※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: litocc (可達鴨) 看板: Hotel
標題: [心得] 烏來的鶴雅(不推)
時間: Wed Jan 2 22:35:30 2008
前言：(可以忽略不看)
居住時間是96年12月29日(週六)晚上
而先前在網路上做了點功課發現說評價還不錯
於是買了套餐的票券(住宿+下午茶+晚餐+早餐)
一開始唯一讓我有點覺得突兀的是
我請男友問浴室備品有什麼，對方的回答是"什麼都有"
(因為他標註溫泉旅館，因此我認為浴室應該是重點之一)
當時我的想法是「真想問他"那什麼沒有呢"」 @@
本文開始：
直接先說不推的原因吧
1.有位服務人員態度不佳
我先前有問過下午茶的使用時間是要check in當天下午嗎?
還是說我隔天check out以後還可以用呢
電話中對方回答我說"整天都可以用啊、check out以後那天也可以用"
但是!!問題來了
我們check out當天又詢問時
櫃台的某位短髮服務人員卻說
"不行、退房以後就只能中午12點到1點用下午茶"
"這是我們公司的規定"
我說
"可是我打電話問過了，當時沒有限定時間啊"
"而且有誰中午喝下午茶的呢?"
"早餐十點半才吃完耶"
對方又說
"這是我們的規定啊"
"我們網站上有寫" ←是有規定客人要看為網頁才能訂房嗎??
"小姐、沒差這兩三個小時吧"
我說
"可是我有先問過了，當時沒有這樣說"
"而且客戶沒有義務去看你的網站吧"
(其實它網站上根本沒有寫這個我先後都有確認過了)
(因此我認為服務人員在推卸責任)
"對啊、沒差這兩三個小時、那為什麼規定一定要在中午12點呢"
對方又說
"小姐你不要這樣" ←這...我又是怎樣了
"我們客人很多、下午要接別的客人" ←舊的客人就不是客人嗎???客人很多所以??
"你們是購買票券的、那賣票券的那位先生應該有告訴你們吧"
(我們是買票券的沒錯，事先也有告知她們我們用票券)
(但是你們是旅館的服務人員耶，更讓我覺得她又再推卸責任了)
幾次的對話之後我已經不想跟他說什麼了
我只看到對方推卸責任的態度、沒有誠意的口氣
(網站有寫、公司規定、賣票券的人應該提醒，我們客人很多，小姐你不要這樣)
2.不專業的服務品質
有的服務人員還蠻親切的沒錯
但是我們check in的時候 (約下午四點吧)
櫃檯小姐(就是上述那位態度不好的小姐)
跟我們拿了票券、紀錄了身分證、給了我們兩張"使用券"(我不記得實際頭銜)
然後居然跟我們說"好了、這樣就可以了"
沒有說幾點可以入房，在哪邊用晚餐或是其他事情
然後就去處理別的泡湯客人了 @@
還是我們自己等了一會兒問她她才說的
而當時我問晚餐的事情，她轉問了其他人員
回答我們說晚上吃麻油麵線，在這個大廳，7點開始
結果我們七點半到的時候
(可能是麻油麵線吃完了，不過對方也沒有解釋)
直接開了兩張火鍋券給我們說去外面的火鍋店吃
既然要開票券就早點開
讓客人出去逛街又回來只是為了領票??
雖然外面的街不長，可是可見她們的用餐制度不是很好
另外、退房的時候
我們將鑰匙交給櫃檯
櫃檯拿了鑰匙後突然一邊跑開一邊喊說"有人要退房"
我和男友以為是不是還有什麼事情
所以等了一下下
發現就沒有人要理我們了@@
總結而言，除了那位態度不佳的小姐
其他人都算親切，但是服務水準真不夠專業
硬體的部份也說一說好了
我們住的是觀景房
房間有床、小梳妝台、兩把椅子與小桌子、衣櫥、小快煮壺
就是很簡約的擺設
牆壁有幾處不明顯的地方有璧癌或水漬之類的
空調在床尾和電視中間，位置還算可以
電視42吋的很大(算是最大優點吧@@)
床和枕頭的舒適度還算可以
備品有"礦泉水、茶包、咖啡包、小紅酒、小罐寶礦力及維大力"
浴室有一個很大的浴池(大約是大雙人床大小)
水溫和放湯的速度算不錯
浴室除了浴池以外還有很大的空間是沖澡還有馬桶及洗手檯
備品就"洗髮精*2、潤髮乳*2、沐浴乳*2、洗臉乳*1、小香皂*1、潤膚乳
牙刷*2、刮鬍刀、浴帽*1、小疏子*1、毛巾*2、浴巾*2"
←這應該只是標準配備
這間旅館我不會再去了
這個價錢(買票券將近3700還是3600元)，得到的算是很普通的內容
嚴格來說他們好像什麼都有配
但是不成熟的對待客戶的態度實在是大大扣分
從頭到尾我都覺得我的態度對方好!!我們好像是去受氣的
寧願花一樣的錢去頂級溫泉飯店泡湯+下午茶
他們的假日入住時間是晚上六點至八點，隔天12點退房
想想以後住motel算了
謝謝大家看完這樣落落長的文章
以後我不會推薦任何朋友去這間旅館了
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