深夜11點半，繁華的台北西門町已安靜下來。捷運西門站麥當勞前廣場，只看得到幾個
剛下班的店員。再往下走，成都路底卻突然熱鬧起來。順著人潮抬頭一看，發現原來是
國賓戲院電影散場的人潮。
國賓戲院以院線龍頭之姿，獨霸台北西區。不過，台北東區的華納威秀，有17個放映廳
，又地處新興購物商圈，已和國賓戲院形成東西對峙的局面。
「華納威秀的出現，讓電影院的競爭更加地白熱化！」國賓大戲院總經理張中周直言。
看電影的市場萎縮，則是更大的隱憂。「台灣市場真的不大，去年平均每個人只看0.8次
電影，遠低於澳洲的6次，美國的4次，和日本的1.5次，」張中周指出。
此外，選片策略對營收影響很大，卻沒有確實數字可供參考。
「有些片子會大賣，連我們都很驚訝！」張中周苦笑說，像前幾年大賣的「鐵達尼號」
（Titanic），題材偏向文藝愛情，國賓當時就沒看出其票房潛力，和這部強檔熱片擦身
而過，扼腕不已。
面對近年以來這一些接踵而來的挑戰，國賓的因應之道，就是e化。除透過e化行銷，
國賓還引進全世界第一套供商業播映的新一代（2Ｋ)數位電影系統。從賣票到播放，
國賓可能是全台灣最e的電影院。
曾創下單廳3億票房紀錄
1965年就創立的國賓戲院，是台北市目前最大的單廳戲院。一場電影能容納1,234個觀眾
，售票口前永遠不乏為追求最好的視聽效果、排隊買票的影迷。
「我們是第一個引進SRD、DTS等電影音效系統的電影院，也曾經創下（一部電影）單廳
最高的票房記錄（新台幣3億元）！」張中周很得意地說。他的辦公室裡，也擺滿了各家
片商的感謝獎牌。
除在票房和影音效果上創記錄，國賓6年前也是台灣第一個推出網路電影訂票的戲院。
1997年，國賓戲院開始和製作電影資訊網站「Kingnet電影台」的金明資訊合作，完成了
台灣第一個電影院電腦訂位售票系統。
3年前，國賓戲院不再委託廠商，決定自行開發整合程度更高的網路訂票和會員資料庫
系統。「光硬體投資至少就在1,500萬以上，」張中周說。
「我們現在能主動為每部片子，找到想看的觀眾！」張中周強調。
他從這些資料中分析出，儘管台灣消費者平均觀影的次數不高，卻有一群人每年看十幾
部電影；誰抓住這群人的心，就能夠在激烈的市場競爭中，坐穩龍頭寶座。
自行開發e化系統
和資訊科技看似扯不上關係的電影院，為何要冒險自行開發，這種供大型影城在使用的
網路訂票和會員系統？
張中周透露，當初也曾想採用資訊廠商所提供的戲院服務系統；但調查後發現，只有
國外廠商才提供這類產品，不但價格貴，連最近的技術支援也遠在新加坡。
「我們遇到障礙要能馬上排除，讓客人滿意；這個系統也必須符合西門町國賓戲院以及
微風廣場國賓影城的整合需求。最後只好自己研發，」張中周解釋。
自行開發，又該如何克服人才和技術的問題？
還好，張中周曾經參與完成電影公會訂票系統的經驗。他熟門熟路地找到一位資深的
資訊顧問，一起規畫系統專案，再外包給長期合作的電腦公司。經過不斷調整、修正後
，逐步完成符合國賓戲院所需求的訂票系統。
這套新的電腦訂票系統，特色在於整合程度比過去高，也比過去的訂票系統方便不少。
除了可以預訂國賓戲院和國賓影城未來幾天內的電影場次，還可以在預定的範圍內，
指定喜歡的座位。最重要的是，再也不會出現重複劃位，或是與電話訂位結果衝突的
情況。
不過，如果臨時有事，則必須在一天前先取消訂票。對忙碌的台北人來說，這樣仍不夠
方便。因此，張中周指出，2004年3月系統整合完成後，直到電影開演前3個小時，都可
以隨意訂票、取消，徹底發揮網路24小時服務的優勢。
「很多消費者在電影院都有自己喜歡的位置，有訂票系統才能減少排隊的麻煩，讓大家
能選到自己喜歡的位置，」張中周說，電影院無法24小時開門，但網路訂票卻能24小時
運轉，提昇顧客的滿意度。
行銷，要比誰的資料庫大
會員資料庫，是國賓戲院另一個e化的祕密武器。
「這套系統對我們的意義，就像POS系統對7-ELEVEN的重要性，」張中周比喻。
（POS，Point of Sales，銷售時點系統）
透過會員資料庫，戲院能從購票記錄或問卷調查中，瞭解消費者對電影的喜好。這麼
一來，選擇播放影片時，「風險至少能夠降低3、4成，」張中周說。
除此之外，電影院還因此能夠主動出擊。例如，對於經常光臨電影院的影迷們，可以
適時通知他們，有那些可能感興趣的影片上檔，或是直接針對這群人舉辦促銷或特映會
，一舉數得。
6年來，國賓一直在累積會員資料。現在國賓戲院和國賓影城的會員，已經超過3萬人！
去年聖誕強檔「魔戒3」(The Lord of the Rings: The Return of the King)上映前，
張中周就能從訂票預售的成績，先得知市場對影片的反應，做為規畫電影檔期的參考。
有了這幾年打下的基礎，國賓還計畫利用資料庫建立回饋制度，對常客提供優惠，增加
消費的忠誠度。
「這是資料庫對資料庫的戰爭！」張中周一再強調，運用資料庫瞭解消費者的偏好，
對未來的行銷極為重要。
網路銷售金額已佔25％
不過，開發這樣的系統，最大的困難不在克服技術問題。如何整合服務、讓消費者真正
感受到便利，才是一大挑戰。
訂票系統就是個好例子。國賓的訂票機制設計，是先讓會員在線上訂票後，開演前再到
現場專用窗口，人工付款取票。整個系統雖運作順暢，卻忘了考慮一件事：訂了票的
觀眾通常都在開演前10分鐘到場，如果300個訂票會員一起湧入，窗口前就會是一條
長長的隊伍。
張中周強調，要先考慮科技和服務結合時會出現的狀況，才能夠讓系統發揮功效。
像上述網路訂票可能會產生的問題，國賓戲院就將以新的取票機，來加快取票付款的
流程。
經過多年的努力，e化對國賓戲院帶來的收益已經逐漸浮現。「網路銷售金額已經佔我們
全部銷售額的25％，」張中周認為，e化對國賓的行銷策略有愈來愈大的影響。
台灣第一套數位電影系統
科技，也正在改變播放電影的方法。
2003年11月，國賓引進了全台灣第一套數位電影系統，從此播放電影進入數位時代。
由羅素克洛（Russell Crowe）主演的電影「怒海爭鋒」(Master and Commander)，因而
成為第一部能讓台灣觀眾感受數位娛樂精彩效果的銀幕大片。
國賓購置了全球第一個用作商業播放的2K（指整個畫面有2048x1080個光點)的數位電影
系統。整套系統造價2,000萬新台幣，多數國家的數位電影院，都還沒升級到這個系統。
數位播放和傳統膠卷相比，畫質和音效上都有所提昇。數位電影的播放機制，比較類似
投影機，所以能夠避免傳統放映機透過鏡頭放大影像、大銀幕上邊緣的顏色較暗等問題
。在音效上，數位電影因為能記錄更多資料，以原音來播放電影音效，比音效經過壓縮
的傳統技術要好。
不過，數位電影製作過程成本昂貴，目前一年只有30部的產量。「但，那是未來！」
張中周認為，數位電影是必然趨勢，值得投資。
然而，當科技進步，未來消費者習慣用隨選視訊的方式點播電影，電影院會不會因而
消失？
張中周這樣回答：「在電影院看和在家裡看的差別，就像是在畫廊看畫，和在家裡翻閱
名畫圖鑑的差別，感覺完全不同！」
他也簡單地下了結論：無論科技再怎麼進步，電影本身好不好看，才是把觀眾帶進電影
院真正的決定因素。
【2004/01/15 2004年1月 e天下雜誌】
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