[閒聊] 關於 FedEx和UPS的比較

[luthien (Tinuviel)]

話說  我們公司因為貨物輕、量少，大都走快遞

和客戶間最常用的是FedEx 或 UPS

DHL因為價格每次都比人家貴好多  上任以來還沒用過

先來個簡單的比較表格：


            FedEx            UPS          DHL
服務         優           較之同業 爛     佳

詢價     一通電話OK,      還要轉業務     同UPS
         會主動告知折扣    較無效率

價格          較佳        差強人意       非常沒競爭力

配合度         高           較差            較差

遞送速度       OK            OK            沒用過…

整體分數       90            59              ??


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說到服務

F業者服務人員一直都和氣又耐心  聲音都甜甜的

而U業者每次打電話去，都好像欠他們幾百萬沒還的語氣 =_=#

從客服到進出口部門都一個樣  只有送貨員態度比較和善

(之前是新人的時候  處理保稅出口還被UPS進出口部的人員嗆過 “這妳都不懂呀!?”

 我就是不懂才要問呀!! (／‵口′)／~ ╧╧ )


同樣一句 "敝姓X, 很高興為您服務"

F業者一聽就知道是帶著微笑在說

U業者的語氣都是機械式  毫無誠意那樣 = =

每次都很想問   你們是不是嫌生意太多  不差我們這一單啊!? (怒)


===============以下是熱騰騰真實案例================

這個月初我們有客戶要從歐洲退換貨

(採購方是美國廠商，由我們這邊出貨到歐洲)

客戶直接使用U業者  我方付費

4/6, U業者傳了客戶的invoice來  要我們傳原始出口報單過去

我傳過去，也告知退回的貨物是保稅品

此外對方沒有多問什麼

4/13, U業者打來說，我們的原始報單和invoice內容數量不符

當初我們出售五十多台機台加上十幾個包裝箱

而客戶的 invoice上只有一個item (退貨四台，裝成一箱)

當然金額也不符


問題出在

U業者非常自動自發地把原始報單上的所有項目全部當成保稅品銷退

然後投單之後，才告知客戶要更改會有困難

我非常驚訝，因為我根本完全沒看過他們key的報單

怎麼就投單了 (是在急什麼啊 = =)

對方卻說我傳報單過去，就表示已經確認過進口內容了 (什麼跟什麼啊~!?)


後來我們緊急請美國廠商直接發退貨invoice來，再傳過去給U業者

因為原始報單上，包裝箱是非保品，要改就要整筆銷掉

還好後來海關有允許更改報單   不然保稅帳不知道怎麼交代


重點是  整個溝通過程  非常令人火大

我講話都好聲好氣，用"您"尊稱對方

而對方有90%對話的語氣都非常不耐煩，一副好像我們故意找碴的樣子

還好問題後來有解決

不然我一定會去客訴的...... ~"~


結論是

除非報的價格和FedEx差到一成以上 (不過 價格戰幾乎都是FedEx勝出)

否則UPS已經被我列入拒絕往來戶了....


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◆ From: 59.127.53.241
※ 編輯: luthien         來自: 59.127.53.241        (04/23 16:54)
推 miroc:推一下分析  不過你還忘了一家 TNT 我是覺得便宜又好用啦!!!
推 minithree:我今天也因為UPS完全沒跟我核對進口報關資料，便自行
→ minithree:報關，還key錯字，一整個下午都在搞修改報單這件事，煩!
推 nuee5601:推TNT便宜好用~歐洲中東那邊都很方便呢
推 aplover:我發現TNT的司機都是女生耶...個人喜好F>U>=D>T
推 chiachikusa:TNT我們家有簽約 便宜很多說~
推 chukenren:最好用是ems~亂入
→ lolitahu:樓上XDD EMS最慢的一家...有不好的經驗orz
推 ychangch:我也不推UPS..都不問客戶的意思就自己弄，還說是客戶沒講
推 wanji:我比較喜歡D..講到U上次收個人信時封面貼的備忘錄反面是別家
→ wanji:的報關inv ...讓我有點傻眼
推 zoex:我總覺得FedEx的"敝姓X,很高興為你服務" 是用錄音的....
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作者: dgas (double shot) 看板: intltrade
標題: Re: [閒聊] 關於 FedEx和UPS的比較
時間: Thu Apr 23 17:17:58 2009

我合作的比較多 DHL Fedex UPS 跟TNT都有
TNT(荷商天遞)走歐洲比較有競爭力 基本上因為託運單很難寫
要填的一大堆 我個人非常不喜!!!

DHL我簽約後看了報價表(附在合約書裡)走美國FEDEX比較便宜
歐洲的話差不多 看材數而定...
不過萬一是非常急件(PRIORITY) DHL可以快一點點
可靠度似乎比較高 但是簽約最麻煩
DHL業務部電話[phone]) 有需要的請服用~應該沒有錯...

UPS很扯 我們要寄樣品給一個墨西哥客人 照例用對方的帳號
託運時UPS也確認這個帳號是有效的
但後來這個客人拒付...UPS就一直打電話給我們公司要求付這筆款
我們認為不合理 所以也不理 黑U就一直打一直打
就這樣來回回拖了半年

FEDEX制服很帥 我覺得啦!!
算是我最常用的 因為提單很方便易懂
旁邊還有四個提單編號小貼紙可以撕下利用~~很貼心
算是綜合起來最好的
但是電話很麻煩 一開始的語音導覽很煩 後來都直接按#1#5 跳過
它也是有業務部 電話:[phone] (0800-075-075那個不是喔)
這好像是一位周小姐專線 她人很好聲音又甜美
剛剛DHL那個就要打分機

因為我很常要寄大陸 或大陸寄美/歐 FEDEX在東莞的點比較多
不會像DHL告訴我"那邊已超過我們服務範圍"...心酸酸

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※ 編輯: dgas            來自: 122.120.12.71        (04/23 17:21)
推 unic:TNT也有軟體，還不錯用啦～
推 Or3:我們大陸配合fedex  台灣配合ups 因為ups在中國實在太慢了
→ Or3:常用的話一定要簽約 價錢差超多!!!