推 roxey:很公道啊... 大推 05/31 04:39
推 Caro1:大推啊.... 05/31 10:07
推 joy71:大推!板上有些人很怪.一直覺得抱怨的消費者就是把自己當大爺 05/31 12:52
→ joy71:人家明明就沒有那樣想..而且花錢為什麼要看人擺臭臉 05/31 12:54
推 chandler:大推這一篇 05/31 14:37
※ 引述《YOYOGIVEME (認真!認真!認真!)》之銘言：
: ※ 引述《Littlean ( )》之銘言：
: 售票員如果不想被接受查詢所有可訂的位置
: 那就請擺部查詢機在外面吧 讓想知道現在剩下空位的狀況
: 不然...民眾難道可以自己神到知道現在哪場剩哪些座位嗎?
推,看這一系列文章看到有些推文說售票員沒有義務告知場次的情形
還怪人說自己不會先上網查位子或是先定好位再過來
我覺得這些人是不是搞錯電影售票員的性質了阿?
如果說電影售票員都只需要知道客人要哪個場次,要多少人就好
那乾脆就像捷運一樣放個售票機在外面,自己點張數跟價錢就一切搞定
要售票員在那邊幹嘛?
看電影本來就是享受聲光效果,誰不想坐好一點的位子來觀賞電影?
花了兩三百塊要享受一下,誰喜歡坐在前三排看螢幕看到脖子酸?
看電影不像坐火車坐客運一樣,位子有差就是有差,火車靠走道靠窗邊沒差多少
看電影第一排跟中間的位子可是天差地遠
花同樣的錢,為什麼不能逐一詢問場次來找最想要最划算的位子?
售票員的機動性本來好處就在於可以隨著客人的需要加以安排.讓每個人不會花同樣的
錢卻受到不平等的影音服務
他比機器好的服務品質就在於可以回答顧客問題來彈型調整
結果竟然還有人推文說客人逐一詢問場次是一件很煩的事?
真的是很不可思議的事情
那這樣理財服務的專員每個人都叫顧客把錢交給他就好,問那麼多幹嘛?
連最基本售票員可以做到的服務都嫌多餘,那我實在不知道售票員跟售票機有什麼不同
另外就是怪別人不先上網看位子或是訂票的人..麻煩實際一點考慮到看電影不是每個
人都在清晨一起床就決定好,也不是每個人隨時隨地都找的到網路可以上網查時刻
隨時興起去看電影,詢問場次跟座位絕對是百分之兩百天經地義的事情
: 再者...熱門片上映的假日時段本來就很滿
: 民眾多問個幾場次本來就是情有可原...誰叫你們不把剩下的座位公告跑馬一下之類的..
: 裝個死魚臉...說真的 我會直接問那位小姐
: "我有欠你錢嗎? 不然你裝啥死魚臉阿?"
: 服務業本來就是要有較大的抗壓性 操一下死魚臉就擺出來
: 那你當初何必來當售票員...@!@
服務業不是奴隸,所以很需要人家尊重,這我百分百同意
但是我覺得'工作時間長,人很多,很累"---->服務員完全沒有要求顧客體諒的"權利"
看到人很多服務員很忙,基於同理心的立場,我覺得體諒是相當基礎而必要的
但是從顧客的角度來看,今天你這麼累的原因不是我造成的
就因為你現在很累,我在你很忙的時段過來就有體諒你的義務要看你臭臉
所以是我自己犯賤在'你'很累很不爽的時候還要求你提供服務?
所以縱然顧客對於服務員臭臉的表性作出相對應的反感舉動
服務員也沒什麼立場好抱怨人家不體諒他的
有的人老是抱持著"奧客就是滿腦子有錢是大爺"的思想,然後也不想想才付個兩百塊
就跩個二五八萬,把這個邏輯推到每個服務業,用服務人數去除以所得報酬
那基本上每個服務人員服務每個人的單價鐵定超低,所以根本不需要多好的服務品質
是這樣的嘛?
今天如果是上班族,碰到大客戶再刁難的時候我想鐵定不會擺個臭臉給人家看然後
還罵客戶說有錢了不起之類的鬼話
說那些客戶才繳一點錢就跩個二五八萬的服務生.說穿了也不過是看低別人窮酸的勢利
心態,老實說實在不適合作服務業
那以後去7-11買個10元泡沫紅茶,店員擺臭臉不想服務可能也是應該的囉?
說到這邊也不是說服務生就活該倒楣要被客人刁,而是本來服務業就需要比要高的抗壓性
客人在他"合理"要求的範圍內提供服務本來就是應該的,其他人沒有要求那麼多或許是
人家體諒或是不在乎,但不代表服務人員可以把要求比較龜毛的人相對的提供臭臉服務
當然很不合理的要求或是責罵是要據理力爭,但是像是出票之後還改票這種東西
事先沒有告知別人嚴重性,只因為自己作業上的麻煩就臭罵客人
很明顯就是只想偷懶的心態
一個服務員的態度會很直接影響顧客對於戲院的好感度
一個態度不好的服務員,連帶影響顧客上門的意願牽連程度是很可怕的
我們消費者沒有義務去容忍一個服務態度不佳的服務人員
所以我覺得原po指名道姓的指出具體的地點跟特定人員 ,我也不覺得有什麼不妥的地方
如果真覺得是嘴砲抱怨文的話自然沒有人會理
但如果真的服務員的問題那把他態度不好的地方揪出來有哪裡不對?
: : 我是5/26晚上到台中德安威秀影城看神鬼奇航3
: : 我想經過這次發生的事情後 我再也不會去了
: : 因為售票人員的態度有夠糟!
: : 剛查精華區發現 原來3年前就有人po類似的文章
: : 雖然不能因為一個售票員的行為而否定其他服務員的辛苦
: : 但正所謂 一顆老鼠屎壞了一鍋粥
: : 他們的服務態度經過3年後還是一樣需要改進!
: : 以下是當天的情形
: : 到Tiger City時 售票員即很親切的告知所有場次只剩前三排的位子此訊息
: : 於是決定到德安 到德安 一樣是人山人海 排了很久的隊 終於換到我買票了
: : 售票員是位黃小姐
: : 因現場有跑馬燈顯示告知 08:35 和 21:10 兩場只剩前三排的位子
: : 於是我詢問黃小姐 " 21:40 是否有位子"
: : 可能今天的客人太多 工作時間過長吧
: : 黃小姐臉上閃過一絲不耐煩的神情 笑容少了一點
: : 黃小姐在查詢後告知 "只剩第三排的位子"
: : 於是我接著問 "那 22:10 呢? "
: : 黃小姐臉上再度閃過不耐煩的神情 笑容更少了
: : 黃小姐 "一樣只剩第三排的位子"
: : 真的不想坐在那麼前面看電影 於是我又問 "那 22:40 呢? "
: : 這時的黃小姐 露出不耐煩的表情 直接臭臉相對
: : 黃小姐 "倒數第三排的位子"
: : 想想後 我接受訂票 也付了錢
: : 在黃小姐處理的時候 想說倒數第三排會不會太遠
: : 於是隨口問道 " 23:15 有什麼位子"
: : 黃小姐查詢後 冷漠的開口 "有中間的位子"
: : 我一聽 很開心 於是問 "那能改 23:15 那場嗎?"
: : 黃小姐把票收回去 瞪了我一眼 很生氣的說 "下次可不可以早點說!"
: : 她的反應令我很錯愕!
: : 第一 如果她覺得一直重複查詢很耗時間 她大可像 Tiger City 的售票員
: : 在服務的一開始即馬上告知幾點前的場次只剩什麼位子
: : 而不是擺著臭臉悶不吭聲 等客人開口詢問
: : 然後又是一付心不甘情不願的服務態度
: : 整個期待看電影的好心情已經磨去一大半
: : 第二 如果本身自己今天的心情不太好 或者因為客人太多 出現疲憊
: : 應該自己主動跟主管反應 詢問是否可以換到準備餐點
: : 減少與客人之間的磨擦
: : 第三 就算我的要求很不合理 表達的方式也不用這麼激烈吧
: : 黃小姐或許可以平穩的告訴我 "小姐 如果下次要換場次 請提早告知"
: : 我能接受這種方式 再說我又不是故意要為難或刁難她
: : 不需要那麼兇的對我說 "下次可不可以早點說!"
: : 整個好心情瞬間被破壞掉 老實說 到電影開播前
: : 一直忘不掉黃小姐說「下次可不可以早點說!」的神情與語氣
: : 我想 不會有下次了 這種服務態度 真令人不敢領教
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