[心得] iphone4中華神腦維修心得

[vv520mo (貞貞小姐)]

101／1／16號，
我因為iphone4聽筒沒有聲音，
人在外面，
所以打800問客服我的手機什麼時候辦的，他回答我100／1／17，因為已經16號了，為了保險和確認，
我問他問了3次，他說確定，
這一切中華電信都有錄音為證，
我就放心的在101／1／17號早上把我的手機拿到基隆神腦維修中心，
沒想到他卻說保固昨天就過了，
我立刻打給800，
說明後有一位中華電信員工編號669612的吳小姐打給我，
他說很抱歉，是我們疏失，
我會幫你跟神腦連絡，
畢竟只差一天（也是全程錄音）我說好。
再晚一點神腦打來，說零件壞掉，
維修費$5650，我立刻打給中華找669612，他說他會跟神腦說，
再晚一點，神腦打來了，
結論是8折優惠，於是我又打了一通到中華，
但669612已下班，
我把我的不滿和神腦的答案講給客服，
並說明不是我的錯，
我不覺得我要付擔費用，
因為我知道會錄音，1／18號669612上班也會 聽到，
1／18早上九點，
我立刻打給800要他們請669612打給我，結果，
等到10：20幾分才回電，
20幾分鍾的結論是5 折，
我不滿的問申訴電話和方法，
他卻告訴我他已經是客服的主管，
沒有其他方法了。
我不懂，你們客服的錯，
為什麼要消費者承擔？
難道真的是我笨，選擇中華電信，
相信中華的結果嗎？
669612說：是我們專員疏失，
但你不能要他全部承擔。
所以，是消費者要承擔中華電信客服的錯？另一個讓我不滿的是，
669612說：「我已經是客服主管，可能沒有其他申訴的地方。」
那是怎樣，我的心聲和客訴已經得不到解決方法，只能接受？

這就是我不滿也不好的經驗..


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 42.64.223.73
推 hohaiyanyan:找蘋果投訴組（曾經使用過大力推薦！）
→ hohaiyanyan:蘋果日報投訴組
推 shark157:我很好奇 不是客服的錯是誰的錯?
→ Pandora:昨天一查才發現 我去年19號辦 保固是寫到今年18號 嚇一跳
推 a0683g10:.....其實我看不太懂，你到底問了客服什麼?
→ vv520mo:我問他我的iphone4什麼時候辦的，他說100／1／17
→ pcmacgyver:17號辦的，保固到16號很正確不是嗎?@@?
→ vv520mo:我再問：那保固到1／17？他說對，我問3次，也請他確定3次
推 a0683g10:如果只是這樣的話專員的確回答得很正確
→ CLAMPX:所以17號不是到17號~17號的保固是到隔年的16號~
→ a0683g10:喔被插推文了，專員這樣講的話就請他們自己負責吧
→ shark157:我也覺得是專員問題
→ CLAMPX:A大不好意思我插到您推文了m(_ _)m
推 a0683g10:C大您誤會了，我指的是V大的推文
推 yoqwqq:插來插去的~
→ vv520mo:中華電信剛剛打來了，說會負全責了，謝謝大家
→ simpleclean:果然還是要爭取
→ minyann:果然要兇才會理你 ~
推 KillerLi:客服跟你說1/17辦的.理應就是保固到隔年1/16.
推 malon123:國外apple retail store修的話可以跟他說有空才拿去, 他
→ malon123:會先註記起來到時候保證可以修...全世界通用