Re: [心得] 我填了COSTCO的客服意見表

[kay14 (=__________=)]

以上恕刪   ^^"

我覺得賣場退貨機制都是見人見智~

消費者覺得自己退貨理直氣壯要維護自己消費權益~

那麼提供一個月內無條件退貨的costco當然就該照單全收~

唯一就差在員工在處理的應對態度上~

最近看到板上很多退貨不爽文~幾乎都發生在櫃員說了不該說的話~

這邊先跳過是不是有上級對員工辦理退貨施壓之類的陰謀論~

我也是身為服務業的一員~所以顧客永遠至上~

顧客是我們的衣食父母~顧客永遠是對的~

不管客人怎麼澳~不管客人擺明就是要白吃白喝~

只要有發票證明有單據~要退貨的就是直接退給客人~

我也很能理解一定會有很多看不過去的員工~

會忍不住發聲個幾句~然後就會被解讀態度不佳被客訴~

但是今天公司怎麼規定你就怎麼做~

如果今天我是櫃姐~客人拿剪標的衣服來退~

那我會選擇跟客人說"不好意思~請您稍待一下~我先幫你做詢問再做處理!"

跟上級問過後~給退就是退~不給退當然後續就交由上級處理~

你的語氣態度有禮~相信客人只是稍等一下也不至於會發飆或客訴你~

有問題的話也是交由上級處理~你也不會惹的一身腥~

其實我只是想說~當服務業的有時候也要懂的自我保護!

另外分享一下我在英國旅行的時候~

跟朋友去逛了Primark百貨~買了好幾件新衣服~

朋友穿新衣服去夜店玩一玩~一個禮拜內就把衣服拿回去退還   囧"

還跟我說這在國外是常態~許多消費者都會這麼做~

Primark也是直接無條件給退~只要沒汙損沒剪標~

Primark的營運還是好得嚇嚇叫~大家買衣服還是提大籃子拼命選~

所以我們也不用對這些外商公司過度正義發聲~

一切都是自由心證~我們只要對得起自己最重要啦!!!

好像有點離題~以上只是我的淺見~跟大家分享一下   ^^"

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.123.193.116
推 amywin:我是覺得那些會給臉色的員工並不適合做服務業  所以給客訴
→ amywin:是我唯一的選擇   以前我有做過服務業的稽核
→ amywin:那些會給臉色的客服和被客戶客訴  都是大扣分的
→ kay14:所以說雖然幹在心裡但是臉上微笑是一定要的啦...
→ amywin:稽核表的評分都是以客戶為主  員工是花錢請來的
→ amywin:就是要服務客戶  至於退貨問題  賣場退給廠商 沒有太大問題
→ amywin:要是員工很不高興  但千萬不要表現出來  可以私底下深呼吸
→ amywin:樓上那句回給k大  我都是私底下深呼吸  心情就好很多了