[維修] 光華優仕很糟的維修經驗

[Yukirin (柏柚紀)]

我的iPod是touch三代，有買Applecare到二月初，
想說最近電力的情況蠻糟的，聲音輸出也有點問題，
在12月28號送到光華優仕去維修，
當時說大概三到七個工作天會完成。

1. 一月初的時候我想說時間過了卻沒有回應，
   打了電話過去，大概打了四五次才有人接，
   接起來之後店員慢條斯理的說"好我幫你查查看"。
   然後就是五分鐘的等待(我人還在線上)，
   終於回來了回應竟然是"喔我不太清楚之前幫你收件的同事怎麼處理耶再幫你查查看"

2. 我想說好，給他們一點時間作業什麼的，又等了一個禮拜。
   再次打去，一樣還是要打很多次才有人接，
   接了之後又是"查查看->等五分鐘->我不知道情況是怎樣"的對話內容，
   我有點生氣，說"你上個禮拜也跟我說要查查看，你是又查到哪裡去了"
   店員回我說"可能上個禮拜我們比較忙，你的電話是XXXXX嗎，我現在馬上查"
   我說好，然後掛掉電話之後當然又是整個下午都沒有回應，
   不是要幫我馬上查嗎?!

3. 當天晚上我實在是忍不住火氣了，就直接跑去店裡三樓維修部，
   上去之後，有一個看起來比較負責的店員A，跟一個慢條斯理疑似接我電話的店員B，
   我跟店員A表明來歷之後，旁邊的店員B就說哦是那個iPod維修的，
   A問B說是哪一種iPod，B居然回應說"啊就iPod咩"(你是不知道你們家線上很多哀怕嗎)
   然後他們就自己講了一會，居然告訴我:
   "跟我收件的店員離職了，交接沒做好，東西也不知道在哪裡剛才才找到"
   這是一家跟客戶收件之後沒有集中保管跟建檔體系的地方嗎!?
   店員A跟我說他現在馬上就要去幫我做檢測，最快禮拜五會完成。

4. 禮拜五晚上收到了維修完成的簡訊，今天早上我就過去拿，
   A說蘋果的保固內維修政策就是換整新品，於是我拿到了整新品的三代touch，
   因為我的問題是電量跟爆音，就當場檢測。但是:
   (a) 拿到的時候無法開機，插了電之後發現iPod是處於紅血無法開機的狀態，
       我印象中這對鋰電池是會造成傷害的，不知道為什麼會搞成這樣。
       也只好插著等開機，十分鐘左右終於可以開機了。
   (b) 因為電力方面沒辦法測試，就只測試聲音的問題，
       結果只有右邊聲道有聲音！換了兩支耳機測試之後也一樣。

　 只好再寫一次報修單，說是可能要過年後才會拿到了。
   我一月中要出國一整個月，本來想說因為過飽的時候我人在國外，
   挑了將近三四個禮拜做緩衝把iPod送去維修，結果卻得到這種服務品質。
   讓我出國的時候沒辦法帶上iPod了，真的是一肚子火。

想請問iPod或iPhone送修有什麼其他比較推薦的地方嗎？
選到優仕是在蘋果官網的指示下的決定，
後來google之後才發現蠻多人都有很差的經驗，唉。




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※ 轉錄者: Yukirin (114.34.162.129), 時間: 01/14/2012 17:30:39
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推 peter3257385:光隆或精技，SA、德誼、優仕因為太大家了，服務人員
→ peter3257385:水準不一，要靠運氣
→ davidlhs:如果認識藍豆腐可以跟他反應, 希望態度還能跟過去一樣OK
推 usbtiger:天啊 看了好火大
推 baupi:不意外，東西修好或沒修都不通知～～～～～～～～～～～
→ jjh:維修我推studio a，幫你送件跟維修完成都會發簡訊通知
→ alexii:遙想當年還在地下室的優仕 XD