Re: [業務] 客戶CANCEL 訂單

[dgas (double shot)]

首先我的客戶都是歐美國家
印尼的我沒有碰過  但是這種東南亞國家
我們訂金比例至少50%-100%才願意上線(一般是30% 交貨前7天結清)
你們沒有收訂金嗎? 一接到這樣的通知應該馬上停工
對方既然13號就接到報價 拖那麼晚才講...bluffing的機會很高!!
我覺得也不需要以商譽 信用來談~~那些對他們是狗屁
你找不到對方 很明顯是拖延戰術 壓縮你處理的時間~越遲對你越不利
法律途徑一說出口基本上沒有餘地了 你已經把話講死了
而且法律真的有用嗎? 一個是台灣一個是印尼....

對方要求減少數量 不是依其他家報價來降價
我覺得對方 1.財務問題付不出款 2.市場問題 等等而無法吃下所有的貨
不過基本上可以談的是"分批出貨" 先交多少 其他多少時間後交
譬如說訂10k 現在只要5k 我可能會說我都生產了不然先交6k好了 其餘之後再交
你看到我們的品質跟交期就會瞭解價格是值得的
剩下的貨我也會用同樣的價格給你 只要在3個月內出貨
這樣價格上就不要讓步 東邊讓了西邊不要讓 價格最好是最後讓
你也可以先拋出一個可以犧牲的東西假裝很堅持
最後就是"好啦!這個我可以不要 那另一個部份你總是給我一點甜頭吧"
這類的交換來減少損失 ~你現在要做的是"減少損失"

你給的資訊實在不大夠 只能有以上的建議

※ 引述《vivky ()》之銘言：
: 雖然我已經工作3年多了,
: 但這麼無理的客戶卻還是第一次遇到
: 希望板上的大家可以給我意見...謝謝
: 九月12日我的印尼客戶下了一張單給我, 雙方也都確認了SALES CONFIRMTAION.
: 下訂單之前他有說他拿到XXX的報價,給我TARGET PRICES, 我照價接受
: 九月22日我問他另一份報價商品要不要一起下,
: 他回我說他有9月13日有接到XXX的報價比我便宜4.5%
: 要求我再降價,然後跟我說對我很失望
: 當初這張單的價格也是依照他的target,
: 但是我跟他說因為市場價格每天都在改變,
: 訂單確認了,我們公司就是保證交期, 就算之後價格上漲也是照交
: 這樣來回兩三封e-mail...
: 他說他要減少數量, 但是因為他下訂單時要求我們30天交貨,
: 我們前一個禮拜就開始生產了, 而且又是依照他的特殊圖面
: 所以我也這樣跟他解釋....他不回信說之前給我機會改價錢,
: 現在這是他們final decision..
: 我只好跟他說根據 sales confirmation的條件cancel 是要 cancellation charge..
: 必要時我們只好尋求法律途徑
: 結果...他說我很rude..it's up to you if you want to take legal action.
: 囧 我真的沒這個意思...當sales 的都知道吵架沒辦法解決事情
: 這兩天我跟他E-MAIL好多次...最後真的說不通我才說"如果必要"將尋求法律途徑...
: 上星期五,他說如果我不接受減少數量,就整張單CANCEL
: 我其他產品我會跟我們上司說, 但是特殊的他不要改數量,因為做了
: 但是他不相信...最後他說因為我們沒有接受減少數量
: 所以整張單要CANCEL....我整天打了好幾通電話去他們公司
: 怎樣都接不到人...小姐一下說在meeting...一下說不在
: 叫我五點打...說他們office 要關了...因為當地有節慶..休到10/13 orz
: 我真的很怒...我做這幾年,材料起起伏伏,
: 從來沒有這麼不講道理的客人!!!
: 請問板上的大家...這時候應該怎麼辦??
: 謝謝

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◆ From: 122.120.1.145
推 moglich:推~說要用法律途徑就不給雙方留餘地了...
→ vivky:我平常也都是做歐美國家,沒收訂金是因為上次合作沒什麼問題
→ vivky:之前也電話聯絡過...感覺不出來他會這樣...現在他們休到13號
→ vivky:我應該怎麼辦??他星期五已經說要CANCEL了...
→ dgas:不能因為之前的好紀錄就不收訂金 頂多出貨後收尾款
→ dgas:你們手上談判籌碼都沒有 就不能硬著來
→ dgas:如果真的休到13號 那現在只能停工等了 最壞就是在依對方數量
→ dgas:出貨 或是你們調整價格看他願不願意多收...如果願意那就重新
→ dgas:新開始談判