Re: [問題] Apple ID被永久停用

[mcwagamama (朱古力)]

前情提要：

※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: 自回文一下
: 因為我想可能也會有人遇到跟我一樣的情況
: 透過消保會第一次申訴
: 與我接洽的apple員工是新加坡的客服
: 據說是負責亞洲部份的問題處理
: 態度很好 他說這部份必須向上要求美國的apple提供鎖帳號之原因
: 經過近半個月的書信往來 最後他的結論是
: 美國方面根據隱私權政策 無法提供鎖帳號之具體信息(原因)
: 也就是兜了一圈 還是沒解決問題
: 於是乎我又第二次申訴了
: 昨天打去消保會確認進度 說是10/16會進行協調
: 半夜想到這件事覺得很不爽及傻眼
: 花錢買的許多app因為帳號被鎖無法更新 等於白買
: 申請新apple id又不讓我使用apple store
: 我完全沒有違反他的規定 卻因為不知名原因被鎖帳號
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招誰惹誰 囧
: 協商完再來更新 希望沒人跟我一樣衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: : 前幾天莫名其妙收到帳號被停用的信
: : 致電詢問原因 客服只問我有沒有更改銀行的付款方式或是銀行有糾紛
: : 完全沒有
: : 所以客服說會幫我往上申請專案處理
: : 結果昨天收到專案客服的Email只講帳號就是被停權了
: : 而根據Apple的隱私權政策 客服無法提供更為具體的信息
: : 又貼了相關規定給我 我看完根本不可能有違反的情況發生
: : 書信往來都是罐頭式回應
: : 我只能訴請消保官保障我的權益
: : 不理解我什麼事都沒做 交易也沒異常發生的情況
: : 有人也遇到莫名其妙被鎖帳號的情況嗎?
: : 謝謝

今日更新：（直接copy我fb上的發言，排版轉過來較亂請見諒)

今天請了上午的假去台北市政府消保會進行調解，原因是美商蘋果也就是Apple公司

不合理地停用我的Apple ID，使我無法使用及更新所有App。

消保官先是請我提出今日申訴之原因，我簡單敘述不知道原因而被Apple停權，

接著消保官請蘋果公司的代理律師回應，律師直接說我違反了Apple的政策及規定所

以被停權。


我等對方說完，便說明我當時收到被停權的資訊，就有透過email請客服提供我違反哪一

條政策或規定，但是客服一再回應我，基於隱私權規定所以沒辦法告知我究竟是違反什麼

條例，消保官也質疑為何我本人提出要求卻無法得到答案，律師說：「我們公司對消費者

的個資相當注重，在不確定email另一邊是否為本人時沒辦法提供」

消保官馬上打臉認為太多人無限上綱所謂的個資法，個資法在當事者面前根本不適用，

連我本人都不能得到與我相關的資訊是絕對不合理的，我也補刀說後來都是跟客服用

電話連繫，客服也會問一些問題來確認是否是我本人，律師說的所謂個資法或隱私權

真的不合理，此時律師開始迴避所謂的隱私權問題，

她說：「相關規定在網路上都有公告」。


我就在等她這樣說，我拿出昨晚事先從官網上列印下來的Apple條款與約定，也就是我們

申請ID時通常直接按『好』的那一份冗長文字敘述，並講明我已經詳細詳讀這份規定，裡

面絕對完全沒有一條符合我的情況，我印了三份，一份給消保官一份給對方律師，希望對

方能指出我違反的規定，律師馬上開大絕：「這部分我回去再確認一下」證明她根本也不

知道我違反什麼規定，她又說：「這份文件我不確定是否內容完全正確，相關規定在網站

上都有說明」我轉身拿出已開好機並已開啟Apple官網的網頁請她於絕對正確的官網中指

出我違反的規定，她馬上又開大絕：「這部分我回去再確認一下」擺明了如果我沒有事先

準備好，根本無法證明我沒有違反規定。


最後結論是消保官要求Apple在一個禮拜內回應，但是在律師要求下變成11月7日以前需要

回應，又是一次漫長等待。


我認為白紙黑字的規定與政策是無庸置疑的，偏偏Apple選擇一再規避問題，首先是說我

違反規定所以停權，再說基於所謂隱私權無法提供原因，其實基本上就是我沒有違反，完

全不合理，但我最後犯了一個愚蠢的錯誤，把我自己整理的資料給對方律師帶回去，我應

該讓她們自己找出問題而不是挖洞給自己跳。


第一次透過消保官調解坦白說超級緊張，所以事先做了比較多功課，也好在我有印出相關

規定，不然面對律師的大絕真的無法當場提出回應，這次的結論是：有理走遍天下無理寸

步難行。

謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.0.10
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1413430186.A.76C.html
推 test05test: 加油！ 希望你討ID
推 aa97531aa: 也真雖小 祝你好運
推 a4891257: 推
推 lemel49: 真的有衰~~希望你順利...有時遇到這種很無奈= =
推 a2626: 我也被停權一個美帳…也是解不了！原因也講不清楚,只是懶得
→ a2626: 跟他吵了,認賠…
→ a2626: 加油吧！現在想到還是會不爽
推 Surffie: 滿好奇亂鎖的真正原因 原po加油 等你後續
推 Citroen: 推 加油
推 kidd232: 推
推 waterroom: 加油吧~(拍拍
推 willychn33: 想知道原因QQ
→ ericekin: 我想期待結果
要等到11/7了XD
※ 編輯: mcwagamama (223.137.0.10), 10/16/2014 11:55:55
推 tird: 加油，我用精神支持你
推 dimple0119: 加油！
推 cmchiu: 加油 自身的權益一定要爭取
推 simongarden: 推有條理的處理方式，加油
推 IdleLife: 認真推，Apple這樣處理方式真的很糟糕
→ jameshcm: 因為切換多國帳號嗎？
完全沒有啊XD 我是很懶惰的使用者
推 sbbsbbbbs: 推推
推 hayato01: 加油
推 LonyIce: apple客服有時候處理的蠻爛的沒錯... 多國帳號應該不會被
→ LonyIce: 鎖 因為我之前才因為imovie 因為他們提示問題 跑到美帳
→ LonyIce: 下載 我寫信過去請他幫我轉到台帳... 也是ok的
推 abian: 加油
推 RICH328: 感覺Apple就是派一個狀況外的律師來浪費你時間
我認為是想打發掉我 沒想到我有做功課 詳讀了它們的規定才申訴

該律師一上場氣勢就不弱 馬上說我因為違反規定被停權

當下如果手邊沒資料 我應該就無法回應了

她應該沒想到遇到一個認真的消費者XD
推 ysmsy: 加油！
推 LonyIce: 你有罪！ 為什麼? 偵查不公開，總之你就是有罪。
→ fir8077616: 加油 不夠真夠衰的要跟這種白癡耗時間
推 zenjinhwang: 加油!!!!!
推 x6j0a2p9: 推！加油
推 YChromium: 卡位晚點看
推 z753951zxc: 看完了 加油!!! 寄信給庫克看看
→ z753951zxc: 翻譯成英文寄信給他 寫詳細一點 看看有沒有用
→ z753951zxc: 寄給客服沒用寄給老闆看看XD
推 go1717: 加油
推 WarnLeadwar: 加油
推 peterhuo: 幹，超垃圾
→ Mosen2887: 真可怕，我id至少花了上萬，居然有無來由的鎖帳情況...
推 Grecie: 加油
推 Wolverine56: 在這不是要先檢討消費者嗎XDDD
推 asd595959: 投訴蘋果吧
推 W11: 求個賠償吧！真的浪費你的時間～
推 defenest: 你能記錄下這段時間的損失，之後看看能不能索賠:)
推 SheWow: 別調解了 直接告下去吧
→ four26: 覺得事情不單純
推 Ashand: 找記者吧  廠商最怕名聲受損
推 haroldf1: 加油！我也曾莫名被鎖美帳
推 benck:
→ kaky: 你根本不必證明你違反哪一條...是它要舉出你違反哪一條....
→ kaky: 上一行前面應該是"你不必證明你沒有違反"
對壓XD 所以我覺得超級不合理 我寄給客服的信就明確表明

如果是我違反規定只要告知是哪一項 我就可以接受 否則也太隨便了吧
推 SheWow: 同意樓上 所以我覺得直接告下去比較實在 對方律師應該要
→ SheWow: 解釋為何把你停權 我就不信他在法庭上可以講"因為你違反相
→ SheWow: 關規定"這種模糊不清的答案
本魯剛出社會 這次申訴家人覺得我小題大作 所以先走消保會

消保會是說如果我不滿意11/7的回應 可以再次調解 或是上法院

到時候視情況會考慮 畢竟請律師也是需要錢 怕玩不贏大公司
推 sue1012: 加油
推 forever20086: 加油!!!
推 IMPOSSIBLEr: 期待結果~~
推 a100900: 你帳號應該有借過別人吧
完全沒有 只有我自己本人在自己的iphone及ipad上使用過而已
推 ysmsy: 也是花了上萬元
推 dhec10701p: 推邏輯!清晰阿
推 dkramses: 加油推一個
推 qc1022: X我要Apple and 庫克的email，我要對我上個月到現在還沒
推 qc1022: 1決的問題反饋給他們
推 a2214756300: 推有理走天下！
→ william7713: 寄信給cook問他 XD
推 elenuial: 加油!!!
推 saiyumu: 加油！辛苦你了><
推 bloodpiece: 加油阿!
推 prstar: 加油！祝你早日解決！
推 cjo7938: 加油啊
推 mars1396: 加油!!
推 siro0207: 應該要像原PO這樣才對 遇到一些莫名問題本來就該直接跟
→ siro0207: 蘋果理論 不像有些人遇到莫名問題跑上來把版友當出氣筒
→ siro0207: 像我遇到的問題 貼上來沒人能解也是直接寄信給蘋果
推 A83X8CJ8: 加油  希望能得到一個合理的處理
推 offdensen: 太扯了吧...蘋果的說詞就是爽停誰就停誰...
推 zcatin291240: 推一下~~求後續~~
推 FedEx: 下次來的就會是另一個律師了吧...加油!!
推 lacos0212: 這一定要推
推 tcj7838: 加油 推你為自己的權益積極爭取
推 jdlpings: 原po加油！
推 BIGNOSER: 我覺得你有點帥 打爆律師啦!沒做功課還來浪費當事人時間
→ BIGNOSER: 這種不用功的律師真的要好好修理一下
推 jackblack: 加油！
推 rexoui: 加油!
推 nonewane: 加油！你超棒！
推 mybear:
→ IMPOSSIBLEr: 就算帳號有借別人，Apple也需要舉證吧
沒借啊啊啊 感覺就是知道自己條文不能治我的罪 所以搬出所謂隱私權XD
※ 編輯: mcwagamama (1.160.167.194), 10/17/2014 00:41:19
推 prochain: 推!
推 creaton: 蠻奇怪的，阿不就開鎖就好了嗎？
→ creaton: 比較想知道他們蘋果的鎖帳號與開鎖的案例，
→ creaton: 樓上一直猜測消費者使用習慣也很奇怪，就跟被性侵
→ creaton: 檢討女性一樣，再者，比較想知道他們的遊戲規則，
→ creaton: 是為了什麼而鎖，又為了什麼而解鎖，覺得跟官網規則
→ creaton: 好像沒太大關係，辛苦原po了。
推 leo80042:
推 Dolce: 加油！
推 chris40114: 加油！
推 kelly096k: 加油！
推 jason780721: 朱古力加油
推 Adagietto: 加油