[心得] 關於顧客意見表的討論串...

[PAISHINWU (豆漿濃 牛奶香)]

呼....久沒上來看板

結果一上來看到這討論串戰很大

各方面的說法 理性的 不理性的 討戰的 護航的 賣雞排的<誤>

我的身分有看過之前我po文的大大們會知道

我也來就這討論串分析一下


首先

我滿贊同上一篇t大的一些說法

之前我也有說過 例如其中買牛肉的婆媳 那樣的人畢竟是少數

照樣退給他 好市多本來就是保證百分百顧客滿意度 保證退貨

省下彼此爭執的時間  把這些時間拿去服務需要服務的會員

說真的..好市多不會因為這樣被搞到倒掉呀

我們敢打出這樣的保證 相對的就不怕顧客用這樣的手法拿來退貨

就像t大說的 以法來說 她們的退貨 是可以接受的

這是其中的一小部分


接下來

來說說為啥會戰那麼大的原因 其實是各方站的角度不同 排除那種為戰而戰的

無聊人士外  其實就是兩方人馬 我以下單指退貨這件事來說 不然扯太大

其一

站在好市多的制度來論說 這派人的說法大部分就是說 好市多既然提出這樣的標榜

我憑什麼不能退 不管這商品我再怎麼使用 心態為何 只要我在體制規定下

好市多一定就是要退給我 不要囉哩叭嗦 !!

沒錯 這些講的都對 沒有任何的錯誤 我在賣場對會員傳達的也是

不管你有什麼樣的原因 只要你對賣場賣給你的東西不喜歡 麻煩拿回來退

我一定把錢退給你 不問任何理由!! 這就是好市多給會員的保障

也是1200其中的一個價值 所以這些會員們 我們都會接受他們的退貨^^

所以有些不敢退貨的會員們 請不要擔心 東西真的不滿意

麻煩拿來退貨 也告訴我們一下不喜歡的原因 好市多才有改善跟再進步的空間^^

其二

接下來另一派的說法 其實也不用舉例 他們是站在道德層面去解釋跟看待這樣

的事件 也不要把他們說是正義魔人似的極端份子 只是站的角度不同

有些事情 在法上 或許都是合法沒有錯 你也不會觸犯任何的規定

但真的並不代表別人不能以道德層面來檢驗跟你這個人或這件事

舉個例  從前的邱小妹人球案 當他在被當球踢來踢去的時候 大家那時覺得

醫生不是以救人為天職嗎? 可是當時那些醫院 不是開轉診單 就是以醫療器材

不足為理由 拒收邱小妹 於法 這些拒收的醫院都沒錯 都有他們的依據點

但大家不就是以見死不救 沒有醫德之類的話 來批判這些踢來踢去的醫院和醫生

這派的人也是如此 所以前面以按照規矩來作為論述的人 你們以法來說沒有錯

但你們沒有權力限制這些人以道德標準來檢視你這樣的行為或揣測你的心態


以上就是兩派人的立場跟論述


再來

我承認 也覺得 好市多在員工整體的職前訓練並不是做的很完善

有好的員工 當然也有不是很ok的員工 這點是我覺得該改進的地方

討論串一開始讓原po不太舒服的應該是那個櫃姐 她做了越矩的事

為什麼說她越矩呢? 就算要說出下次這樣不能退之類的話語

也不是由櫃姐來說 遇到不能處理的事 應該通知值班經理或部門主管

來處理 不然櫃姐應該做的事只有 詢問退貨原因 然後退錢給會員


其實說來說去會扯一大堆 所以我都是以這個事件來做分析跟論述

這個版對好市多有問題的人大有人在 但是不是該回歸單純的詢問商品

跟一些食記跟使用心得 一些鑽牛角尖的問題 煩請移駕到好市多

我們都會誠心幫各為解決你們的問題  <(_ _)>


備註





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.5.149
→ m96:你把邱小妹扯進來了阿 科科
推 m96:邱小妹事件沒那麼簡單
噓 longpenis:你的文更沒建設性，講一堆大家都知道的事情
噓 longpenis:你管原PO推啥文，新警察？
推 RitaLee:我覺得這篇寫得很好呀，想退就退，不用上來問了
→ RitaLee:員工也不要管人家為何要退，該煩惱的是管理階層而不是員工
推 harry630:討論這實在很無聊，每次都會吵起來。
→ RitaLee:作為顧客也不用管別人為何要退，那是他的事呀
推 gerrysu:好市多訂的規則是給君子用的 但不是所有的人都是君子
推 brillante:對於非君子，那就是costco經營高層評估後願意承擔的風險
→ brillante:吸收了這些損失後，他還是願意用這種方式擦亮自己的品牌
→ brillante:對這點應該會有更多人肯定，而且願意去那兒消費。
→ brillante:這就是他們的經營風格，非經營單位的員工不用管太多。
→ brillante:而其他顧客也不需為costco抱不平。其實，自己當君子就好
→ brillante:而原PO抱怨的對象應該是員工，不是costco。
→ brillante:但這也凸顯出costco大部分都好，但員工訓練有待加強。
→ brillante:而員工也不用物傷其類， 作你自己的就好，也不要得罪客
→ brillante:戶，這對公司而言反而是比退貨更難彌補的損失。
→ brillante:你只是自己爽而已，傷害的卻是公司的形象。
噓 march501:原po感謝人家回文有什麼不對，什麼時候"網路禮儀"也要被
→ march501:博取同情、取暖?莫明奇妙耶
→ march501:你曲解成
→ march501:最後一段擺明了你就是想戰，太弱了吧(．＿．)
          =  =你看一我在大賣場版的po文 我上來是在戰的嗎
              我只是不希望因為每次都在這吵
              影響了真正想在這獲得資訊的人
              或許我們不是啥高官 但都是盡心的在會員服務
              你們在這戰贏或戰輸  沒有任何意義
              有啥問題  直接來好市多  不是更快
              批判員工 把員工鬥臭了 你們覺得比較有成就感?
              我po這篇文也沒有惡意 馬上就開噓 是誰比較沒耐性?
             01/06 20:10
噓 haiang0612:一堆廢言....
→ haiang0612:來點不一樣的好嗎..老生常談不用再拿出來了
推 ahmygoddess:為何就是有人看不透好市多的行銷策略呢?
→ ahmygoddess:就是要靠非君子來讓大眾認為"好市多服務很好"
→ ahmygoddess:換個角度來想  奧客反而變相成好市多的打手
推 brillante:若對奧客也可以友善，那麼一般民眾更可以安心。
→ brillante:我相信大部分人都有買到不好的貨品，想去跟商家退卻不太
→ ahmygoddess:人家主管都笑嘻嘻的在算鈔票   鄉民是在憤慨什麼??
→ brillante:敢去的經驗。但Costco等商家讓人安心，消費者就會愛去。
推 ashilu:推 汪汪叫 三個字是個很棒的餌食 XD
→ PAISHINWU:沒問題  你覺得這樣說不妥  我修文
→ PAISHINWU:但我最後那段有說  我是以一個鄉民的立場來看
※ 編輯: PAISHINWU       來自: 114.42.5.149         (01/06 21:52)
→ march501:開噓是噓你最後一段啊~誰在鬥臭員工、批判員工，就事論事
→ march501:有什麼問題，不贊成員工錯誤的話術就叫鬥臭、批判?
→ march501:最後一段是你亂批判顧客，你刪了…我能如何
→ march501:不過這裏也不是你工作範圍，是不需要遵守好員工規範
→ march501:哦對了，這裏不是好市多版，是大賣場版，來這裏的人不止
→ march501:想獲得好市多的服務和資訊，還有其他賣場的
→ march501:而且我相信你是好員工