推 seki129:先問老闆自己和所有項目的BOTTOM-LINE,用勇氣發揮你能力 12/15 09:37
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作者: niece999 (niece) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 請問該如何增加自己的英文談判能力
時間: Sat Dec 13 02:09:33 2008
※ 引述《wanttogo (^^)》之銘言：
: 目前的職稱是個業助
: 但有些國外客人會直接來電跟我談價錢等
: 因為我自己也沒有什麼決策能力 所以他打電話問我我還是要問主管才能給價
: 有時候在電話中覺得自己好糟糕
: 有些問題會一時不知如何回答
: 有時候又聽不太懂歐洲口音
: 感覺溝通很沒效率
: 但最後只好先安撫他一下 再跟他說會給答覆
: 所以 我認為現在要開始沙盤推演一下
: 免得下次客人打來又發生一樣的情形 覺得自己很糟
: 想請問一下有沒有什麼建議書籍?
: 還有大家都是怎麼增強自己跟客戶談判時的應變能力呢?
: 先謝謝大家回答
若要談價錢, 自己又沒有決策能力的話, 就什麼都不用談了, 至少我是這樣
就告訴他, 等問過主管再跟他回答吧,然後把電話掛了便可
就算是我老闆, 他也不會在電話中馬上告訴客人價錢是多少
談判的應變能力, 牽涉到老闆的授權,
若沒有老闆的授權, 再好的談判能力都沒用
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◆ From: 123.204.151.153
推 memi0605:推 沒決策能力 講再多對雙方都是浪費時間 12/13 13:22
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作者: savoirfaire (savoirfaire) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 請問該如何增加自己的英文談判能力
時間: Sat Dec 13 12:04:50 2008
※ 引述《wanttogo (^^)》之銘言：
: 目前的職稱是個業助
: 但有些國外客人會直接來電跟我談價錢等
: 因為我自己也沒有什麼決策能力 所以他打電話問我我還是要問主管才能給價
: 有時候在電話中覺得自己好糟糕
: 有些問題會一時不知如何回答
: 有時候又聽不太懂歐洲口音
: 感覺溝通很沒效率
: 但最後只好先安撫他一下 再跟他說會給答覆
: 所以 我認為現在要開始沙盤推演一下
: 免得下次客人打來又發生一樣的情形 覺得自己很糟
: 想請問一下有沒有什麼建議書籍?
: 還有大家都是怎麼增強自己跟客戶談判時的應變能力呢?
: 先謝謝大家回答
客人是否會打電話過來詢問，通常應該可以預測
比如說，自己剛剛發出一封mail給國外客戶
很有可能半個小時之後，客戶就會打電話來詢問一些進一步的細節
以我自己的經驗，先預測客戶可能打電話來的時間
那在之前就先準備好客人可能問的問題，所需要的答案
這樣就不會在接到電話的時候，不知所措，或是覺得自己沒有效率
當自己已經準備充分，手上有完整的資料，就會比較容易應變了
在處理報價的時候，我們公司的習慣都是比較謹慎跟保守
甚至我手上已經有確定要報價的資料，我還是會在電話裡面跟國外客戶說
我還在準備當中，一個小時之內回mail給他（或是自己有把握的時間）
電話裡面講價錢，有的時候一個不小心講錯了，那就會很難收拾
寫mail的話，那還可以幾番斟酌推敲，降低錯誤的機率
我手上的客人有美國，英國，法國，西班牙，口音都不太一樣
多哈拉幾次，其實就可以抓到他們講話的習慣
我比較常用的方法是看電影或是聽英文廣播，就算聽不懂全部的意思也沒關係
因為主要目的是要讓自己的耳朵可以習慣不同的口音跟腔調
所以甚至有一些電影已經看了10幾次了
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◆ From: 116.18.90.207
推 niece999:問細節當然可回答, 但談價錢就要看老闆的授權了 12/13 18:36
→ niece999:我的客戶都喜歡打電話來找我,他們的電話費好像不用錢似的 12/13 18:37
→ niece999:明明用email 便可以, 硬是要打電話來 12/13 18:38
→ Tang6:推 先做沙盤推演 12/14 08:32
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作者: fjack (fjack) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 請問該如何增加自己的英文談判能力
時間: Mon Dec 15 01:01:55 2008
※ 引述《wanttogo (^^)》之銘言：
: 目前的職稱是個業助
: 但有些國外客人會直接來電跟我談價錢等
: 因為我自己也沒有什麼決策能力 所以他打電話問我我還是要問主管才能給價
: 有時候在電話中覺得自己好糟糕
: 有些問題會一時不知如何回答
: 有時候又聽不太懂歐洲口音
: 感覺溝通很沒效率
: 但最後只好先安撫他一下 再跟他說會給答覆
: 所以 我認為現在要開始沙盤推演一下
: 免得下次客人打來又發生一樣的情形 覺得自己很糟
: 想請問一下有沒有什麼建議書籍?
: 還有大家都是怎麼增強自己跟客戶談判時的應變能力呢?
: 先謝謝大家回答
一是專業度,你對原料價格,工資等都很清楚,對你offer的底限很清楚,
客人問的專業問題也都能回答,這時就比較容易argue
二是權限,你能決定的價格,讓步有多少,這要看你在公司待的時間,職位
跟老闆信任度, 這點要用時間去磨,短期內實在是無解,除非你是老闆自家人
看書的話,參考罷了,前人的經驗很難複制,其實當個員工業績夠,裝死就好
另外一味讓步不見得好,客人也會懷疑,如果你每件事都說好,掛保證,
你是客人不怕遇到騙子嗎?
基本上,我最多談到一個底限價格就不會再讓步,即使從email中也可推敲
出客人購買的意願,嫌貨才是買貨人
除了價格外,很多地方是可以協商的,外國人最怕的就是錢花下去被騙了
所以,在付款條件,驗貨方式等都是可以談的地方
例如,繳請客人來廠驗貨,甚至接受一定成數,如10%押在客人那邊,等他收到貨
確認品質後再付款..
不過,這種情況,有時候就是要跟他拚,10%收得回來很幸運,收不回來就馬上
斷絕往來~
這種條件,你必需對自己公司產品有信心(台灣品質參差不齊很多)
通常小助理也沒有足夠權限這樣搞
如果你儘心儘力為公司爭取到大訂單,尾款收不回來早被老闆幹樵死了
也會發生公司被裡頭的大業務搞倒的情況(收不到錢,或公司的產品有問題,挨告等等)
做生意有時是一種拚搏,每間公司都有被倒帳的
做一個小小助理,我建議老闆要求有做到,其它時間混吃混喝就好
一點經驗談~
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◆ From: 125.224.1.66
※ 編輯: fjack 來自: 125.224.1.66 (12/15 01:05)