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我是5/26晚上到台中德安威秀影城看神鬼奇航3 我想經過這次發生的事情後 我再也不會去了 因為售票人員的態度有夠糟! 剛查精華區發現 原來3年前就有人po類似的文章 雖然不能因為一個售票員的行為而否定其他服務員的辛苦 但正所謂 一顆老鼠屎壞了一鍋粥 他們的服務態度經過3年後還是一樣需要改進! 以下是當天的情形 到Tiger City時 售票員即很親切的告知所有場次只剩前三排的位子此訊息 於是決定到德安 到德安 一樣是人山人海 排了很久的隊 終於換到我買票了 售票員是位黃小姐 因現場有跑馬燈顯示告知 08:35 和 21:10 兩場只剩前三排的位子 於是我詢問黃小姐 " 21:40 是否有位子" 可能今天的客人太多 工作時間過長吧 黃小姐臉上閃過一絲不耐煩的神情 笑容少了一點 黃小姐在查詢後告知 "只剩第三排的位子" 於是我接著問 "那 22:10 呢? " 黃小姐臉上再度閃過不耐煩的神情 笑容更少了 黃小姐 "一樣只剩第三排的位子" 真的不想坐在那麼前面看電影 於是我又問 "那 22:40 呢? " 這時的黃小姐 露出不耐煩的表情 直接臭臉相對 黃小姐 "倒數第三排的位子" 想想後 我接受訂票 也付了錢 在黃小姐處理的時候 想說倒數第三排會不會太遠 於是隨口問道 " 23:15 有什麼位子" 黃小姐查詢後 冷漠的開口 "有中間的位子" 我一聽 很開心 於是問 "那能改 23:15 那場嗎?" 黃小姐把票收回去 瞪了我一眼 很生氣的說 "下次可不可以早點說!" 她的反應令我很錯愕! 第一 如果她覺得一直重複查詢很耗時間 她大可像 Tiger City 的售票員 在服務的一開始即馬上告知幾點前的場次只剩什麼位子 而不是擺著臭臉悶不吭聲 等客人開口詢問 然後又是一付心不甘情不願的服務態度 整個期待看電影的好心情已經磨去一大半 第二 如果本身自己今天的心情不太好 或者因為客人太多 出現疲憊 應該自己主動跟主管反應 詢問是否可以換到準備餐點 減少與客人之間的磨擦 第三 就算我的要求很不合理 表達的方式也不用這麼激烈吧 黃小姐或許可以平穩的告訴我 "小姐 如果下次要換場次 請提早告知" 我能接受這種方式 再說我又不是故意要為難或刁難她 不需要那麼兇的對我說 "下次可不可以早點說!" 整個好心情瞬間被破壞掉 老實說 到電影開播前 一直忘不掉黃小姐說「下次可不可以早點說!」的神情與語氣 我想 不會有下次了 這種服務態度 真令人不敢領教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.95.160 ※ 編輯: Littlean 來自: 140.120.95.160 (05/28 17:59)
l5:可以反應給戲院,不過出票了又說要改也是有點不對 05/28 18:00
l5:以後先訂票吧 熱門時間 熱門電影 現場買,很累 05/28 18:01
Qchild:個人覺得你的態度也太對~ 05/28 18:03
jayliu1230:有種東西叫做客訴 05/28 18:04
jessie3:如果是我也會跟你說,下次可不可以早點睡... 05/28 18:05
jessie3:錯了,是下次可不可以早點說 05/28 18:05
jessie3:他還讓你換不錯了,是我就不給換,換票不是收回去那麼簡單 05/28 18:06
l5:推早點睡XD 05/28 18:07
sky99:我也常問這種問題 但我的問話方式都會說的很客氣 我一開始會 05/28 18:08
chengyanlai:客訴吧...服務業不該做成這樣~ 05/28 18:08
sky99:對不起可不可以幫我查一下這場次的位子 假如位子不滿意 我會 05/28 18:08
l5:我曾經跟朋友一起 用買一送一 售票員問要不要點東西 說不用 05/28 18:09
sky99:在問說是喔 很不好意思讓你查這麼多次 那我決定哪一場次~ 05/28 18:09
alittlesheep:這就是台灣的服務業,嘖嘖 05/28 18:09
alittlesheep:要客訴才能提昇他們的品質 05/28 18:10
l5:結果他 「嘖」 一聲 (想說既然很便宜,就算了~) 05/28 18:10
Thade:五樓是哪家的大牌售票員啊? 如果有票一售出概不退換的規定 05/28 18:09
sky99:不過你的售票員的脾氣是真的有點糟 05/28 18:10
chandler:推服務業不該做成這樣,我不否認奧客很多,但是有時候我 05/28 18:09
jessie3:我不是賣票的阿,我只是想說很多東西背後有很多程序 05/28 18:11
Thade:最好能寫出來 讓消費者知道可以做選擇 05/28 18:11
alittlesheep:售票員應該主動告知那些時段位子比較好 05/28 18:11
chandler:的消費經驗讓我覺得奇怪為何我這客人比服務業還客氣百倍 05/28 18:11
pippychen:在此我不是要幫那位櫃檯小解說話 只是覺得原po你這樣想 05/28 18:12
pippychen:換好位子又剛好在熱門時間跟熱門電影 是否有想到在你後 05/28 18:13
alittlesheep:若「已售票可退」,那消費者幹麻管背後有多少程序 05/28 18:12
pippychen:面排隊的 又剛好想看即將上演的時段 我上星期去看索命黃 05/28 18:14
jessie3:將心比心阿,今天如果你賣票有客人這樣,你會不會幹... 05/28 18:14
alittlesheep:運用商家賦予消費者的權利 05/28 18:15
jessie3:服務業也是人,跟你一樣可能只是學生,客訴我覺得OK阿... 05/28 18:15
pippychen:道帶 又遇到一個媽媽 跟售票人員盧6個連在一起的位子 05/28 18:15
jessie3:只是我覺得原PO這樣,我也會覺得很煩 05/28 18:16
pippychen:盧到隔壁排隊的隊伍都過好幾個人了 電影也差點要上映 05/28 18:16
jessie3:只能說訂票比較好啦,又不太用排隊又省錢 05/28 18:17
Thade:將心比心 來看電影花錢享受當然希望好位子 原po只是想要個 05/28 18:16
Thade:好位子 又沒有耍奧的行為 05/28 18:18
CBJackal:是我要買票我才不會問這個多個時段...就問哪個時段有位 05/28 18:18
jessie3:不過服務人員沒義務要告知你哪個時段怎樣吧,又不是客滿 05/28 18:19
CBJackal:問了三次決定位子 然後又改問第四次的位子...@@" 05/28 18:19
jessie3:誰知道你想看幾點的,有的人就是只想看這時間,位子爛也好 05/28 18:19
CBJackal:可是本來就可以問哪個時段有比較多位子... 05/28 18:20
jessie3:倒是華納貼心的送餐服務一直檔到我,有夠討厭 05/28 18:21
jessie3: 威秀 05/28 18:22
pippychen:原po應該是跟正妹去 跟正妹看電影好的位置是成功的一半 05/28 18:20
jessie3:樓上,原PO是女生喔 05/28 18:22
pippychen:喔喔..那原PO可以把跟她看電影的OUT了XD 05/28 18:23
johnnycgi:我個人也認為這種問法浪費兩方時間 & 後面排隊人的時間 05/28 18:31
madaykk:反正花錢的就是大爺 不爽 客訴就對了 05/28 18:44
eddiego:黃小姐如果是正妹的話~ok呀~ 05/28 18:46
jpvm:你可以直接嗆回去 不然就說:找經理來 (這句話超好用) 05/28 18:51
jpvm:對方態度是真的要改進!服務業不該直接這樣發脾氣 05/28 18:53
chrischangqq:5樓一定沒做過服務業 也不懂得什麼是服務業 嗯.. 05/28 18:57
amethysta:我覺得原po並不奧啊!每個人去看電影都是想要好位子吧! 05/28 19:00
amethysta:還有,5樓一定不是服務業的...態度和觀念都有問題 05/28 19:01
lenp:人家也會感覺你是澳客阿,你直接問之後哪個場次有中間或比較꘠ 05/28 19:03
princejim:我是覺得 你的態度不太好吧 設身處地的想 你不該這麼 05/28 19:03
princejim:批評的 花錢的 並不一定是大爺.... 05/28 19:04
lenp:好的位置不是比較快,要是後面排隊的人很多,售票員也會急 05/28 19:04
chiao218:我覺得很明顯的是售票小姐的問題吧 今天售票小姐的任務 05/28 19:05
chiao218:是服務好每個客人 況且 我不認為原po付了錢 不能要求更好 05/28 19:06
chiao218:的服務 售票小姐一開始就不耐煩 分明是心情不好在遷怒吧 05/28 19:06
chiao218:況且 我覺得當客人一問在問好位子的時候 服務人員為什麼 05/28 19:08
chiao218:不直接告訴他有好位子的時間 自己被問得不耐煩就生氣 05/28 19:09
maxlinhunter:其實原PO做售票小姐 應該是PRO.的 05/28 19:10
maxlinhunter:原PO應該對售票小姐說 讓專業的來 05/28 19:11
finaldragon:三百塊看場電影~~難道連問個場次~~換個位子都是奧客喔 05/28 19:22
skysheep:推傑西的早點睡...XDDDDD 05/28 19:24
okgothen:我覺得你都已經請人家畫位然後又要改本來就是你不對 05/28 19:54
kauyau:你這種問法 你來當售票員也是會覺得被玩 自己想想 05/28 20:00
kauyau:只有奧客才會把服務業跟奴隸畫上等號 認為自己永遠都沒錯 05/28 20:02
Thade:只能說有被害妄想不適合做售票 詢問更好位子場次就是在玩你? 05/28 20:19
Thade:把你當奴隸 05/28 20:22
danieljaw:說真的如果我站在你後面排隊 我可能會比較討厭您 05/28 20:34
Caro1:支持原PO.....原PO的行為還好吧...服務員再累也不能臭臉啊 05/28 20:34
chauwi:今天第一噓送給你,我覺得你比較煩,真多虧那位服務員 05/28 20:45
Herricle:如果妳真能體會她的辛苦~那妳一直問就是妳的錯了! 05/28 20:53
Herricle:如果你要當奧客~那趕快去客訴~就是他服務態度不好的錯XD 05/28 20:54
Herricle:妳一開先問位置~再挑場次~不就相安無事.....將心比心呀!! 05/28 20:56
Caro1:原來多問一點就是傲客喔...這社會怎麼了.... 05/28 20:56
Thade:原來瞪客人對客人兇在台灣服務界是很值得讚許的行為 (筆記) 05/28 20:58
Herricle:記住客人已經劃好位~然後又改.事實上已經變成客人的問題 05/28 20:59
Herricle:又不是阿公阿婆愛拖~決定事前就要考慮好後果,不是很好 05/28 21:00
Caro1:原PO如果要打10大板的話...那位服務員就要被打50大板吧... 05/28 21:01
Thade:不覺得原po有錯 就算有錯好了 態度也可以這樣喔 嗯嗯 原來 05/28 21:02
Thade:服務業這麼爽這麼大耶 我要轉行了 05/28 21:02
Herricle:客人最大也沒錯呀!可是妳一直以這種角度去過日子 05/28 21:04
Herricle:那將心比心這個成語就不用發明出來了~同理同情心都是屁! 05/28 21:05
Caro1:原來同理心要這樣用啊..無限上綱的感覺啊.... 05/28 21:07
Thade:樓上別這樣 服務員心情不好罵罵客人很合理 請同理心 05/28 21:09
Herricle:今天原PO在這~講給她聽~要是售票原來PO~我還是一樣講法呀 05/28 21:10
Herricle:Thade你根本就無理到一個地步~看看你講那甚麼話 05/28 21:11
Herricle:請多修養妳自己的身心~多看幾次後面的回應文吧妳! 05/28 21:12
Thade:將心比心啊 服務員總有心情不好的時候對客人兇沒關系吧 05/28 21:12
josee:我並不認為Trade無理,兩邊都不聰明,但態度不好就已經是 05/28 21:20
josee:售票員不對了 05/28 21:20
Caro1:推兩邊都不聰明..... 05/28 21:22
gemini617:雖然售票員的態度不對,但是我也很討厭排在原po的後面 05/28 21:42
Caro1:樓上...我想還是要一碼歸一碼吧.....:) 05/28 21:50
mabelbear:我覺得你很白目你在浪費自己跟別人的時間耶! 05/28 22:33
harlanstars:同意,你應該直接說你要什麼座位,詢問到幾點還有最快 05/28 22:49
harlanstars:在那裡拉勒拉去,我排在後面也會覺得很機車 05/28 22:50
yuhtianken:這種文很多時候會變成誰PO誰對,只聽一方講法就一面倒괠 05/28 23:08
kimberiea:我看電影都直接跟售票員講我要哪個位置^^我以前是收票員 05/28 23:44
joy71:原PO又沒做錯事..這年頭還要客人低聲下氣才能要求服務品質喔 05/29 00:40
joy71:看電影本來就要好一點的位置..我也做過服務業呀..這跟將心比 05/29 00:42
joy71:心沒什麼關係 05/29 00:43
shin30:奧客...哀 05/29 07:01
alex016510:joy大,顯然你沒看懂其他人的意思..再看幾遍吧.... 05/29 07:50
vizshala:你沒有買過票嗎? 05/29 07:51
madwindfeng:喜滿客的服務生也是這樣,長的醜,態度又差~~ 05/29 08:50
Organizer:自己態度也不好 將心比心一下吧 05/29 10:06
uuntz:無聊 05/29 11:54
uuntz:自己白木還怪別人喔 05/29 11:57
elisha:這樣哪裡奧了呀,噓文的人在想什麼?真奇怪! 05/29 12:37
vukia:.........標準把服務員當成僕人的消費者 05/29 12:44
joy71:我就是有看其他人的推文才這樣說=.=有版友推文說服務員心情 05/29 12:55
joy71:不好..對客人兇沒關係耶=.=..這樣將心比心用錯了吧 05/29 12:56
joy71:原來現在服務員心情不好..兇客人都沒關係囉..我觀念老了嗎@@ 05/29 12:57
joy71:而且從頭到尾原PO哪裡態度不好了..幹麻噓他@@ 05/29 12:59
owenkuo:人要比車兇 05/29 17:48
owenkuo:澳客要比櫃檯兇 05/29 17:48
emome899:噓人的,你是那個態度爛的售票員嗎?一樣的沒禮貌~~可憐 05/29 18:57
dnightbs:直接問幾點有好位子不是比較快....哪有買了又要改的 05/29 19:05
dnightbs:算了,我錯了...不是每個人都聰明機伶的...... 05/29 19:06
cbao:叫他經理出來 05/29 19:37
jeremy0827:買了不能換票嗎??? 05/29 20:20
alex016510:樓上的以為電影票有七天滿意保證嗎? 05/29 20:34
adapt:我覺得不澳啊!幹麻噓原PO,他又不是離開櫃檯後才跑來換票。 05/29 21:05
KYLIE2:服務員發脾氣就不對吧  05/29 21:35
CoronaMemory:我覺得原po只是問話方式不太對 態度也沒不好 05/30 06:07
CoronaMemory:服務員兇客人才是不對的八..這有啥好兇的 05/30 06:08
twolargeone:還將心比心咧 原來在台灣是不能要求服務品質的 05/30 08:36
vt:票買快一點 請不要浪費大家的時間 05/30 10:48
fan7253:售票員明明知道那天生意很好 不會主動告知哪場有較多的空 05/30 11:43
fan7253:位嗎 台灣的服務業真好做 結果還一堆人幫業者說話 無言 05/30 11:45
fan7253:而且我記得票後面有寫 可以更換場次 (開演前20分鐘不行) 05/30 11:46
thc881:可能她也忙到爆了,情緒沒控制好 05/30 12:07
Zoomyoyo:我覺得你比較煩 05/30 14:50
vt: 05/30 16:06
vt: 05/30 16:12
Caro1:推..... 05/30 17:28
maynard:路過幫噓..我也覺得你比較煩 05/30 23:29
likora:吃 巴 你幹麻不去跟她說...還來這PO文..心眼真小 05/30 23:52
likora: 05/30 23:55
jz:推~~ 05/31 00:06
joy71:原來這年頭當消費者還要聰明機靈..不然花錢被兇就是活該=.= 05/31 01:25
Noren:你比較煩 05/31 10:49
Caro1:並不會.... 05/31 12:27