→ jimmyrock:那之前動漫展扇子上的廣告不就唬人..還說兩種都會進 09/05 15:43
推 supershower:推一個熱心 ~ :) 09/05 15:58
推 mercury1011:GJ 09/05 16:00
推 mercury1011:收錄精華區 09/05 16:00
拍謝～原文吃光光
我昨天去找了認識的那個店長小聊了一下版上一番賞的事情
也得到比較清楚的說明
基本上全家有兩種，分別為加盟與直營
加盟為店家自理，盈虧自負，每月上繳一筆規費之類的
裡面的東西是店家自己叫貨、自行決定，只要擺設合乎全家規定即可
直營的話就是總公司派自己的店長，有底薪跟店面業績獎金
東西的話就是總公司給什麼，他們就賣什麼
順帶一提，加盟是業主決定工讀生的薪水、直營是總公司統一規定
--這個是前提說明--
首先台灣的一番賞是由「台灣萬代」所代理引進
全家只是其中的一個合作通路商
第一個問題是店員或店家不清楚一番賞的銷售規則
要看他們是直營或是加盟
直營店的話，總公司會有針對一番賞的銷售規則說明，也就是職訓之類的
加盟店的話，台灣萬代會在一番賞的出貨單上有一張銷售方式與說明給店家
那就看加盟主是不是有教自己的工讀生
至於客訴就如上所述，直營店可以把那家店的店長叫回總公司再職訓
但加盟店的話，通常打給總公司客訴他們也是不太能做些什麼的
因為店家盈虧自負又有簽約，所以強制性不大，通常直接跟店長講最有用
其他那些不貼出所有簽跟獎品沒有都放的問題，都是歸於這類-不清楚一番賞銷售規則
第二個問題是混簽亂賣的問題
這個問題是出在直營店上面
因為台灣萬代給全家並非代售，而是直接賣斷給全家
所以給加盟店就是直接買一套或兩套一番賞，賣不出去就是店家自行吸收的成本
但是一次一番賞的量不一定所有加盟店都會買單
所以剩下的就會分到所有的直營店去，變成是總公司自己要吸收的成本
那麼所以總公司就會把賣不好的直營店調到賣的好的地方去
或是把剩下的一番賞集中在一家店賣
對於直營店長而言，賣不賣得出去，跟最後賞去了哪裡根本與他無關
只要剩下的籤數跟獎品交給總公司去處理就好
這個跟總公司客訴會有用，因為問題是出在他們身上
第三個問題是獎品瑕疵或盒損之類的
不分直營或加盟店，請直接找「台灣萬代」幫你處理
加盟店因為是買斷，所以瑕疵品吸收是店家成本，通常不會有店家要做這種事
直營店可以從其他直營店幫你調，但是也只是把瑕疵品換到其他店去，換個苦主而已
所以獎品問題請找台灣萬代的客服
個人與他們交手過兩次一番賞的經驗，結果都還不錯
唯一的問題是，他們不會主動給回音或報告處理情況如何
通常只有結果通知--
好，調到了，近期寄給您。 OR 抱歉，沒有可換的商品了，請您見諒。
結論
全家一番賞的銷售問題，直接找店長處理最快
找店員很難有用，打去客服客訴還要看是直營或加盟
全家一番賞的獎品問題，直接找台灣萬代處理
找全家店長或客服都會不了了之，他們也是去聯絡台灣萬代處理
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另外的情報是可以直接打去問台灣萬代的客服問哪些一番賞會不會進
我之前就打去問海賊王Girls跟喬巴動物系列的會不會進到台灣
結果萬代的客服就說喬巴動物的會進但是Girls不一定
他們客服會建議公司考慮進這一套，感覺客服自己也很想買阿阿阿阿
我第一次打去的萬代客服就是幫我包裝基德配送的同一位客服XD
所以在處理盒損的部分就非常的快速...
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