怪怪，於是又把拖鞋穿回去
再走去浴池放溫泉水
二個人脫了衣服要去淋浴~結果..蓮蓬頭的水開了好久都沒熱
我回頭去摸正在放的溫泉水...是溫溫偏涼的
於是立刻打分機去櫃台反應，服務人員表示馬上請人來處理
我們馬上又把衣服穿回去.等待服務人員來處理
結果...等了大約十分鐘，沒有人來~也無任何告知處理ok的電話之類的通知
我們就開了門走出去..看到外面其他間湯屋裡有二位服務人員在整理.
跟服務人員說了我們水不熱~他們也是一臉不知情的樣子過來察看
(不知道櫃檯說要請人處理的人是通知了誰= =)
但是過來察看也只是說"有啦~溫泉水有開始熱了"
"蓮蓬頭真的不熱~應該也是等一下就會熱了~再等一下吧..我去外面看看就好"
然後就離開了...
我跟老公摸了一下溫泉水想說好像真的有比一開始熱了..就繼續放水..
但蓮蓬頭淋浴的水仍然一直沒有熱水..
我們就用水瓢直接接溫泉出水口的水沖一沖進去泡了
泡的過程中就一直開著溫泉水~因為水溫只到熱的程度就在也沒上去了
所謂熱也就只是可以拿水瓢直接裝水往身上沖~溫泉不就應該要燙燙的嗎
想到一開始服務人員還很貼心提醒我們水太燙的話要記得開旁邊的冷水~
心情實在是低落~
由於水溫沒有很高~加上為了熱水的問題心情不是很好~
我們從第一腳踏進湯屋，中間請服務人員來看~到離開大約一小時左右吧
我清楚記得穿好衣服走出去的時間是十點半
到櫃台再次反應溫泉不熱~蓮蓬頭沒熱水
服務人員也只是同一句不好意思一直重覆給我們聽
沒有補償的意思~感覺也沒打算給我們一個解釋和交代
聽了不斷repeat的不好意思之後想說反正以後也不會來了..
沒心情爭取就離開了...
結論~湯語雙泉整體環境很不錯~湯池刷得很乾淨~水放了不會看到有的沒的浮上來
但是泡溫泉最重要的水不熱就很致命
服務人員的服務和反應一點也不即時~
我們離場的時候已經等於是反應第三次水不熱~
櫃台仍然只說了四個字"不好意思"(真的只有這四個字~相當惜字如金)
接下來就是"再見"
實在是很無言.......
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