Re: [心得] 我填了COSTCO的客服意見表

[iloveuso (落英繽紛)]

記得以前討論過，對Costco這類賣場而言，退貨所造成的損失（算在成本），
與其銷售與營收相較，基本上是可以忽略的。
對賣場而言，有這樣的政策也是為了方便消費者，但說實在話，
我覺得是中國人把這方面發揮到淋漓盡致，我也聽過把餅乾吃到剩1/3拿去退貨，
也聽過說出國去玩，需要娃娃車或者天氣變了需要大衣，就去賣場「借」，
買來用了幾週，要離開前再去退貨。

我以為有些條款或許該因地制宜，或許就真的針對退貨量化訂定出統一的標準，
透過統一的標準以及SOP，讓顧客受到同樣的待遇與服務，也能減少問題。
只是若某天在台灣的分店真的出現這樣的告示，我想真正該檢討的應該是自己的水準。

某種程度上，Costco CRM與存貨管理 都做得非常差，
舉個例子，他們的存貨系統對同品項的商品會統一處理，沒有規格之分（例如衣服size）
那CRM呢？如果今天有良好的客戶關係管理，會造成好顧客在這邊抱怨，
而一些顧客靠吵鬧得到糖吃？

一樣米養百樣人，我想最重要的還是對自己的期許，
我們的言行舉止便是我們素養的外化，哪些事該做不該做，又不是小孩子了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.123.0.224
→ m96:你覺得....不要再你覺得了..外國怎退貨的你知道嗎
→ m96:跟素養沒關係.在遊戲規則內請問什麼是該做不該做？
→ m96:你乾脆說你覺得給人家退貨costco會賠錢好了= ="
→ Eva1016:很懷疑m96到底是住台灣還是住外國...
→ Eva1016:雖然Costco是國外引進的大賣場~但是這裡是台灣~不是外國..
→ Eva1016:m96卻很喜歡拿國外跟台灣比....
→ Eva1016:而且我看Costco的退貨規定也沒很清楚的訂下"遊戲規則"
→ starcloud:M96只是覺得國外的客人惡質的更多 台灣是小咖的意思
→ fruitcake:就是有模糊地帶 所以才自由心證 喜歡退的人也要付出不少
→ starcloud:實際上也真的是這樣 買衣服幾天後退掉這種事常見
→ fruitcake:時間成本和來回油錢等 大家喜歡怎樣都好 可是我最討厭
→ fruitcake:的是賣場又把退掉的 根本不能賣的又拿出來 這是賣場的錯
推 olivesean:唉!將心比心吧!購買前請三思~買了真的有問題再退較好
→ twtso15:不要寫「無條件退貨」就好了啊
→ march501:我只能說…台灣的消費者被教的很乖，儒家思想遺毒很深
→ march501:我喜歡某些外來文化：公平公正公開
→ march501:東方人喜歡說一套做一套，感覺很爛
→ march501:兩邊都講好的遊戲規局偏偏有人要提道德規範…╮(﹀_﹀")
→ march501:餅乾吃到剩1/3或「借」衣穿再退錢，外國人玩的才兇，誰跟
→ march501:水準來了?外商企業很現實的，他就是使用這種方式來留住顧
→ march501:客，根本無損、甚至說是他做生意的手段，人家玩的起，反
→ march501:而是台灣人動不動就怪自己不好…不敢爭取自己權益，死好
推 march501:從版上大部分抱怨正常退貨卻被為難不敢當下吭聲，要說素
→ march501:養的話，是辦退貨的員工該檢討自己的素養和工作態度
→ lotte891:推樓上, 而且就事論事實在沒必要討論到好員工吐奧客苦水.
→ gabbana11:推MARCH 兄 說的很好
推 knnioio:march501說得對  一堆人有奴性
推 partybear79:全世界的人都很貪小便宜的~
→ spmimi:我不覺得那是爭取權益 愛玩無品的消費方式是那些人的問題
→ spmimi:不認同不代表有奴性
→ lotte891:其實不該說是不敢爭取權益, 而是自己放棄那個權益
→ lotte891:使用店家提供的權益怎麼又被說成無品了@_@
推 spmimi:我想店家的"無條件退貨"並不預期 吃肉剩一片退或穿衣完退的
→ spmimi:顧客是常態吧 無品是指那種心態的客人 我不覺得那是權益
→ kkuso:就讓商業歸商業，既然承諾，就不該自打嘴巴還罵人無品
推 march501:所以我才說台灣消費者被教的很乖，被打了還要感謝對方
推 okgothen:衣服不穿過怎麼知道保暖或品質如何,這不是試穿就可以了
推 brillante:公司自然有自己的考量，那不是非經營單位的員工可以理解
→ brillante:的。在一部份人的眼中看來會為costco忿忿不平。
→ brillante:但其實這就是收了年費後招徠顧客的策略之一。
→ brillante:他們自然會考量成本問題，還不需顧客或員工去擔心。
→ brillante:員工盡好本分就好，看不過去的不關員工的事，員工的態度
→ brillante:反而會為公司招致麻煩以及趕跑顧客。奧客也是客。
→ brillante:屈臣氏之前也打過類似的廣告，還特別請明星去示範用過了
→ brillante:一半也可以退。這就是他們的銷售手法，別人不用太擔心。