Re: Re:[討論] 中和環球服務態度惡劣!

[MRsoso (朔朔)]

※ 引述《johnsoncool ( 玉風宸)》之銘言：
: 晚上 7:05 的青蜂俠，我7:15才買票，時間已經有點趕了，
: 我說: 一張學生票，一張全票。
: 售票員說: 直接換成兩人套票比"一張學生票，一張全票便宜"，
: 我因為時間趕，就同意，並拿一千給他，
: 想不到竟只找我幾十元，我說怎麼那麼貴!!
: 他竟回答: 沒有阿，比你買兩張票再買可樂爆米花熱狗便宜
: 我一整個無言，就跟他說我甚麼都不用，只要兩張"單純的電影票!"
: 想不到他臉變超臭，還故意拉長語調說: "要~等~十~分~鐘~ 而且座位會換"
: 還慢慢操作!
: 我一整個超不爽! 但也只好吞下來，畢竟錢已經付了，真的很不爽
: 以後不會再去京站威秀看了!!!!
以後記得問，有些人喜歡玩文字遊戲或是少說一句話。

我跟你一樣通常中招後不會反擊的，只能哭哭。


至於京站我也不太推，是沒到此生不再去第二次的嚴重程度，但我去看幾次經驗都不是

很愉快。首先是整個京站的設計。

1.電梯小得要死。

2.機車停車場要轉電梯。若你是看早場(入場前)跟午夜場(看完後)，因為京站百貨已經關

門，我跟我朋友就這樣演過幾次京站迷航記...別跟我嘴砲方向感，我對我個人的方向感

是非常的自我感覺良好，別鐵齒阿你，下次中招的就是你。

再來是影廳的設計，優點大於缺點

優點部分

1.第一排坐位與螢幕並沒有太近，我有在還沒什麼人的時候去試坐過前幾排，第一排還是

略近，但第二排開始我就能接受了。

2.還是坐位，因為椅背設計得較薄，相對的坐的地方也寬敞許多。


缺點部分

1.還是坐位，不知道是從沒被反應過還是怎樣。他們有個廳不知道九廳還十廳有個

J排(沒記錯是J排)二位數號碼座位。

首先，那個J排是整廳最後一排最位。但實際上，那一排只有四個位置。

我大概畫一下你就了解，當然這不是他們實際上的座位數。


　　　　　 15　14　　　　　　　中間這裡是出口　　　　　　　　　４　３
J　　　　└─┴─┘　　　──┴────────┴──　　　　└─┴─┘
I└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
H└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
G└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
F└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
E└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
D└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
C└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
B└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘
A└─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘　└─┴─┴─┴─┘



┌──────────────────螢幕─────────────────┐


沒錯，那四個位置分別是兩兩在後方出口旁，當然這不是重點。

重點是，那兩個出口的"緊急出口"照明燈對那兩個位置來說很亮，當你目視

前方螢幕時，你會很明顯的感覺旁邊有股光...


最讓我生氣的是當時買票跟售票員的TALK...

我：『新少林寺8點XX分那場有中間的坐位嗎？』

售票員：『有在第四排可是很前面。幫你安排J排14，15好不好？"旁邊靠走道"。』
(恨自己當時忘記京站的設計前排還算OK，虧自己不是第一次去...)

我：『旁邊靠走道哦？ＯＫ，會很後面嗎？』

↓（我忘記她這句的詳細，但大意不偏離。）↓
售票員：『不會，而且中間靠走道也不會太旁邊。』


等到我跟我朋友進去都傻眼，撇開看起來角度有夠斜不談，那緊急出口的照明燈真得是

會令我抓狂= =

最讓我生氣的是售票員唬我，我覺得你一直跟我魯洨推餐或是服務態度欠佳這些我都能

接受，因為我自己也在服務也打滾，我深知服務業也是人，第一線員工被客人幹還要公

司當狗的窘境。我還是第一次遇到這種昧著良心唬爛我的高手。

明明就是最後面，最旁邊，旁邊還有就是那道光。

還能面不改色的跟我應對，真後悔當時沒看妳名牌。否則說真的我一定投訴妳...

只好透過威秀網站反應，告訴他們這四個座位影響觀影品質。希望他們能把這四個座位

拔掉...= =

京站講完接下來講爆米花可樂熱狗這些東西。我剛好有一個很要好的朋友在威秀工作。

好不好吃衛不衛生我不知道，不過他告訴我他們推餐是沒獎金的，就只是會有個名次表

告訴你你是不是NO.1而已，我這位朋友跟我非常要好，所以我不太點他。因為他跟我講

他的推餐方式我是覺得挺缺德，誤導消費者。

『今天買爆米花送熱狗、可樂。』
看懂了吧？

不過他的方式不是重點，只是反應了一個問題。

威秀影城很明顯沒有在這一塊做好教育訓練，你不一定要印一張話術表告訴員工怎麼講。

但你最起碼也該給員工一些概念，哪些能講哪些不能講。

雖然我這朋友是藝高人膽大的類型，但我敢保證會這樣講的絕對不止他一個。

這跟欺騙消費者有什麼兩樣？


※ 引述《Takadanobaba ()》之銘言：
: 講到服務態度
: 有一次我去中和環球看電影
: 櫃台問我要位子坐哪裡
: 我說我看一下座位表好了
: 第一次去看根本不知道這個廳有多大
: 目前還剩哪些位子
: 才把頭靠近她桌上的電腦螢幕
: 結果她很不客氣得說你不可以看
: 還急忙用手遮住螢幕
: 我.....摸摸鼻子算了 沒跟他計較
: 真的是莫名其妙
: 這是我第一次去也是最後一次去看中和環球看電影了
: 把錢花在這種服務態度上
: 也許是個人問題
: 但是服務業員工訓練很重要
: 中和環球沒有把員工訓練做好
: 我也沒辦法
: 只能把帳算在中和環球的頭上


: → Ryuji:用問的就好了幹嘛頭靠近去看?有陌生人來你家問你家幾個人?
: → Ryuji:頭還靠近門裡看你作何感想?

或許他的例子很爛，但我覺得舉這例子並無不妥。

因為這是一個"冒犯"的問題。他想強調的是一個"冒犯"

明明可以先問的問題：『我可以看座位表嗎？』

如果得到的回答是不你也可以理直氣壯的回敬為什麼不可以看。

我做收銀員，有客人突然把頭伸進櫃台看我的螢幕，我也會覺得他很莫名其妙。




更何況從"不可以看"這句話可想而知，說不定是他們主管在教的時候就有說

不能讓客人看了。


為什麼？


讓客人知道坐位部分，坦白說我覺得這問題是無解。

網路購票我們可以自己選位子清清楚楚，那是因為通常會使用網路購票的消費者是在出門

前或是到達戲院前就先購買的。而且不用浪費人力跟他對談售票，這其實省了很多時間。
(缺點在沒辦法跟他推餐^.<，網路購票好處多唷)

但是在現場購票不行，那也是為了防範劃位混亂。

在此列舉可能情形。

1.網路購票不會讓你故意隔單一坐位，你只要設定這樣的坐位電腦就是不讓你下單。

現場可能遇到客人這樣選位。

●●○●

你告訴他不可以，他就是會跟你歡。


好，第一點衍生出來的問題，假設他們現在有一排中間十人坐是這樣↓

●●●●●●●○○○

有對情侶想選這位置。但他們只有兩個人，這會造成...

三人組or兩人組都沒辦法在劃此位。


他們這三個位置一定會想辦法優先賣給一個人來看或是三個人一起看的。

這樣他們才能確保這三個位置都能賣出去。

一個人看電影的客群我想並不會比兩人以上還大宗。

但是，我為什麼不能選這位置？我也是花錢看電影欸！


2.因為資訊太透明，顧客看到沒自己要的位子寧願不看或等下一場。

做生意的，對他來說位子有沒有賣光是重點。位子你喜不喜歡對他來說，是服務業的精神

，但絕不是他至高無上的目標。很現實，但你把這些營收當成自己再賺就能體會了。



所以真的，如果真得不喜歡跟售票員這樣劃位。

提早半小時先用網路買吧。不然只能挑能讓客人現場買票也能看螢幕挑座位的。

大多數戲院都不給看不是沒有原因的。一樣米養百種人。會遇到的形形色色客人太多，

能減少麻煩就減少才是王道。



補個買位的小八卦。

我朋友之前是在信義威秀工作，他說他們賣中間位置給客人都是優先賣"中間靠走道"

因為客人要中間，靠走道對他們來說也好移動。

對於很講究要在正中間看電影的人來說，當售票員告訴你中間靠走道，不是中間的中間

賣完了，是靠走道的會優先賣給你。

所以跟他們講你要正中間的。我相信還是會有的。


但是威秀福利不薄，有打工需要的鄉民可以去試試。我聽了我都心動了。

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綠油精　綠油精　爸爸擦在小雞雞

晚上辦事沒問題　媽媽笑得好開心

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.155.191.189
推 ttb:推~詳細實用!
推 Ashinlee:例子是不貼切 但是很多人真的搞錯重點了
推 notea:京站我去過一次就不想再去了
推 lmf770410:推
推 z90286:我住永和 但從來沒去過環球....... 這種態度好白爛
→ fireproof:我去京站這麼多次也沒迷路過 顯見你真的是自我感覺良好
→ fireproof:電梯小的部分倒是同意
→ MRsoso:午夜場散場走 被電梯騙到地下室才大悟要到一樓才能通
→ MRsoso:但是百貨公司都封起來了連樓梯都不讓你走 你還是只能等電梯
推 a9a99:就是一種感覺 感覺不好下次就不要去了
推 jamesliuandg:就單純每個人都想坐好位子，你不早點來還盧位子爛
→ jamesliuandg:售票員通常就是以中後開始填，越填越偏，座位好不好
→ jamesliuandg:是主觀認定，套餐部分就因為業績了，話術很多XD
推 nam1975:被燈干擾過淚推
→ l5:這篇不錯~ 環球入會訂票便宜啦 永和去北市也很方便就是了
→ l5:去京站迷路不奇怪啊 時間太早的話
→ l5:所以來得早不如來得巧 太早反而買不到中央的中央
推 Yen4203:沒看名牌也可以申訴啊,票根不是有售票員名字?
→ MRsoso:阿 這我不知道 囧>
推 fatsooo:我上次也在京站被話術誘導，買了"聽起來"很便宜的套票QQ
推 rex9999:您用字淺白、語氣平實、內容詳細，我很少推人的