推 melula:謝謝分享~真的是很棒的技巧 ! 02/20 16:22
推 emily0953:推好文~ 02/20 20:12
※ [本文轉錄自 Salesperson 看板]
作者: melula (啊哈) 看板: Salesperson
標題: [問題] 有關一些業務技巧的問題
時間: Fri Feb 20 08:46:42 2009
各位前輩好 小妹在這個版潛水了好一段時間
自己也曾擔任過業務一段時間 這裡的文章總是讓我受益良多
昨天面試時遇到面試官問到的一些問題（我是面試國外業務）
面試官直言說我答得不夠好 他並非是個給標準答案的人
所以對於有沒有更好的解決方案我苦思了一個晚上
想和版上的各位討論討論
Q1 你說要瞭解客戶的需求是瞭解他目前使用的廠商
你怎麼知道客戶是在和誰合作？
我當初的回答是 看專業雜誌裡的產業新聞
或者是看客戶DM 瞭解規格和特點 再比較所有的競爭者
找出他目前的合作對象
但後來發現這個市場非常小眾（作效果器及輸出器的晶片）
完全沒有可以參考的資訊（報章及展覽）
這一點我目前想到的是往廠商的上下遊去問
但詳細的對象想不出來......
Q2 如果寄了信過去 對方一直不理你你怎麼辦？
做過業務一定會遇到這種情況 我提的方法有兩點
1.寄產業資訊＋對該公司其他有利的訊息＋各個節慶的賀卡
以往的經驗是難纏的客戶會軟化一些些
但不太可能有及時拿到單的效果
2.找其他窗口 由總機找其他同部門的窗口
找到願意聽你說話的人
日後長期經營 同步的將產品資訊寄給他們
（直接跑過去堵人的方法 因為客戶在國外 比較不太可行）
這兩個問題是面試官覺得不滿意的回答
想聽聽其他前輩的想法 感謝感謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.171.55
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.171.55
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: djviva (DavidChiang) 看板: intltrade
標題: Re: [問題] 開發國外客戶的技巧
時間: Fri Feb 20 14:27:36 2009
※ 引述《melula (啊哈)》之銘言：
: 各位前輩好 小妹在這個版潛水了好一段時間
: 自己也曾擔任過業務一段時間 這裡的文章總是讓我受益良多
: 昨天面試時遇到面試官問到的一些問題（我是面試國外業務）
: 面試官直言說我答得不夠好 他並非是個給標準答案的人
: 所以對於有沒有更好的解決方案我苦思了一個晚上
: 想和版上的各位討論討論
: Q1 你說要瞭解客戶的需求是瞭解他目前使用的廠商
: 你怎麼知道客戶是在和誰合作？
: 我當初的回答是 看專業雜誌裡的產業新聞
: 或者是看客戶DM 瞭解規格和特點 再比較所有的競爭者
: 找出他目前的合作對象
1.你知道你在賣什麼產品,就會知道這產品主要的應用產業
2.透過產業搜尋..google or magazine會找到一堆潛在的客戶
3.當客戶回覆你的開發信/電話表示出興趣, 因為客戶原先已有用
其他供應商的產品, 多半會要你提供compatible但價格更便宜的東西
, 那客戶多半會提供他現有再用的產品datasheet給你, 針對datasheet
就可以知道原供應商啦~
4.即使datasheet上的廠商名稱(首頁)拿掉, 針對料號也可以google的出來
(幾乎)
5.只給你簡單的spec,你可以試著套他的target. 像我會跟客戶說, 我這邊是有
compatible的產品可以提供, 但我知道你們現在配合的價錢一定不錯, 因為
我很重視跟你配合的機會, 所以我會把你的案子當成special case來處理, 所
以希望你提供我target好讓我跟老闆爭取. 客戶多半會給, 這樣的話, 他跟誰
配合就無關緊要了, 因為重點是你單子接不接的到
: Q2 如果寄了信過去 對方一直不理你你怎麼辦？
: 做過業務一定會遇到這種情況 我提的方法有兩點
: 1.寄產業資訊＋對該公司其他有利的訊息＋各個節慶的賀卡
: 以往的經驗是難纏的客戶會軟化一些些
: 但不太可能有及時拿到單的效果
: 2.找其他窗口 由總機找其他同部門的窗口
: 找到願意聽你說話的人
: 日後長期經營 同步的將產品資訊寄給他們
: （直接跑過去堵人的方法 因為客戶在國外 比較不太可行）
你說的第一點不會有作用,只會浪費你的心力跟時間.
產業資訊用email的,多半收到馬上刪掉
用paper寄的更慘,會造成對方的困擾,他還得丟去回收..
(這你將心比心想想就知道了)
你提的第二點, 我覺得不太妥當
你是業務,你要找的是採購,採購一般很忙的...
你打電話過去詢問有沒有需求,對他們來說是日常工作的打斷
你可以試著去問問有再當採購的朋友就知道了
keep in touch, 然後不要給他annoying的感覺
說了這兩段,或許你會覺得我只是在否定你的想法,卻沒說出可行的
真的是這樣沒錯!!
因為行業別不同, 我無法知道在你那位置怎樣聯繫客戶最好
即使行業別一樣, 又會因自身公司規模, 客戶公司規模, 國別, 營業額大小
有著截然不同的處理方式
以我現在的工作來說(四年的國外業務at同一個貿易公司)
每一個客戶的聯繫都是case by case
然後客戶的每一個inquiry都要很細心的處理, 讓他賓至如歸(讓他爽)
這樣的話, 這客戶以後有新的inquiry就一定會找你了
: 這兩個問題是面試官覺得不滿意的回答
: 想聽聽其他前輩的想法 感謝感謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.250.135.187