Re: [心得] 我填了COSTCO的客服意見表

[pallpoll (pallpoll)]

很認同你的說法～～～這種事情不要說有繳年費的COSTCO好事多了

像我是大潤發結帳員~~~常常看到那些會員的無理要求

心理都想~~~合理的話我們會說什麼嗎

當然  我們是服務工作  為你服務是我們的責任

可是我們體諒你的同時  你是否體諒過我們???

客訴單  有的人動不動就填....你們知道兩張以上就可能被調課或被資譴嗎

大家都是出來混口飯吃...何必這樣至人家於死地


有一次很扯~~~再大潤發某某分店  的假日

因為人潮較多~~~

某個機台的同事：邊結帳一邊喊說 可以到人較少的機台

原本想說疏散人潮的一番好意～～～結果....

排在他機台後面的客人就說  那我怎麼辦

同事：抱歉  我是在指後面的客人

客人：(立刻大發標)你是這樣跟客人說話的嗎  叫你們經李出來

同事：我是在疏散後面的客人，別緊張  會幫你結

客人：不管  你們都是這樣跟客人說話的嗎   經理在哪裡  叫他出來



之後那位同事就被叫去約談了，寫切結書 要不然就調單位或離職


有時候真的不知道該怎麼說好～～～這種事履見不鮮

我們的服務是這樣被你踐踏的嗎???

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.225.68.186
推 Jerhyn:遇到澳客姿態盡量要低，反正事情過了再去記錄裡面記他一筆
→ Jerhyn:原則就是不吃眼前虧阿
→ pallpoll:若是合理的  誰會拒絕呢？？但就是....
推 Duarte:在你這篇文章之前, 我並不知道兩張客訴單會讓你走路.
→ Duarte:貴公司這種 "管理" 政策, 之所以這麼囂張, 大概是缺乏工會
→ Duarte:來與資方抗衡的勞工悲歌吧.
→ kunki14:沒錯!真的很多人濫用顧客至上這句話!而且他們價值觀有問題
推 Duarte:和惡質顧客聯手踐踏你的服務的, 是不合理的管理政策和上司.