Re: [心得] 不要太信任自助還書櫃

[universer (定)]

爬文看到了這篇文章~~發現用還書箱還書似乎都很容易發生問題
但是就不知道各個圖書館的後續處理方式都是如何~~
也很想知道是不是各個圖書館真的都常有這種還書箱相關的問題發生

上個月的時候我在省政府圖書館借了六本書
某天拿去還時，因為到達時間是五點，結果關門了
由於我家住較遠(開車要半小時)就直接丟至還書箱
結果到期日到沒幾天，圖書館就寄了一封逾期未還的信到我家
因為我平常不住家裡，在其他縣市就學
於是我媽就幫我打電話給圖書館說明已還書的情況
館員也承諾會幫我們查詢
但是沒多久，卻又收到圖書館寄來的第二次逾期通知
所以在今天我就和我家人一起去圖書館詢問

(這邊要先強調，我絕對確認過應歸還的書籍數目也真的有去歸還)
剛遇到的第一個櫃台人員說她只是代班，無法處理這種情形
後來的第二位館員
他先跟我說用還書箱還書的方式"本來就有爭議"，所以他無法判斷我是否有還書
這邊他有說館方也是相信讀者之類的
但是接下來她卻一直說之前讀者自己沒還或記錯數目來圖書館罵人的案例
然後態度很差的說她也沒辦法，叫我們自己去書庫找未還的書

其實到這邊時我和我家人都很訝異，也感到有些生氣
從頭到尾我們的態度都是好聲好氣，絕對也沒有罵人
或許圖書館吃了很多讀者的悶虧也常遺失掉書籍
但是叫我們自己去找我真的有點..................畢竟圖書館也不小
(不過看了之前大家的發文，似乎用還書箱有疑慮的話真的要自己去找書....)

其實不是我不願意找，而是館員的態度問題(間接強調暗示是讀者的問題)
而我家人曾在大學的圖書館服務過，他說省圖的書碼編的比較散亂會增加找書的困難度
而且萬一書籍已經被別人借走呢?

當然最後還是找到了，可是也發現之前確實曾被他人借走
這邊很大的疑慮就是圖書館能一邊通知我們書籍未歸還卻又能讓他人把書籍借走?
然後最後館員還跟我們說以後遇到這種事不必特地跑來= = 直接打電話就好.....
(明明有打過了阿.........)
總之就是一整個敷衍......而且態度很差
讓我對圖書館公務員感到非常失望

在和館員討論這些事時我們也有問她既然還書箱常發生這些問題
那為什麼不廢止?(前面她一直強調他們人手不足，人力少發生的疏失也多)
然後她叫我們自己去投訴...
從頭到尾我們提出的意見他全部都說他們內部就是這樣
我的意見叫我自己去跟上頭的說......
然後最後還放大絕說他12/20才來這裡什麼的.....
總之就是完全不理會我們說的，詢問和給建議也都不聽

其實我真的還蠻想去投訴，畢竟這也不是發生一兩次
之前有幾次到期日前幾天才還書，圖書館就會發語音電話來催書
(我還是現場還書的，有親眼見刷完條碼才走)

真不知道他們的流程是怎嚜弄得
而且我也很懷疑這樣去給上頭建議有用嗎?底下的都一附不怕的樣子了

我也有去過台中的幾個圖書館借過書，但從未發生過這種事
所以我很想知道是不是大部分的圖書館都是如此處理?
反正公務員領死薪水，而上頭的政策就是這樣
像還書箱即使常發生問題之類的一些狀況他們也不會想辦法去改正或是避免嗎?
就算把責任都歸屬在讀者身上，但若常發生問題不是也常會被讀者罵
那難道不願意去找解決辦法?

抱歉文有點長，可是我真的覺得很疑惑
也覺得很失望
畢竟省政府圖書館算是南投比較大也比較好的
但還是會發生這種事..........
希望了解的人能給我ㄧ些解答
謝謝


: ※ 引述《nightheart (stargazer)》之銘言：
: :         先聲明，我不住台北，其他縣市的還書櫃它們的流程是否相同，不得而知，
: : 　　但就我所知的情況是還書櫃裡的書，通常他們都是非工作日才使用，意思是若你
: : 　　在工作日時使用，有可能館員不會處理還書櫃裡的書籍。
: :         不過，我得承認，有次用了還書櫃後，隔一段時間後再借書，發現系統告知
: : 　　已歸還的書顯示還沒還清，結果是館員要求我，把那本書找出來，（我猜應該是
: : 　　館員的疏失他們沒有處理就上架了）這件事就這樣結束了。不過，因為，有時，
: : 　　無法在他們工作時間還書，所以，偶爾還是會用還書櫃囉！
:     稍微講一下西門/內湖兩個智慧圖書館的設計好了，因為裡面都沒有館員，所以借
: 還書都是全自助的，而我這次遇到問題的設備，是設置在西門館門外的 24 小時自助
: 還書櫃。
:     今天早上我致電過去，描述完我的狀況以後館員表示他們會去找看看那本書，如果
: 還有問題就再通知我。今天晚上我剛好經過西門館，於是我就進去用電腦查詢我的借閱
: 狀況，發現那本書還是掛在我名下。我在書架上找到了那本書，自己拿到館內的自助借
: 還書那邊把書還了，重新放回架上。
:     既然書已經還了，我就利用旁邊的分機再打一次電話過去，這次接電話的人應該是
: 晚班的人員，言談中告訴我西門館都是利用下午時間派館員去做整理，而且他們會再幫
: 每本書籍做確認。我表示剛剛已經自己把書找出來再次歸還，電腦上也有了歸還紀錄，
: 一切順利結束。
:     謝謝辛苦的館員，西門館的使用率好像也漸漸變高了，來看書的人稍微比半年前多
: 了不少 :-)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.45.27
※ 編輯: universer       來自: 59.126.45.27         (01/14 02:01)
推 muyuin:未還的書應該是借不出去 他們的流通系統可能有問題
→ muyuin:不然就是那本書再次被借出時 根本沒刷進流通系統
推 suzuran:去投訴吧 圖書館也是服務業阿  哪能讓這種人打壞名聲~
→ universer:我是很想投訴，但我真的懷疑是否會有人受理..櫃員讓我感
→ universer:覺到他們似乎不怕投訴~且相信之前一定也有人投訴過~但為
→ universer:何完全沒改善?所以我才想知道是不是各個圖書館內部都是
→ universer:如此~~總之我以後應該也不會再去了吧...
推 g6u86:不知道這是初考考上的還是高普或特考考上的　後者的話就非常
→ g6u86:不應該了；初考非專業背景也能考　流於背規條數字反而不會處
→ g6u86:理不讓人意外　但如果本科系出來還這種態度的話......
→ g6u86:要投訴的話我不建議用說的  寄mail會比較有反應