推 influence:已經被玩壞啦...以前剛開始的時候是沒時間限制的咧~~ 11/20 09:53
推 amadisyeh: 可是我看美國 退貨的櫃台 也是排一長串..退的東西也 11/20 11:46
→ amadisyeh:是後面一 個櫃子滿滿的.. 11/20 11:46
推 quackegg:請多填!! 11/22 00:13
※ 引述《Justjohn (butterfly in my stomach)》之銘言：
: ..
: 我是覺得台灣的好市多客服管道很爛啦，網頁很遜....電話不容易接通就算了，這麼多
: 人需要你們的客服服務，幹嘛不請人專門接聽呢？這樣還好意思強調自已會員數有多少？
: 這很詭異好嗎？平常打電話接聽的是“主任”，這很好笑，這些主任看開機的收銀機台
: 、換錢、開機、回答現場會員的疑問、確認、轉key、還有mpu也許要幫忙一下......
: 還有時間來接聽這打電話來的會員的問題嗎？我覺得不太可能，嚴重的譴責一下，好市多
: 的管理模式愈來愈在地化了，希望美式服務的優點還能繼續保持，而不是慢慢消失，而
: 在地化的優點也能愈來愈突出，而不是因為業續愈來愈好，就自滿而不知進步，殊不知
: 好市多真的是一間素質非常良好的賣場，也是因為這樣以及商品的獨特性，才會在台灣
: 市場一枝獨秀，想說的很多，懶得講了，想鞭我的人就儘量罵我吧，還有很多我不敢講
: 會被公幹，不過我是愛之深，責之切啊~~~~
前文略刪. 我是要講好事多的客服.
我沒試過打電話和網路, 我都是直接在服務台填寫意見表,
填過兩次, 兩次的給我的回應都很快, 隔天就回覆了,
(甚至有一次我在填的時候還寫: "你們家填問卷的筆很難寫",
他們主任還回覆我 "因為這是大量進來的, 下次會考慮換筆" XD)
基本上我對他們客服的回應還算滿意, 至少速度快.
我提供我自己遇過的經驗.
不過啦, 我覺得賣場只要人一多品質就會下降是不爭的事實,
從我星期五去了一趟從來沒看過那麼多人擠在一起的JUSCO來說,
平常逛得很開心的JUSCO都頓時成了地獄 = =+
(JUSCO是同時開十五個櫃台在結帳耶!!竟然每個都大排長龍 orz)
所以我都不在假日去 Costco 的 = =
但是 Costco 是個有收費的會員制賣場, 這的確是他們值得改善的.
我想賣場遇到一些棘手的客人想必也是很為難, 究竟消費者該不該教育,
還是一教育後立刻就上了水果... XD
所以有付費的會員至少要勇於指正其他消費者一些不正確的行為,
(至少我常常在中和店罵死小孩 = = 還會故意罵給父母聽,
講我家小孩如果這樣這樣, 我一定馬上鑽地洞balabala)
那這也是 Costco 員工在訓練上也可以加強的地方.
我想好事多還是滿重視來客意見的
所以有意見或建議可以填填意見表試試 XD
--
我最怕的是 30 天不滿意退貨的機制被澳洲來的客人玩壞 >"<
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.199.11