→ mojun322:贊成+1 06/26 00:54
※ 編輯: sandwich0914 來自: 60.244.116.125 (06/26 01:10)
噓 sansia:應該先從教育你開始 06/26 07:06
推 Jamei:推！ 06/26 08:27
推 fareen:推 06/26 17:38
※ 引述《nickname (ji3)》之銘言：
: 現在的讀者很多都依賴館員
: 常常攤出3-5張甚至更多張卡後請他們查哪一張有預約書
: 要不然就是問說我哪張卡有幾本書沒還、什麼時候到期等等
: 結果館員處理一個讀者就花了一些時間
: 後面排隊的人就越來越長...
: 然後等不耐煩的人就開始抱怨><
: （這種人還不少，有時都會看到發飆的讀者。可是這也不能怪館員吧...）
: 這種事情不是應該自己記好，要不然也可以上網查阿
: 有些人覺得館員順便查一下也不會怎樣，可是每個人都這種心態
: 一個讀者花的時間就多了許多，也難怪櫃臺隊伍會越變越變長
: 如果讀者自我負責、不要違規，櫃臺的作業應該會有效率一點吧？～～
同意原po~nickname板友的看法。
我自己不是圖書館的館員，但近年在北市圖利用空暇之餘協助服務台借還書，
這段時間，除了學習服務的"能力"，也試著學習服務的"態度"。
還有，我想更重要的是，體會站在第一線服務人員的心情和感受。
服務業，也是辛苦的工作，不論在公家或私人機關。
儘管在圖書館裡，處理的並非攸關人生大事如生老病死、婚嫁買賣之類的事宜，
但在一般對外的窗口例如服務台，還是會面對遭遇許多無奈且無法處理的問題。
還是會看到，為了辦理借書證，為了借還書排隊等等事情，
讀者不滿抱怨不諒解，而對館員拍桌大罵，甚至摔書的狀況。
當然，沒有人會喜歡在面對公家機關的時候，
覺得對方很官僚很難搞效率很差態度很糟。
但很多時候，
也許站在最前線直接面對民眾「顧客」的服務人員，
在制度問題上，他們多半不是擁有最終決策或改變遊戲規則權力的人。
把公家機關任職人員的完全服務視為理所當然，
在這裡，常常可以看見這樣的態度和想法。
但我想，當我們讀者期望能享有效率好品質好的服務時，
或許這不全然只是服務者一方的完全責任。
nickname板友談到的"教育讀者"，"自我負責、不要違規"，
這跟我們從小受到的教育和叮嚀，養成好習慣，
"上學前要檢查書包課本文具帶齊了沒有"
"準時繳交作業"，
或是，關於守信用，"準時""借錢要記得還"，
在本質上似乎無太大差別。
而忘記自己借了什麼書與忘記自己的身分證號碼，
是否在自我負責程度上，也代表差不多的態度意義。
難不成當證件遺失，進行掛失與補辦證手續時，
還需要請承辦人員幫忙查一下身分證字號是多少因為我忘了記。
忘記帶文具、忘記還書，受罰的或最先影響到的是自己，
但有沒有可能，因這樣的小事也影響到別人呢 ?
假使今天我趕時間，匆忙趕到圖書館，
希望能在幾分鐘之內完成還書或領預約書手續，好去開會或趕公車之類的。
但排了好久的隊，就是還沒輪到自己，
著急的探頭探腦往櫃檯望去時，
卻看見最前面的讀者掏出一疊他自己也不知道有沒有預約書到館的借書證，
請館員一一確認。
結果可能是有好多預約書到了，也有可能是預約書都還沒到館。
我能預期自己在任何著急的情況之下，100%記得要體諒他人也有苦衷嗎 ?
我能每次都開朗豁達轉個念想 :
啊開會遲到一下也不會怎樣，車子搭下一班就有了嗎 ?
當櫃台前排隊的人變多的時候，其實館員也都會緊張，
期望處理的速度能夠加快同時維持處理品質，別讓大家等太久或因快而錯誤百出，
但人畢竟不是機器，不是加了兩倍刺激(人多)，
處理速度就會變兩倍快櫃台電腦就會多兩台手就會變四隻。
如果換個角度想，
練習自我負責的出發點，也許並不全是為自己好，
也是為別人著想的一種體貼吧。
當然，在圖書館裡，
讀者與館員間的互動很少直接攸關人生老病死、婚嫁買賣之類的事宜，
所以前面這一大串有感而發然後迸出來的文字，
或許有言重或似說教之嫌。希望沒有太多冒犯之處。
一點個人淺見與感想，僅此分享。:)
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