推 erik777:家樂福自有品牌 紅色標誌的別買 因為是NO.1改的 11/05 15:04
推 newtom:家樂福自有品牌 我都不敢買 11/06 16:57
陳朝容指家樂褔自有品牌馬桶清潔劑（圖2）溶解不全（圖1左），讓馬桶愈洗
愈髒（圖1右）。趙元彬攝
家樂福瑕疵品 退貨招議
清潔劑愈洗愈髒 下架卻未召回
【陳明旺、吳慧玲╱台北報導】（2007年11月05日 星期一 蘋果日報）
國民黨立委陳朝容昨舉行記者會，指大賣場家樂褔出售的自有品牌馬桶清潔劑
溶解不完全，愈洗愈髒，該賣場雖主動將商品下架，卻未貼出公告，或是通知
有購買該商品的消費者來退貨。消保官則認為，產品有疑慮時，業者應主動下
架、召回，並告知消費者，否則依法可罰三至十五萬元罰款。
溶解不全
陳朝容說，有民眾向他投訴，家樂褔自有品牌馬桶清潔劑丟入水箱後溶解不完
全，十月底他請助理到該賣場買同樣商品回去試用後發現，不但無法完全溶解
，馬桶還愈洗愈髒。
客服承認褪色快
助理與該賣場客服人員連絡，據陳朝容在記者會中播放的對話錄音，客服人員
說，據該公司人員自行檢測的結果，發現產品褪色得很快，因此全面下架，還
說，憑著產品包裝盒，到全省家樂褔都可退貨。為何未公告通知消費者？客服
人員並未說明。
陳朝容昨在消保官吳政學陪同下，到該公司位北市桂林路賣場要求退貨，但遭
服務人員以非購買本人、沒帶發票，不知是否為刷卡消費，無法沖銷為由，拒
絕退貨。吳政學說，依《消保法》規定，產品安全有疑慮時，業者應主動下架
、召回，並告知消費者，「這個規定家樂褔只做了一半」，消保會將通知業者
今說明。
立委被拒絕退貨
家樂福公關經理李莉莉昨表示，因有消費者反映品質不好，為提高品質而先將
該款產品下架，家樂福向有品質滿意保證制度，消費者即使用過，只要不滿意
都可退換貨，立委陳朝容則因非本人購買，也不清楚是刷卡或付現，所以昨無
法辦理退貨。
家樂福退換貨資訊
◎30天購物滿意保證
．30天內買貴買錯可退換
．金飾、數位家電、電腦商品7日內瑕疵可換貨，不可退
．家電、3C商品須退配件
．持發票退現金，如刷卡則刷退
．已開封菸酒、內衣褲、書籍、CD、VCD/DVD等，僅可瑕疵換貨，不可退
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