Re: [心得] K11代理商服務心得

[zinif (zinif)]

謹說明如下：

1. 首先 在此鄭重向原PO致歉

   我第一時間選擇相信順豐 而去質疑消費者

   造成原PO憤怒及失望

   經大家回應討論

   確實極有可能是順豐宅配未依本公司指示先電話聯繫

   造成消費者沒有辦法及時將產品交付給宅配人員


   我們一直都努力用最快的方式服務消費者

   也都會標註"電話聯繫"等應注意事項

   而運費當然都由本公司承擔 此為商業的最基本要求

   很抱歉這次沒有達到原PO的期望

   本人明日將立刻向順豐反映 並考慮未來更好的退貨政策



2. 再者 很抱歉產品無法滿足原PO期待

   我們正在努力開發更好的產品中

   大家的意見也一直都有回報給美國原廠

   美國原廠也很樂意聆聽大家的意見



3. 我們尊重消費者的權利

   只要在合法合理範圍內都會讓消費者行使退換貨權力

   我們沒有故意刁難消費者

   但這次我們長期合作夥伴卻令我感到絕望與無力



4. 未來將加強教育客服人員教育訓練

   以及應對進退 以提供消費者更優質服務

   希望能夠更接近消費者的心聲



5. 即便我才剛跑兩天全台灣經銷商的行程

   幾乎沒有睡眠或休息

   但明天仍然將主動聯繫原PO

   並親自北上拜訪及取回產品

   即便是退貨 也希望原PO能給我親自服務的機會



6. 本公司從未 未來也不會像任何消費者提起告訴

   各位任何的意見我們都歡迎聆聽

   也感謝各位的意見及關注讓本公司持續進步與成長

   若您對本公司有任何不滿 請直接站內信給我

   或是email: [e-mail]

   若有時間我都會盡力處理

   客服人員平日較為忙碌且承受壓力較大 若有怠慢懇請見諒



7. 重申本公司的行銷方向都是正規行銷

   目前並沒有 未來也不會有口碑行銷

   過去損害本公司商譽的同行

   我們也選擇當庭和解原諒 並謹守保密

   我們盡力提供最精選的產品 以及盡力做好售後服務

   期望未來能夠賺取足夠的獲利回饋公益

   單側聽損協會是本人目前正在投入的項目

   希望未來能夠支持協會的運作與成長

   也希望大家能夠多多支持：https://goo.gl/wiXDH1



8. 最後還是感謝大家願意花時間關注我們

   不論是正面或反面的聲音都歡迎讓我知道

   各位的關注與回饋是我們進步的原動力

   感激不盡



P.S. 身為小屁孩的我

昨天天堂M儲值第一包2990的第一次變身11抽就中一紅二藍

所以以下不論是推文還是噓文 每人都給100P（稅前）到我沒錢為止



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.67.47
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1514497152.A.B95.html
推 yi5566s: 沒有跟到事情始末，不過曾經買過兩次k11，都是保護殼接縫
→ yi5566s: 處斷裂，希望可以改善（6s+）
請問方便給個圖片給我嗎？ 雖然已經停產但是可以作為參考 謝謝
推 ngfken: 我給推，不要吉
沒吉過吼
→ yi5566s: 那要等1/1我回家再拿出來拍照XD
我可能知道是哪裡 不過也可能已經改掉了 而且現在是不鏽鋼很難斷
推 bluerain9: 我要紅包就好
那你幫我覆議一下單側聽損協會 感恩
推 yi5566s:  https://i.imgur.com/5Pld3BE.jpg
推 JingP: 下次不要優先質疑消費者了吧 就算心裡有懷疑也不要直接表現
→ JingP: 出來 以公關的角度很不好
真是抱歉我比較真性情一點 歡迎大家跟我直來直往 真心不騙
我覺得我需要一個公關
→ yi5566s: 我用截圖的方式好了，紅圈處
這部分已經改掉了 那邊真的很細 結構不夠強 感謝您的意見
推 mayasky: 累就多休息吧，你叫貨運收就好了，缺點消費者都看得到，
→ mayasky: 改進也會看得到，只希望下次消費者願意赤裸裸什麼證據都
→ mayasky: 拿出來時你們能聽一下
沒關係 我要出來面對XD 明天再拜訪您 我現在對順豐超失望 感謝
→ yi5566s: 那所以現在6s+已經沒有了喔？（修正過的版本）
直接停產惹 沒有改 有改進的是後續新機的版本
推 scottiting: 100p
已發 神抽一紅二藍真心不騙 https://imgur.com/AwmNCuP
推 jason770515: 100p
請多多支持單側聽損協會 感恩
※ 編輯: zinif (36.226.67.47), 12/29/2017 06:14:05
推 hopeless3802: 凡事先冷靜，看完上一篇真的有點嚇到。雙輸不如雙
→ hopeless3802: 贏
我講話比較直 我晚一點用發錢軟體發QQ
推 sagaf: Push
推 Pujols5:
推 ssile456: 覺得momo平台退換貨比較方便
對吼我差點忘惹要去SOHO版找小幫手幫我上MOMO
推 windowgame: 100p
推 daliaum: 沒買過這家的...不過建議好好休息，別讓疲勞變過勞
沒辦法 很多事情做不完 現在在汽車保養廠保養車子順便瞇一下
推 kloc: 100p
推 shufuking: 100p
推 tt511327: 100p
推 tigerclamp: 100p
推 haleytll: 辛苦了
推 z41605: 100p
推 physicslover: 100p
→ linda17a3: 好 錢
推 lai101011: QQ
推 Siriyakorn: 100P
推 PLPERER: 100p
推 kissung: 念阿彌陀佛求生極樂世界，人生無常，學佛是岸
推 tt511327: 給原po一個建議，只要是人，一定會有偷懶有疏失，一定會
→ tt511327: 有不照sop做的時候，今天客人反應了這個問題，代表是有
→ tt511327: 發生（也有可能是誤會），首先要確認相關作業人員是否
→ tt511327: 遵照sop，而不是第一時間一直推卸責任，「以往順風都會
→ tt511327: 電聯」這種話感覺就是推卸責任，這樣給人很不好的觀感，
→ tt511327: 客服的意義也消失了
小弟不懂事 感謝提點 All money back me home
噓 binbub: 雖然我不知道發生什麼事，但我很討厭明明就在處理負面的
→ binbub: 事件，還一直用一堆自以為幽默的口吻。把油槍插好，正經一
→ binbub: 點很難嗎？真心不騙
人生苦短 笑看人生
我最近失眠都在思考宇宙外面的下一秒是什麼？
推 sd910309: 100p
推 achowow: 100P
推 gidin: 推一下 我兩隻iphone8+也用k11 不過是在美國買的
您在米國嗎 要跟我一起去猶他州嗎~~
推 tysone: 給個推
推 mojono: 加油
推 s4590346: 100p
推 draft117024: 推個
推 huabandd: 段落一：不是我的錯
噓 chen12396: 道歉佐業配？
幫單側聽損協會宣傳一下 我有一邊聽力也有受損呢
→ huabandd: 段落三：我很失望
→ huabandd: 段落五：我很想睡
→ huabandd: 段落七：我要做公益
→ huabandd: 段落PS：發錢啦
推 huabandd: 大概只有段落六是重點
推 ja860325: 100p
→ huabandd: 結論：一堆來拿錢的
推 feu520: 100p
→ huabandd: 喔對了，不要發給我
對你特別好 給你八百 祝你發財
推 frank7897: 100P
噓 x850519: 下次謹慎點
謝謝提醒啦
推 member7023: 都是THEY的錯
糟糕 我天堂M角色叫做馬英九 學太多惹
推 LabaK: 100p
推 limochang: 100p
推 staytrue1024: 支持一下k11,雖然快被我摔壞了。
來申請售後換購
推 kay00503: 100p
推 lastjudgment: 推！有誠意
噓 rickysilence: 這樣就洗白，資方真自律
我喜歡你 給你兩百
推 han72123: 100P
推 mike5a5: 推
噓 adon0313: 一紅兩藍 故意嘲諷是吧
純粹分享喜悅QQ
推 edwsw: 快點進6s的k11贖罪，我要4.7銀+黑tpu
我幫您問問 不保證進得到 再站內信跟您說
推 t7556281: 推個
推 DDDDRR: 謝紅包
推 alc25: 嗯嗯
推 NavBlack: 推
推 mikehs26: 推推
推 cynthiaaaa: 推
推 EggXBlueSky: 100
推 wawa55785: 可以請問官網購買退貨為什麼要5%手續費要消費者吸收？
他是寫"可能" 但是會計都倒貼退全額阿
噓 RUYAO: 錢
我去8591買
推 zxcbrian: P
推 LiveView: 錢錢錢
推 dwdt: P
推 COLONELLIU: 錢
推 hsif: 有購買過，給推
推 ispaaa: 推
噓 wu60918: $
推 qqcandyman: 洗白囉
推 elmush: 感覺很假掰
就小屁孩跟大家道歉 抱歉造成社會觀感不佳 您大人大量別見諒
推 sungirl: 100P
→ k167943005: 發錢想洗白顆顆
噓文也可以有錢阿
噓 COLONELLIU: 原文看完了 哈 這種公司
這種公司要給你兩百
推 gattery: 卡一下
推 etriincalove: 100P 推
推 flashseal: 100p
推 catbeer2000: 推
噓 more0469: 原文推文才是真心話
我想到啥就說啥
推 sacharoming: PP
推 phrady: 我要推天堂m
推 seether: 100p 謝謝 但還是拒買k11
給你兩百
噓 libra1014: 媽的歐洲人
嗚嗚嗚我其實已經退了一個儲五千的帳號在美神 也叫做馬英九XD
推 kenjifuruya: 100p
推 wryyyyyyyy: 錢
推 oimms347: 100p
推 ray5856: 100p
推 uemiya: 我要100p
推 Kaus: 100p
推 c332008: 100
推 Hikir: 推
噓 longya: 笑死，首篇一直點火怪消費者，這篇發錢想騙推洗白。真的
→ longya: 覺得自己有錯就惦惦去收，不用特地說自己跑了幾天行程幾
→ longya: 天沒睡想塑造自己很悲情的形象啦
噓文也有一百 也沒有很悲情 我一直都說售後服務本來就該做 這是基本der
推 tas001: 100
推 tomshiou: 富二代 我要100p
我也希望我是富二代 結果其實是負二代
推 zoe200708z: 100
→ Ithildin: 失眠不要洗板啊 orz
感謝版主 您辛苦惹 抱歉造成困擾 我也想低調阿 都低調兩年惹
話說您也沒睡阿@@ 請多多休息唄
推 mushroomaj: 覺得這篇完全是原原PO夠力，據以力爭所得到的結果...
→ mushroomaj: 如常態消費者我看也只能吃癟，不過還是給推
我也是聽大家說才知道 （乾...又是馬囧名言）
晚點去順豐台灣分公司找業務查明狀況
噓 c0922949774: 看完老闆在上一篇這種質疑消費者的言論 完全不會想買
→ c0922949774: 他的產品
拍謝 講難聽就是口無遮攔 想什麼說什麼 至少不會騙你啦 真心不騙
推 a98987605: 推
推 michael0419: 錢
噓 Caltt: ：（
別不開心 我給你兩百 活得開心最重要
噓 galoopboy: 來不及跟到全文，但老闆出來不要當豬隊伍絕對是真理，
→ galoopboy: 我要1000p
至少大家知道要找誰 不怕找不到人靠北是吧XD
1000有點多 打個折可以嗎
→ Ithildin: 在不同縣市叫過幾次順豐取件 都會來電約時間 到之前再
→ Ithildin: 來電提醒的說
我遇過的也是這樣 我晚點會去順豐台灣分公司確認狀況QQ
噓 nagipipi: 紅包
→ harry050111: 順豐我用過很多次 都會事先聯絡啊
這就是我一開始爭執的點 我也是這樣以為的
推 OTAKUo: 錢 但我喜歡你發文的態度
別這麼說 感謝大家給我跟大家互動的機會
推 opba5566: 100p 謝謝
好喔 我先去保養廠角落瞇一下 別趁機罵我喔QQ 我很玻璃心der
※ 編輯: zinif (220.141.168.210), 12/29/2017 10:11:41
推 lowww: 先推
推 smart1989: 用心給推
→ Ithildin: 感覺跟柯P一樣需要個戳戳妹當言論煞車
推 paralize: 太會抽了ㄅ