[心得] 我在COSTCO買的SONY電視--後續

[nikecezanne (無線上交談技能)]

我的電視在某個週六故障
第一時間向COSTCO要維修公司電話
因過了保固期
我認為應該自己處理
結果是由SONY台灣公司負責

SONY技師一看我的電視
就說國內代理商沒進此款
可是他還是努力檢查
最後發先其中一片IC電路板過不了電
現場無法處理
就帶走零件
還好網友提醒我可以向COSTCO反映
服務台A小姐接到我的投訴後要我隨時告知後續發展
但是她說不可能無法維修 因是向代理商拿的貨
我又問一遍 這不是妳們自己進的商品嗎
她說不是

星期一
工程師來電告知有同型號的零件 連工帶料2800
問我要不要修
我當然同意
但是星期四中午
工程師說雖然換了零件
我的電視故障仍未解決
因為這種機型與代理商的仍是不同
零件差異還是存在
(就記憶所及 對方是這麼描述的)

於是我在當天傍晚電告COSTCO確定無符合零件
剛好A小姐休假
B小姐要我將過程說一遍
並答應我請示主管後會在週五中午十二點過後與我連絡
隔天我等到晚上六點 COSTCO都沒來電
只好自己打電話
不知這位服務檯小姐是B還是C
又跟我說請示完主管等一下要跟我聯絡
這個等一下又是遙遙無期
隔天上午十點 我馬上去電表達不滿
接電話的是休假兩天回來的A小姐
她又要我等一下 主管會與我聯絡
後來想想我不能再等下去了
於是又主動去電 堅持馬上要跟主管談
終於有位鄭姓經理與我溝通
首先他向我抱歉內部員工交接未清 服務未周全
他承認 這台電視機是水貨
但是不管如何好事多都會負責
負責的方法整理如下
一 週一等SONY上班 他會再詳加了解故障狀況
(為什麼我週四晚打電話不趁早處理 拖到週末大家都休息 然後又得等到週一)
二 如真無法維修 會幫我找常合作的水貨商問問
(還好本板板友曾說水貨維修可能昂貴 所以我堅持2800 因為當初買的時候
COSTCO對我承諾這款與台灣的機種一樣都沒維修問題)
三 如果水貨商也無法維修 鄭先生問我想怎麼解決
這是想請教大家的地方
我該怎麼處理
謝謝




※ 引述《nikecezanne (無線上交談技能)》之銘言：
: 六年前在好市多買了一台SONY電視
: 因為外殼長寬比例殊
: 重視造型而非維修便利的我不顧旁人勸阻
: 還是把它帶了回家
: 今天我的電視忽然無法開機
: SONY官方維修站檢修後告訴我可能無零件
: 因為台灣代理商未進此款電視
: 如果週一向台北確認無零件
: 我的電視就報銷了
: 因為好市多比較常直接進口商品
: 而非透過代理商取貨
: 所以各位購買電器要多考慮維修問題

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.20.35
※ 編輯: nikecezanne     來自: 219.70.20.35         (01/13 16:32)
※ 編輯: nikecezanne     來自: 219.70.20.35         (01/13 16:36)
※ 編輯: nikecezanne     來自: 219.70.20.35         (01/13 16:36)
推 lovela:退貨
→ lovela:不過既然用6年了....
→ lovela:各付一半?....
推 suzukihiro:恩  說實在 六年也過了一般的保固期 好市多算有誠意
→ suzukihiro:修不好的話  看能不能給禮卷提貨卷來賠償
推 leejee:負責修到好~~(會太苛求嗎?)
→ suzukihiro:有給的算你好運 沒給也沒辦法  六年也過了退貨期了
推 elvanpenz:好事多承諾過你此款機種維修沒問題 除非承諾有期限 不然
→ elvanpenz:退貨期應該不是主要考慮因素
→ elvanpenz:我會要跟電視等價的提貨券 或者一台同階級的新電視
推 FunnyChen:因為用六年了，我會要求低折扣的新電視
推 amadisyeh: 我家的PANSONIC 全平面電視看了5 年..最近壞了
→ amadisyeh:送原廠修了好幾次都修不好...我們自己放棄它了
→ amadisyeh:原來在 COSTCO 買東西...還是有好處的..不會踢皮球
推 speciall:要等價提貨券好像有點狠...都六年了
推 suzukihiro:推一下樓上 等價提貨卷真的太狠了 那這樣去好市多
→ suzukihiro:買電器  永遠都不用換了 XD      六年前的電視
→ suzukihiro:可能備料都沒了 也很少在生產同型號機型吧
→ suzukihiro:能凸到2800的維修費或者提貨卷 我覺得真的算很好了..
→ nikecezanne:不是不能修 是台灣無零件 而且我認為六年不到太短命
→ nikecezanne:我也不敢要求退貨 畢竟用了這麼久
※ 編輯: nikecezanne     來自: 219.70.20.35         (01/14 08:09)
推 tco200:要求低折扣的新電視+1
推 leejee:關心後續發展~~
→ nikecezanne:謝謝關心 現在換真光量販來修 但尚未約確實檢修時間