[抱怨] 信義威秀的售票人員(花旗卡)

[xiajiao (蝦蝦)]

==本篇是很長的抱怨文==




因為很期待2012

所以很早就跟朋友們說好要禮拜一晚上去看


因為我有花旗卡 所以當然就是去威秀影城看

所以我們就選定信義威秀


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怕有版友不知道 先提點一下

花旗卡可以 週一到周四現場購買 限兩張有打六折的服務 其他優惠依卡種而定

而我已經使用這項優惠非常久了也很滿意

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以往使用花旗卡優惠都是乖乖排隊 然後金額總價除人數

可是我知道 剛上映的強檔片

要排10點的時段我不知道要排到多久

因為我要等補習下課 又只有我有花旗卡

其他朋友們也是不能看太晚再回家 會沒捷運

所以時間很緊迫


但我知道可以網路上訂票!

所以我下午六點左右打電話去問客服部詢問

(電話一直佔線 苦等了很久才通)

終於有個男生接


我的詢問是 "根據花旗的優惠 我可以買兩張是打六折的 兩張是網路訂購嗎?"

他說 "可以 但這樣你的座位可能就不是連在一起"

我說 "對 所以我想問是否可以一起網路訂購四張的位置 但我現場取票的時候

      依然以兩張六折現場計 兩張網路訂票價計?"

他說 "可以的沒有問題 請你直接上威秀網路訂票系統訂票 再到取票櫃檯說明即可"



於是我滿懷感激的完成了線上訂票的程序

下課後一個女生冒雨騎很快的車趕著到威秀 執行開演前30分鐘取票的動作



可是這時候 售票小姐卻說 "不能這樣子計算 沒有這種優惠方式"

我很傻眼 我解釋過一番與客服人員的說詞以後

他反問我: "那那位客服人員的名字叫什麼?"

問題是 誰會沒事去問客服人員叫什麼名字阿??? 所以我答不出來

於是好像就被他們抓到漏洞一樣

然後我就感覺到我被視為奧客 他們開始表情很冷漠覺得我要來鬧

然後一直裝忙要打電話問高層詢問是否有這個人說過這個話

然後不斷的換人來重複問我同樣的問題 並且不斷的說沒人說過這句話

因為我很急 預定的時間就要開演了卻還拿不到票

所以我只能舉出我手機撥打過客服電話的紀錄以及時間

但是最後那位客服人員還是很強硬 而且表情真的很臭

很像是我打擾到他  其實我會很怕 可是我又覺得我應該要站得住腳才對!!!



最後我只好屈服 通通改以現場買票 然後場次變很晚 座位又超前排超邊邊

本來個性很溫和的我 難得一肚子火


畢竟是有因有果

我的的確確是被他們的客服說明可以有優惠 才買這邊的票

不然信義威秀的票那麼貴 我同樣的時間我可以換去別家 便宜一點 位置又好一點的

是他們的訊息告知錯誤 可是最後卻是要消費顧客自己消化掉還要受氣

在那短時間我自己的經驗都可以想到很多雙方都可滿意的解決方法

像是僅此一次的破例

因為我真的不是故意要凹優惠的 是真的有詢問過

若能當場 取消網路上的訂票 改以我被告知的方式

那四個位置空下來直接給我現場價兩張+網路價兩張

但是四張票都酌收手續費用 等等...

雙方都沒有損失 他位置還是一樣 本來就要賣掉 花旗優惠反正他也是會拿到錢

而我的位置與時間還是可以保留 價錢也不至於要付成四張全票加手續費那麼多

...


總之我後來拿到票離開去在一邊空等 晚一小時的電影

我在旁邊氣到流淚 朋友們全部都覺得很生氣很掃興


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(不知道是壞心情影響還是怎樣 害我看完2012以後 也覺得並沒有期待中好看!!!)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.60.78
推 Museru:好像本來就限定現場購票的樣子
→ xiajiao:我知道 所以我才打電話去詢問是否可以用我講的方案
※ 編輯: xiajiao         來自: 114.42.60.78         (11/18 01:43)
推 Kilik1985:我也有用 六折的只能現場買 那個客服亂講一通讓你受氣了
推 eejason:以後問關於權益的問題，一定要把客服人員名字記起來(筆記)
推 shawncool:如果你已經詢問過了很明顯的不是你的問題，尋找票根拿起
推 temari:本來就不好看 應該不是生氣的關係
→ shawncool:電話客訴吧！ 售票員的名字會在票根又下方USER那
→ shawncool:其實不讓你這樣買票其中也有陰謀論XD因為只是看售票員爽
→ shawncool:不爽給你這樣買~我猜你沒買爆米花:D
推 reke:客訴應該沒用 畢竟主管都下來了 其實不破例也是正常的 不然
→ reke:訂票系統業者會變成花旗卡持有人的佔位冤大頭
→ xiajiao:不會阿 前30分鐘沒取票就會取消訂位了 所以我才很急
→ xiajiao:不過謝謝你們 我如果明天氣還不會消的話 我會打去的
→ xiajiao:但我很怕又被視為奧客T_T 而且他們客訴也不痛不癢這樣
→ Hollowcorpse:用636訂票就好啦....
推 shawncool:嘿嘿，相信我，絕對不會不痛不癢
推 bbbilly:GO 去客訴~