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「起因」 某天於COSTCO買了一件T恤,回家剪牌後猛然發現有點大, 如果穿小一號可能會比較好看 於是隔天就去COSTCO退貨... 櫃姐:請問這件衣服有什麼問題? 本人:我想換小一點的SIZE 櫃姐:下次請妳確認之後在剪牌,不然不給妳退 本人:喔.... 進場再買一件同款小號的之後,還是覺得有點不爽,就去填意見表了。 隔天接到COSTCO打來的關切電話 本人:1我覺得櫃姐的態度不是很好,我就是剪牌才發現不合,這樣不能退嗎? 2我記得退換貨是不需要任何理由的,為什麼現在每次都要說明理由? 3你們沒有提供任何試衣間,也沒有鏡子,我每次都得買回家識穿。 4以上讓我覺得每年花一千二很會費很不值得。 COSTCO電話那端就一直跟我說抱歉,針對第一點C方會多請員工多注意措辭用字 針對第二點,C方說 被退貨的物品如果沒有什麼問題的話,還是會被拿出來架上賣 我又問:那你們如何被客戶退貨的東西,真的是沒有問題? (如果是內褲或襪子或首飾,也可以穿戴過再退貨) C方:這個...所以我們會問客人退貨的原因...您的意見我們會做檢討的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.169.196.176
olivesean:很多店剪牌就不給退啦!既然買回家還沒試穿幹嘛剪牌? 01/04 15:59
ALTW:剪標還給你退 就要偷笑了.......... 01/04 16:02
comegetme:習慣不同阿 有的人習慣剪完才試穿 有的試穿完才剪 01/04 16:05
dodoru:它好像有規定退換或要保留完整商品 還是包裝甚麼的嗎 ? 01/04 16:14
jimihsu:costco本來就是標梆不需原因就可以退,客服說那句話做啥? 01/04 16:14
pallpoll:他們應該是想說瞭解一下情況才之後後續怎麼處理退貨吧 01/04 16:28
pallpoll:應該不是想刁難消費者,若是他們都不問~~那客人退的商 01/04 16:29
pallpoll:品他們怎知道怎麼處理,若是像本主題狀況可以上標後在賣 01/04 16:29
pallpoll:若是壞了可以退還廠商或報廢,相信他們也沒惡意吧 01/04 16:30
hahamay:在這裡偷偷問一下~如果買內褲發現SIZE不合可以換嘛!? 01/04 16:39
hahamay:沒穿過,只對過腰就知道太大件了= = 01/04 16:40
waylong:就拿去退阿 怕啥 這就是繳年費的優勢 01/04 16:46
vunesa:我覺得雖然以COSTCO會員制你沒有錯 但是如果你能夠將心比 01/04 16:57
vunesa:心會更好 如果剪牌前先試穿會更好不是嗎 當然不是說你錯啦 01/04 16:57
vicwk:"不然不給妳退" 這句話是店員的不對 01/04 17:32
m96:一二樓真好笑 01/04 17:32
m96:遊戲規則寫得清清楚楚有人就是自以為正義 01/04 17:33
mimi90337:M96 你覺得你說話就正義?? 01/04 17:38
lotte891:他推文都嘛那樣, 樓上別激動 01/04 17:47
drykt:試穿時應該都不會先減牌吧,不然怕有人OOXX再拿來退就不好了 01/04 17:49
drykt:不滿意可以退本來就是costco的主打,但台灣人有時太愛佔便宜 01/04 17:55
drykt:不過這次應該只是單純的櫃姐口氣問題,跟costco政策無關 01/04 17:56
k222ing:沒有提供試衣間,真的很不方便。 01/04 18:14
vicwk:櫃姐的口氣:"不然不給妳退" 就違反了Costco自己的政策了吧 01/04 18:41
march501:唔…既然一開始就知道要回家試穿,就不要剪牌了吧~~~但櫃 01/04 18:45
march501:姐用詞可以再斟酌一點… 01/04 18:46
march501:有時候工作人員是善意提醒,並不一定是針對客人… 01/04 18:46
haiang0612:一二樓莫名其妙自以為正義魔人 01/04 18:53
gargamel:科科 又要開始戰服務了 01/04 19:02
childishBABY:不管怎樣一定都會給退 只是想知道原因這也不違過吧 01/04 19:10
lotte891:COSTCO很多人員服務態度其實都不怎麼樣唉. 01/04 19:12
lewis803:只能說我很討厭co的工作人員在門口抽煙,這點我最受不了 01/04 19:27
lewis803:下次再讓我看到我就去檢舉,超討厭每次進去前就一身煙味 01/04 19:28
m96:我不正義 我只是照遊戲規則走 我又不當正義魔人 科科 01/04 19:28
m96:台灣人愛占便宜XD 去看看國外costco的退貨率再來說嘴吧 01/04 19:29
m96:台灣costco自己都說台灣的退貨率不夠高了 01/04 19:29
mimi90337:這個我之前也有說過 costco經理說 退貨率沒外國高 01/04 19:39
twfulan:一般來說還不確定就不要剪牌喔~~幾乎所有的店都這樣吧 01/04 19:40
twfulan:所以還要讓你退 其實還算不錯了~~大概只是口氣的問題吧 01/04 19:40
mimi90337:但不是方便當隨便 有點素質吧 01/04 19:40
KiKen:沒關係 下次記得沒問題之後再剪標 01/04 19:46
lewis803:我倒好奇店員有沒有真的下次再剪就不給退的勇氣= = 01/04 20:10
lewis803:還不是得照制度走,口氣問題,不該說不該說的話,以上~ 01/04 20:10
march501:客人如果沒打算要退就穿了,猛一發現~啊怎麼尺寸不合 01/04 20:16
march501:發現已經剪牌了,還是拿去退退看,結果被說難聽話…想到 01/04 20:16
march501:自己也是付年費的…真是情何以堪啊(以上純想像) 01/04 20:17
march501:反正costco已經道歉了,原po就放寬心,原諒無心之過吧 01/04 20:18
march501:服務業很辛苦的 01/04 20:18
lewis803:樓上前4句都推但第5句不是這樣用的吧,反正就這樣啦~ 01/04 20:19
march501:呃第五句是私人感嘆一下啦~哈哈 01/04 20:20
m96:去美國你看有多少店可以退 科科 台灣不代表全世界 01/04 20:26
Eva1016:看完所有推文~發現樓上似乎蠻想戰文的 01/04 20:55
m96:又沒戰點....就照遊戲規則走..要戰正義魔人嗎 科科 01/04 20:58
m96:規則也是costco訂的 有啥好戰XD 01/04 20:59
Eva1016:因為你說的話對於這件事似乎...沒意義 01/04 21:01
m96:一二樓的就有意義嗎 科科 果然有差別待遇 01/04 21:02
mimi90337:是阿 美國連雜貨店買的鍋子 用了一年都可以拿去退 01/04 21:03
mimi90337:但是你活在台灣 01/04 21:03
m96:可惜costco是美商公司.無條件退貨也是他們自己訂的 01/04 21:04
mimi90337:櫃姐說的話也合情合理阿 員工是對上對下都負責的 01/04 21:05
m96:合情合理?科科 台灣消費者真好欺負 01/04 21:06
m96:那句話根本就不該說 01/04 21:06
mimi90337:如果覺得這樣被告知 剪牌下次就不能退 似乎有點玻璃娃娃 01/04 21:07
Eva1016:單純個人觀感~無關差別待遇~畢竟我沒有卡~不懂你們的心情 01/04 21:07
m96:話不能亂講的 01/04 21:08
mimi90337:他是告知下次 又不是本次 哪裡刁難了 01/04 21:09
m96:無條件退貨是什麼意思要不要解釋一下? 01/04 21:09
mimi90337:愛退是你家的事 好市多沒有什麼東西退不了 不用拿出來講 01/04 21:09
m96:所以那句話就是不對 沒有啥辯駁的餘地 01/04 21:10
Eva1016:但是~1.2樓說的也是事實~一中.逢甲.各大百貨.都是這樣的~ 01/04 21:10
m96:只講costco你又扯到哪去了XDDDD真好玩 01/04 21:10
abian:http://www.costco.com.tw/faq.htm 01/04 21:11
Avalon1117:下次不給退?? 不滿意就能退阿...原po反應沒錯 01/04 21:49
yochen123:覺得 COSTCO 剪牌 還給退 就好佛心 原PO別氣了 01/04 22:28
racoonbaby:常常在戰退貨 = =" 01/04 22:34
lukegogogo:我買完衣服都先去廁所試 不合馬上退貨 再重買 01/04 22:36
lukegogogo:省得再跑一次 01/04 22:36
devilstick:台灣當然不能代表全世界囉,美國才可以 01/04 22:55
Seydlitz:先試再剪 有那麼困難嗎????? 01/04 23:17
waylong:反正都退了 原PO應該只是不滿意那位店員的語氣吧 01/04 23:26
peye:我覺得m9X每次想法都很好笑...上次還把狗當人看呢! 01/04 23:52
peye:非常有正義 也超愛科科笑 01/04 23:52
SweetRC:我也覺得原po是不滿意櫃姊的口氣罷了 01/05 00:04
schumi3019:(明顯)我絕得無條件退貨沒錯阿,但賣方也應該要知道原因 01/05 00:10
schumi3019:很正常阿,或許只是口氣問題吧 01/05 00:10
schumi3019:推回,注意口氣就好囉,或許詢問是退貨SOP吧 01/05 00:14
dw5468:m9X有說話嗎??我怎都沒看到??? 01/05 00:15
SHaNtoNe:我覺得妳應該先試穿再決定要不要 因為衣服不像罐頭要打開 01/05 00:35
SHaNtoNe:才知道味道 明明知道COSTCO沒有試衣間妳更應該要注意剪牌 01/05 00:35
SHaNtoNe:的問題呀~ 01/05 00:36
march501:我覺得m96有些道理,若發生在美國人身上,先告了拿賠償金 01/05 00:45
march501:再說~可是台灣人走溫情主義的~河蟹河蟹(搓手) 01/05 00:45
dennis945:只是想報仇吧..如果口氣不好當面反應就是了.. 01/05 02:02
kunki14:我也認為剪牌代表拆封要買的含意,因為算是破壞了商品的一 01/05 07:14
kunki14:部分,不然每個人都這樣做,店家&店員花時間處理是活該倒楣? 01/05 07:17
m96:好多正義魔人呢 01/05 10:10
cervin:滿澳客的...剪牌也退...是我才不會那麼無禮.. 01/05 11:45
Moscom:剪牌還給退已經很佛心了,不要搞的這麼強勢 01/05 12:27
huitzhok:剪牌子還退貨,這樣有點過份吧,FAQ不寫了原包裝? 01/05 12:28
m96:剪下來的牌一起帶去算不算原包裝?XD 01/05 12:45
shiyil:你應該先試再剪 沒有必要製造兩方無謂的負面情緒吧 01/05 12:53
sunnypoint:你應該先試再剪的,若大家像你這樣,生意都不用做了吧 01/05 16:49
m96:可是costco越開越多家 生意不用做了??XDD 01/05 17:51
zorro0555:自己有問題吧法律上又沒規定無條件退換貨 01/05 19:15
zorro0555:人家不剪牌退貨 給你方便你當隨便 01/05 19:16
amerst:雖說滿意保證給你退貨 還沒確定大小 你也不要剪牌嘛 01/05 22:40
amerst:感覺你的態度財大氣粗 老子給你錢當會員 不合理也要吞下去 01/05 22:41
amerst:你說你沒經驗先剪牌 來要求退貨 那可以接受 01/05 22:43
amerst:期許我們都努力當個有品質的台灣人吧 01/05 22:43
p122607:推回來 無條件的意思 我想大家都知道 01/06 02:32
kkuso:好市多自己都承認錯誤了一堆人還在護航,真夠白痴 01/06 04:33
yiyi015:既然是「試穿」 就根本不會剪吧 3樓不合邏輯@@"" 就算賣場 01/06 10:46
yiyi015:有設試衣間 也不會讓你先剪牌再試穿呀 01/06 10:47
yiyi015:賣家詢問退換貨原因 也是要確認是否因為瑕疵 這樣才能對 01/06 10:49
yiyi015:商品有更進一步處理 且 承認錯誤的人不代表他真的是有錯 01/06 10:50
power1120:這就是台灣之光~ 01/06 11:58
potatotwists:就算剪下吊牌也要給退才對,不過退貨的時候把那個剪 01/06 12:16
potatotwists:下來的吊牌帶回去一起退掉就好啦… 01/06 12:17
sopi:有錢就老大? 01/06 23:20