Re: [心得] 好市多的退貨經驗

[knightis ()]

這點我非常同意!

我同事的朋友在好事多當主任(藍背心)

當然奧客的大風大浪也見過不少

他跟我說過有個退貨的例子

有一天有一個中年婦人

推了一車的東西 有吃到剩一半不到的食物 還有一堆用過的東西等等 說要退

客服小姐當然是先問原因

沒想到這婦人一開口就是破口大罵說:我有交會費.妳們不是說什麼都可以退嗎?

                                 這些我全部用的不滿意  我要退貨!

接著便一邊吵一邊大罵  搞到附近的客人都注意起這邊來

這婦人見人多就吵著說叫經理出來

後來經理出來了 一見面就是90度鞠躬加燦爛的微笑

笑瞇瞇的請那位婦人出示他的卡片

經理一接過卡片  就說:小姐您對我們的東西不滿意是嗎? 沒關係

                     今天您全車的東西都讓妳無條件退貨!

說畢  就當場  將卡片高舉至那位婦人面前

啪! 一聲  把卡片折斷

然後雙手奉還的說:  從今天開始  妳不再是我們的會員了!

                   然後馬上請他到樓上辦理退卡手續

那位婦人聽完整個愣住了...只好摸摸鼻子的跟著客服人員一起離開

聽完這個例子

我真的佩服那位經裡的處理方法

也深深的覺得

不要人家給你方便  就把它拿來當作貪小便宜的工具!


※ 引述《whkuo (害羞)》之銘言：
: costco一定會無條件讓會員退貨。
: 但是。如果是很過份的擺明奧客行為，他們是能退你會費，取消會員資格的。
: 我覺得原作不是奧客，
: 是客服小姐的訓練不佳。

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◆ From: 218.169.229.127
→ shiningface:推^___________________^
推 Jashi:很猛  XD
推 manest:.....道高一尺  魔高一丈
推 Neil911:有魄力.......難怪是經理級的......
推 jususluvme:太強了啊!學起來!發卡的時候用!
推 mimicolin:哇~大快人心啊
推 RYJ:果然是經理級的~~
推 zeroe:我覺得這樣激烈會嚇到其他客人吧 感覺很不好
推 gigola:好猛阿 不過當場把卡片折斷好像有點不給面子
推 akane01:那種人本來就不要臉，不必給她留面子啦！
推 Seydlitz:無恥兼不要臉 活該 爽!!!!!!!!!!!
推 nucca:帥呀！老皮！