[心得] costco的年費事件

[Clis (希莉絲)]

這件事發生在十一月初，現在我才比較有空將它po上來 囧rz

相信大家都有經驗在costco被櫃檯人員半強迫的要求續約吧？
台中的costco開幕到現在，每年到了九月十月左右
都會被收銀結帳的人提醒----卡片要到期，要不要續約？

我去的時候，遇到很多個不同的收銀員
我每次都笑笑的說不需要，大多數都很識趣的閉嘴
只有遇過一個跟我講了五分鐘以上
我至少說了五次不需要，我還提醒我上班要遲到了他還繼續盧我-.-

其實以上都不是重點XD

11/7星期天(我連日子都記得很清楚)

我弟跟他同學去逛costco台中店，他們是為了松露巧克力去的
他們衝進人群廝殺了兩盒松露巧克力然後去排隊結帳

重點來了

收銀員跟我弟說：「先生，你的會員卡過期了喔！」

？？？？？

我弟跟他力爭，明明卡片上面的日期是11/07
收銀員還是一直重覆卡片過期，無法結帳
我弟因為有同學跟他一起去，後面還有很多人等著結帳
所以就摸摸鼻子付了1200

後來回來他很生氣的跟我說，如果是他一個人去他會馬上說不買走人

我越想越納悶，我記得我的卡明明是到十一月啊？怎麼11/7去就說卡片到期呢？
那時我就想要去問個清楚，只是年底到了工作很忙事情就被我擱下了

結果11/11那天我回到家裡，看到信箱躺了一封信

「金星會員續約通知」

最後續約日：2010/11/30

看到這封信我當場理智炸裂！！！各位一定明白我的感受吧？
我弟在櫃檯跟收銀員爭執，最後還是屈服付了1200
要是他那天沒有帶夠錢呢？是不是就只能尷尬的離開？
這種精神攻擊超級重的好嗎？(還好他不是跟女友去 囧)

隔天我早上打電話給台中的客服(附上電話：[phone])
首先我客氣的詢問我的卡片到期的時間
客服小姐(聲音真好聽>///<)訝異的說11/7已經續約囉
卡到的到期日是固定用到每年的11月底

我就跟客服說了11/7發生的事情
她非常的驚慌(?)的說怎麼會發生這種事，
可能是收銀那邊的話術不太好之類的，她會跟主管反應
還一直對我說抱歉，再請我轉告我弟真的非常的對不起

其實客服小姐的態度還不錯，我也就溫和的告知這件事
並沒有太過於激情的對話，畢竟不是她的錯

當天中午我跟同事去costco採買一些東西
(公司離台中店滿近的，我們大都趁午休時間去)
離開之前我寫了意見單，不過措辭比較強硬一點
除了早上跟客服小姐說的內容之外，我還提到這樣子的說法：
收銀員是不是為了自己的業績而蓄意欺騙顧客？(話說的有點重!)

兩點左右就接到他們櫃檯主任的電話了。
我一點多才離開costco的啊!難道是看到有人丟單子就馬上去撿嗎？
主任的回答跟客服小姐大同小異，不過感覺更有誠意
也對我承諾一定會跟收銀主任那邊溝通，對弟弟也非常的抱歉(至少說了三次)
她也跟我說這算是欺騙的行為，當天有結帳的話一定知道收銀員是哪位


這次的年費事件大概就是這樣，希望之後能改進一下這點

ps.朋友問我為什麼沒有把這件事情鬧大好從中套利
   我回他幹嘛呢？人家回覆我的態度也不錯啊
   不過如果態度很差我就真的要把事情鬧大了


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.222.1.22
推 meisterhaft:我今天也看到收銀員拐顧客結帳,人家都說下次再說,就硬
→ meisterhaft:要人家當場續,比較不在意或不堅定的就會續了,真的非常
→ meisterhaft:討人厭的行為! 修正第一行,是拐顧客續約 要何時續約是
→ meisterhaft:顧客的權利! 根本就是COSTCO默許這種行為的施行
推 pttdog: 拐人續卡搶績效吧
推 goldenra:看過直接拿單給前面老婆婆簽名，有半欺騙的感覺
推 matsui32:你弟的卡過期，你問你的卡到期日幹嘛? 是辦副卡嗎?
→ Clis:家庭卡是跟主卡的日期一樣啊
推 tknes:為嚕1200 跟他槓上 不值得 提早續約 就沒這問題
推 allrain:我上次也是這樣傻傻的續約了（台中店）
→ allrain:問收銀員這次是否可以結帳,他扯東扯西一直不回答我們
→ haiang0612:台中店的收銀都這樣....
推 annie441010:我也是台中店開幕用到現在每年都會遇上這件事~很討厭~
推 cateyes:很好奇這樣收銀櫃臺是有獎金嗎？還是沒達到業績會罰錢。
→ cateyes:我老公也被拐過，明明還好久才到期，有次結帳櫃臺好慢，也
→ cateyes:是因為一直叫客人續約>
推 amywin:其實裝老練一點 客服就不會煩你囉
推 amigo1319:台中店都這樣+1 每年都這樣好討厭 收銀的態度真是...
推 melove:看到"每年都這樣"會不禁覺得這是否是被默許的行為??
→ chenglihao:反正再怎樣還是會有人付錢呀..沒人要爭取自己的權利XD
推 cabessa:主管就是標準的雙面人呀~收銀員辦黑臉,客服及主管扮白臉
→ cabessa:只要會員續約,他們業績也就拿到了呀~推melove,感覺被默許
推 coldchine:中間敘述電話中講的日期應該是11/3 弟弟去買發生的事件
→ coldchine:不過我反應我買到良品的事情都過了五天了 還沒接到電話
→ coldchine:買電器衛生用品去送人 結果拆封是用過的 真不知道怎搞的
推 Jerhyn:『如果您沒能力結帳，就請主管出來結，謝謝』
→ haiang0612:上面沒有"指示"的話..一個小小員工哪可能做這種事
推 OrcaLee:我也覺得是默許 另外下次如果再發生的話 可以叫主管踹共!
推 hongyiting:好像續卡率太低會接到主管關愛的眼神
推 lhitgo:前幾年卡片過期 還會讓我結一次 並且告知我這是臨時卡
→ lhitgo:還請我去櫃台續約 沒想到現在都變樣了嗎
推 metta:這櫃台還蠻過分的...這樣欺騙顧客...
推 homgirl:我也是這樣傻傻的續約了（台中店）~
推 lemoncatsky:台中+1 那次跟男友去(我的卡)被盧的很不開心
推 fakejeudi:台中店+1 當時也是很多人跟我一起 而且是男友的家人...
→ fakejeudi:不好發作阿!!!!  記恨到現在!
推 WSXVFR:台中某男店員+1 盧到我想要大罵了...
推 Viola9527:同上，我媽被嚇到不敢進去買，怕被趕出來
修了一下中間的日期，是11/7才對，手誤誤植成11/3
※ 編輯: Clis            來自: 203.222.1.22         (12/03 01:27)
推 moxv:看不懂,你弟的卡跟你的卡有甚麼關係？
推 justalittle:一直盧續約真是很機車，可以客訴反應嗎？
→ Minilla:想也知道是他弟拿副卡之類的......
推 prtty0142:我之前卡快過期,台中店的收銀員要我續約我說不要,他問我
→ prtty0142:原因,我說近日內不會再來消費,他就建議我在過期日前把會
→ prtty0142:員退掉耶XD
推 lmh1977:上次11去中和也是...說不續約就不能結帳..後來去櫃檯問..
→ lmh1977:原檢卡12月才到期..年費就退回來了..只是讓人覺得很不好
→ knnioio:我去中和也被問過  說不要就沒再問囉
推 miacp:汐止、新竹兩家都有問過，我都只說不用兩個字他們就沒有繼續
→ miacp:問了
推 chiaangel:我上次去台中店他都沒問我..儘管價錢那已出現續約字樣
推 todaygirl:在中和也被問好多次~我都習慣臭臉回答~不用~店員就沒再
→ todaygirl:一直跳針了~到是沒碰到說不續約就不能結帳~
→ todaygirl:因為我十一月到期~上週也有跑去買~
推 hsamrock:我老公有辦副卡給我小叔及他同學.明明還沒到期.小姐就
→ hsamrock:一直說要續卡.不然不能用= =結果我們去續卡時到明年1月底
→ hsamrock:才到期.搶業績也搶太兇了吧
推 mokuyo:我一直在想，要不要集合起來向消保官申訴，因為這已經不是
→ mokuyo:個案，我本身也遇到好幾次，還好有爬板知道他們的話術
→ mokuyo:金額其實不是問題，但他們用「騙」的實在讓人不舒服
→ mokuyo:難道真的要走法律途徑costco才要正視這個問題嗎？
→ crazy355079:寫信到美國COSTCO會有用嗎???
→ Lyon9:乾脆寫信給張嗣漢 這最快最有用XDD
→ cjlove:我也曾遇過收銀跟我說我的卡片到期不能結帳
→ cjlove:我直接回他那就請你主管出來說明一下為什麼卡片未到期
→ cjlove:卻不能結帳  收銀就不說話乖乖結帳了
推 nokton:好文
→ abian:默許+1 黑白臉+1
推 stuiroov:台灣的風氣就是這樣,主管總是一股腦丟給員工業績壓力,唉.
推 Enjokosai:只會回第一次"不用"  再來就是給收銀講  再問他講完沒
→ Enjokosai:真的白目的再繼續講就直接跟他講老娘趕時間
→ Enjokosai:不給結?那叫你們主管來阿~
推 ioiuiui:10月底去新竹也是這情況，說卡到期了要續卡不然不能結
→ ioiuiui:同行的學弟也有卡，想說跟他借來結帳，收銀員又說沒辦法
→ ioiuiui:換卡結，後來可能看到我不想買了，才又一付勉為其難的樣子
→ ioiuiui:讓我結帳，還說下次要先續卡才能結，打電話回家問家人
→ ioiuiui:家人說11月底卡才到期，想搶卡費也不是這樣搶的吧 -.-
推 edwsqa:今天在新竹店也遇到前一位結帳的人被騙續卡,還去領錢來繳.
推 Bears:我倒是蠻期待可以遇到這種事的 林北就是不續怎樣
推 ason:cjlove大的方法學起來XDDD
推 dafu165:cjlove大, GJ!!!
推 kaifei:costco在這件事上,一定都沒吃虧,口頭道歉了事,應賠點實質吧
推 kaifei:在美國,costco敢這樣嗎?大家約一約投訴媒體吧~
推 nous:看來收銀以外的人員倒是都不會這樣做與騙客人，因為不久前
→ nous:我到台中的購物順便退東西，那時候我弟是主卡我媽副卡，但他
→ nous:當兵去了我們就想趁快到期了重新辦，主副卡變成我媽跟我。
→ nous:原本的是10月到期，當時是10月初，2樓櫃檯小姐是一直跟我強調
→ nous:說卡片到月底可以不用立刻重辦，然後我說但收銀員會要我續約
→ nous:她就跟我說 不要理他  一直提醒我那張到月底，到期後再辦
→ QQ5566:櫃台小姐有良心
推 juejue25:汐止店~今天我就被騙了!!!一月底才到期~~他現在就跟我說
→ juejue25:卡片到期無法結帳~後面很多人等~所以我也很尷尬的續約了~
→ juejue25:氣到服務台投訴+退費~~就算要續約也不想讓他作業績!!!
推 dammm:建議大家 自己弄清楚何時到期 沒有到期被問的話 一律拒絕
→ dammm:若不給結帳 請結帳的叫主管來 他一句話不感坑
→ dammm:結完帳 再去客訴  說結帳員欺騙 浪費您時間 請主管隔日打來
推 cctv917:我也有一模一樣的經驗,但在當時我收銀員小姐要跟我盧,我就
→ cctv917:跟他說,好..你先把我東西放著,讓後面的人結帳,我去服務台
→ cctv917:問清楚,不要耽誤別人的時間,..結果那收銀員就自行幫我刷
→ cctv917:了結帳....搞什麼年費續約又沒比較便宜,我又不是月月去
→ cctv917:costco.....要去時再續就好了...用這爛招.感覺很差勁