推 maninpink:推…尊重是互相的 05/29 01:34
推 moonhazy:推樓上,但服務業本就是一個服務的行業,不可以用心情來工꜠ 05/29 22:56
→ moonhazy:不可以用心情來影響服務的工作態度 05/29 22:57
推 SteFanie0726:我真覺得深為服務業真的很辛苦,很累很氣了還是得擺笑 05/30 04:00
推 Caro1:給樓上..服務業的特性啊..就算是醫生很累也最好不要擺臭臉吧 05/30 12:33
※ 引述《a9a99 (有個人來愛還是比較好)》之銘言：
: 態度不佳 這你應該要和院方立刻反應
: 這是你的權益 不要因為這種事影響你看電影的心情
: 台灣服務業水準差 我想大家都很清楚
這位大大你好....我不知道你是在那一個部份遇到的客服人員...
讓你覺得台灣的服務業水準差....
但是因為我本身是在客服行業服務的....
以我們公司的客服人員來說.....我並不認為他們的水準差....
反倒是有不少自認花錢是大爺的人總是來電咆哮...來電抱怨....
就只是為了罵一個不能回嘴的客服人員....
: 大家都忘了 禮貌怎麼寫!
這點我認同....做人最根本的....就是要互相....
就服務業與客戶來說....
你尊重我的專業以及我的工作服務...我必須要盡力做到你所希望的服務水準...
這都是互相的....
以原Po的例子來說...售票員的語氣不妥以及態度不佳...這並沒有所謂體諒的問題.
這是他本職就該具備的...不能因為工作時間過久而有所改變....
畢竟老闆花錢請他來...不就是要幫老闆服務客戶的嗎??....
原PO是有足夠的立場進行客訴的....因為該服務人員並沒有達到他本身的專業...
: 不過你自己也要檢討
: 你這樣買票 會浪費滿多後面排隊的人的時間
: 尤其電影即將開演 會讓人滿生氣
也許是因為你的經驗比較豐富....所以整個排隊買票選位置你都可以很快速的告知..
但是是否你也有曾經第一次到電影院買票時....那種還不清楚狀況..猶豫不決的時候
或許你會說沒有....但是我相信很多人都有這樣的情況的時候...將心比心...
而且我相信大家都是抱著愉快的心情去看電影的....我想應該沒必要為了多等
那幾分鐘的時間...而破壞了你看電影的興致吧??....
態度親切....專業又快速的服務水準..一切符合客戶心中的需要......
這是客戶所希望的理想服務人員.....
溫和有禮...能知道自己所想所要..有條理的告訴服務人員..說話客氣不尖酸刻薄..
這是服務人員所希望的理想客人.....
但是每個人心中的那把尺都不同...所以看到的以及感覺到的都會不一樣....
互換角色...再用自己的想法去看待自己所遭遇到的狀況....
用理性客觀的態度....來去化解自己心中不滿的情緒....
以上為分享自己的心得....若有冒犯或是錯誤...先說聲抱歉...^^b
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朋友為兄弟兩肋插刀 男人為女人插情敵兩刀
賤人為劈腿補人幾刀 好人因拿卡上黑特哭么
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