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【記者陳子鈺/專題報導】
買貴退差價，得拿DM，而且是特定通路的DM才能退價差；退也不是退現金，而是
退禮券。顧客忠誠度相當高的好市多不玩這一套。只要消費者不滿意，就能退貨
，不管持任何理由。好市多企畫部經理李伯孟表示，只要30天內，消費者不論任
何理由都可以退貨。
李伯孟指出，在好市多退貨不用什麼理由，只要消費者不滿意，即使食物開過了
、衣服洗了，統統可以退現金。他說，有客人買了衣服，標籤剪了、穿過了、甚
至洗過了，但後來發現會褪色，就拿回來退；還有客人買了一袋12顆蘋果，拿兩
顆回來說壞掉了，30天內照樣退錢。他進一步表示，30天內可以退貨是標準程序
，但是也有客人退過已看了三個月的電視。李伯孟表示，退貨就是給客人方便，
如果不讓它退，就失去退貨的意義。
不過當然也遇過有佔便宜意圖的客人；他表示，曾經有客人買了牛肉回去，然後
吃了一半後拿來退，因為嫌這塊牛肉太油；但是他後來連買了三次同樣的牛肉，
也退了三次，都是嫌它太油。
【2005/03/27 聯合晚報】
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