Re: [閒聊] 感覺本板像好市多板...

[ping0519 (._.剁!)]

※ 引述《kusanhagi (七十五式改)》之銘言：
: ya 我就是這意思
: 其實後面顧客主動願意幫你結帳
: 這收銀員還用不好的態度拒絕
: 那真的搬出這一套
: 他還不是得乖乖結
: ※ 引述《baijee (baijee)》之銘言：
: : 應該是規定吧，所以員工得遵守，賣愈多，業績愈好可以分紅愈多
: : 那店員何樂而不為呢??(他們應該有分紅制吧XD)
: : 我覺得也不用那麼死嘛，可以用輕鬆一點的態度去處理這個事情。
: : 如果他還是不准的話，我如果是你朋友，我可能會跟後面的客人說
: : ，因為好事多公司規定上的關係不能請會員幫非會員結帳，所以你
: : 不能幫我結帳，但是搞不好你會剛好忘記買了這個東西，所以你就
: : 順便買下來，然後出了櫃台後你剛好想起來你好像不需要這個東西
: : ，恰好我就在櫃台外，為了省掉退貨的麻煩，你就把東西賣給我了
: : 。
: : 嗯，相信這樣…店員就無話可說了吧。

        站在員工的立場-

        公司的規定一定要做到，而規定就是規定。或許規定是死的人是活的，

        但是以上的狀況，如果你當場的反應不是由會員幫非會員結帳，而是

        會員攬下非會員的物品當作是他的帳結。這二種是不同的。但，我不曉得

        這麼做，實際上該員工會有怎樣的反應。不過我覺得該位員工並沒錯，他只是做

        他應該做的，如果當時他的態度不佳，你可以責備他的服務不好，

        但是不能 argue這樣的狀況，畢竟他只是做好他份內的工作。有何錯?

        有時候我覺得規定就是規定，如果有太多的但書，會把簡單的事弄複雜了。

        因此我不覺得這位員工有什麼錯。



        但是站在該位消費者的立場可能會很嘔，明明就有人表明要幫我結帳了，

        為什麼你不肯?這樣的狀況就算我碰到了，或許當時我也會很生氣。但是，

        本來自己就理虧了，而且...有一種惱羞成怒的感覺。但是，事後想想

        自己的問題比較大吧。如果你沒有製造出這樣的問題就不會有這樣的結果。


        就我來看，大家都覺得方便一下無所謂。但是，這樣你方便一下、我方便

        一下破壞了整個制度，最終傷害到的是誰?或許你覺得這樣的舉動無所謂，

        這樣的案例或許不多，但是如果有人有樣學樣一起來。一個方便就會突增

        到很多的"方便"。只因為大家覺得ok呀~無所謂，只要有人幫我結就好了，

        我也可以混進去，然後到時候用同樣的方法，我一樣可以不用花會員的錢

        進去 ? (我不是說你朋友有這樣的心態，而是~長久下來這樣的方便或許
        會造成這樣的結果。)

        如果，把事情都依照規矩來說，這樣不是很好嗎?規矩都寫得清楚明白了，

        你不去遵守，就是你的問題。如果你有任何的疑問跟抱怨，或許在這裡

        argue的同時可以致電或是寫信到該公司表達你心中的不滿，由該公司的

        人為你詳細的解答。


        或許我們從小就不習慣一切都按照規矩來做事。也認為有些事只要小小的

        通融就好了。但是，這樣真的好嗎?



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.20.100.26
※ 編輯: ping0519        來自: 211.20.100.26        (12/01 11:12)
推 acher:大推~~還是應該要遵守制度吧~~
→ kusanhagi:所以我朋友不滿的服務態度啊
→ kusanhagi:我第一篇也是在argue內湖店的教育訓練啊
→ kusanhagi:不滿的是服務態度
推 ping0519:因為你只說對方"態度不好"但是不知是
→ ping0519:怎麼態度不好。我覺得或許你可以
→ ping0519:把二個人對話的過程寫出來
→ ping0519:讓大家更明白一些。這樣不是很好嗎?