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作者ppp62008 (二少)
看板movie
標題Re: [討論] 今天在環球國賓影城被罰站吃完冰淇淋
時間Tue Jan 27 04:48:06 2009
剛下班看到這篇文章,感觸頗深的,因為小弟在電影院上班,關於禁帶外食的部份,之前 開會有人提出這個問題,不過我們經理也說,我們並不是禁帶"外食",而是禁帶"熱食", 也就是說,我們可以帶科學麵.飲料.波卡...等,只要不是有熱湯的,或是有強烈味道的 東西，會禁帶熱食而不是外食的原因是,如果有人帶了湯湯水水的東西進去吃,大家也 知道電影院的位置,前後跟左右的間距其實不大,如果今天有人打翻東西，倒在地毯上, 那還沒關係,頂多清一清,如果打翻在前面的客人身上,燙傷了,燙傷的客人第一個罵的一 定是打翻東西的人,第二個就是怪我們這些樓層上班人員,因為我們沒有做好把關的 動作,導致他被燙傷,追究起來,我們也是有責任的. 舉個例子來說,之前很夯的海角七號,之前聽經理說我們南部個影城在那時候發生一件 事情,因為電影開演了,有個50歲左右中年婦人因為趕著看電影,而拒絕了工作人員為他 帶位,而電影開演之後,裡面是很暗的,那位婦人又很趕,結果摔倒在階梯上,手骨折, 你能說是因為婦人不小心嘛？？不行！結果那位工作人員沒多久就離職了,而那位婦人 咬定要他們賠償,目前還在談後續事宜. 而我上班的時候,常常會看到有客人帶熱食（麥當勞，鹽酥雞,烤肉）通常不是湯湯水水的, 又藏在包包裡我會睜一隻眼閉一隻眼放他們過去（其實味道很重都聞得到）,但如果 光明正大拿在手上的話,我會請他們把東西寄放在領台,等看完電影再來領取. 因為我是公司的工作人員,也是有應盡的職責,公司的規定我不能不遵守,不過睜一隻眼, 閉一隻眼,讓人家帶東西進去吃,人家吃得開心,觀影愉快,對我來說,看到客人看完電影, 我在散場時跟我說謝謝,就可以讓我開心很久,反正我頂多就是多丟一袋垃圾而已. 我前幾個月處理過一個問題,我在進場時忽然有別廳的客人跑來跟我抱怨,說有人在裡面 啃瓜子，我也不能怎樣,因為瓜子是"外食"而不是"熱食",那是在可攜帶的範圍,我也 只能請那位啃瓜子的客人啃小聲一點,後來呢？最後是那位客人把啃的瓜子殼刻意的丟 的滿地都是，並把飲料都灑在地毯上,整個瓜子就這樣死粘著地毯,接著隔天上班經理說 我被網路客訴,客人說我在他觀影時打擾他看電影,下場是禁看電影以及書面警告. 其實將心比心一下,你帶東西進去,當下你是吃得很開心,但,假如你今天想好好看電影, 但你旁邊的客人一直在吃鹽酥雞或者是任何味道重的東西,然後塑膠袋一直沙沙沙沙的 ,你覺得你看電影會開心嘛？ 最後這邊給原PO,客訴是絕對有用的,處罰看各影城的規則,你可以打電話去客訴,將進場 的時間,發生的事情,以及服務人員的名稱都報上去,他們一定會追究責任,其實那位服務 人員的態度,已經違反一個服務業人員該有的態度,他所說的話以及行為,都足夠讓你叫 經理來處理,當然並不是說客人最大,要看事情,但最大的原則是,不能與客人發生衝突, 只能婉轉的告訴客人這個東西（看各影城規定）為甚麼不能帶進去,絕對不能跟客人爭吵, 在我看來原PO並不是所謂奧客,倒是那位服務人員已經嚴重影響到客人當天觀影心情, 我支持你客訴他！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.168.8
推 PaulPierce34:認真推 01/27 05:20
推 creamsodaplz:認真推 一個尊重自己工作的好員工 01/27 05:25
推 broken543:讚　這篇有理多了　除了摔倒那個好像無關....= = 01/27 06:39
推 amaranth94:大推，在電影院裡吃東西的人真的很煩，又吵、味道又重 01/27 07:52
推 ctfisher:推!像你這樣認真的服務業也真不好做... 01/27 09:13
→ jamestwo:沒意外，你是國賓的。不過台南國賓是標準吵了才有糖吃的 01/27 09:40
推 pfory:大推,大家一起帶熱食到原PO工作的影城看電影吧.. 01/27 09:45
→ Heatdrive:樓上別讓原PO為難呀~~~~~~XD 01/27 09:52
→ jerrychlin:客訴他！！！ 01/27 10:09
推 yichunera:認真推 01/27 10:37
→ ueno:台灣少數消費者還是很沒公德心.這已不是帶不帶食物的問題了~ 01/27 10:47
→ kickmeout:如果我是那場客人..我一定反告婦人影響觀影情緒 01/27 11:03
推 TommyHilfige:你認真了 01/27 12:51
推 victoriameow:(拍拍) 現代消費者素質真的很差 不值得好服務 01/27 13:34
推 bigbigword:那個婦人看就是來要錢的 (鄙視) 01/27 13:56
推 blood666:專業的態度值得推！ 01/27 14:01
推 longya:看到7樓就知道某些觀影者的公德心在哪裡了 01/27 14:08
推 zxc2008:原PO就甘心 01/27 14:48
推 alex016510:最基本的公德心就是將心比心.... 01/27 15:00
推 Raza:本來就是公德心的問題，還能吵幾十篇，真夠無聊 01/27 16:25
推 MRHAUNG:還是有很多人是自私的.... 01/27 16:33
推 victorina:認真推:) 01/27 16:35
推 PolarChen:推 我也覺得原po該客訴 01/27 17:09
→ PolarChen:我指的是L大 01/27 17:09
推 Luckmeow:澳客大絕:花錢的是大爺 01/27 17:22
推 alienslesh:推! 這年頭自私的人太多了... 電影院是公眾場合! 01/27 17:23
噓 peitinglee:對不起我想噓 最一開始的討論是冰淇淋吧 熟食? 01/27 18:42
→ peitinglee:我覺得一切都是可以定個合理規則大家遵守的 但是你們 01/27 18:43
→ peitinglee:明顯是禁帶外食而要買你們的超貴食物 我覺得你講的站 01/27 18:44
→ peitinglee:不住腳.. 01/27 18:45
→ ppp62008:恩..我不是國賓的人員,我們現場有賣飲料熱狗暴花冰淇淋 01/27 18:55
→ ppp62008:這些東西都可以帶進影廳不會阻止,只會阻止有強烈氣味以及 01/27 18:56
→ ppp62008:湯湯水水的東西唷 01/27 18:56
推 kk6:基本上他們應該都採取柔性勸導吧... 01/27 19:10
噓 jamesppi:人家講的是冰淇淋你講熟食 01/27 19:34
推 kxha:所以這篇也支持原po去客訴阿 不知道在噓什麼 聖光術!! 01/27 21:31
推 nomae:我也要推一下 上次被後面灑了一身爆米花 好險不是熱湯 >< 01/27 22:23
→ nomae:而且贊同不帶外食 如果嫌他們食物太貴 看電影少吃兩個鐘頭 01/27 22:26
→ nomae:的東西也不是死人 01/27 22:26
→ nomae: 會 01/27 22:27
→ nomae:而且就算是冰淇淋 打翻了也不見得好清理 01/27 22:28
→ fatgto:客訴對你有用是因為你的後台不夠硬或根本沒有後台（肯定） 01/27 23:55
推 loveshih:push! 01/28 00:06
推 axso:禁看又禁班 八成是國賓的 某些討厭的主管只會用這幾招壓人 01/28 01:54
推 ASA:推！ 01/28 02:32
→ yachi0414:謝原PO的經驗分享 消費者與業者的互動其實都是"互相" 01/28 02:32
推 stanley426:之前在華X看場電影被後面的踢了超多次椅子... 01/28 03:25
→ stanley426:超想直接站起來給他來個過肩摔 01/28 03:26
推 momolomo:(同為電影人員默默推....) 01/28 08:52
推 Adonisy:奧客真的很多 01/28 14:03
推 MOKANI:奧客多+1 丟瓜子的人就像說要把冰淇淋飲料到地上的人一樣 01/28 19:59
推 awakim:推回來~ 01/29 00:18
推 netjedi:支持正確的思想傳播！ 雖然有離題 .... XD 01/30 11:52
推 badvalley:熱食 就只有湯湯水水 和味道很重這兩類嗎 02/08 17:13
→ badvalley:另外 不合理的規定跟公德心根本是兩回事 02/08 17:21
推 amylilytsai:推一個 02/08 20:39
推 OPENMINE:酷喔 同影城的推一下 那個骨折的已經處理好了 XD 02/16 03:25
推 smallsgrace:我還常看到有客人帶啤酒進去喝~台啤好幾罐...= =喝玩 03/24 15:30