Re: [心得] 怒! 看場電影還要被售票員兇!

[Littlean ( )]

從po文到現在 已經超過40篇的回文 這個篇數真的有點嚇人 這並不是我預期的

我以為在我po了第三篇後就可以打住 (但顯然很多人對第三篇不以為然)

首先 我先聲明 我可以很偏激的反駁那些批評我的人

因為我從事服務業時 就是秉著 "就算客人有錯 還是要笑臉以對"

所以我認為 她不應該用兇來表達她的意思 但並不代表我認同自己


所以我這篇不是要來戰 我只是想用很理性的態度來結束這個話題

我並不是要藉此讓那些反對我的人 不能繼續批評我

我只是想尊重那些來電影版找資訊的版友

(千萬不要戰我 如果當初真的尊重電影版的版友 當初幹嘛po

 我po的時候我也沒想到大家反應這麼熱烈啊)


我只是希望大家能真正去看 我從po第一篇到第三篇之間心情和態度的轉換

我自覺我是很理性的來處理這件事


我可以尊重你的不認同 但也請你尊重我的想法 


所以我希望你能撥點時間耐心的看完我以下所說的 再下定論 好嗎?

會很長 但如果你能看完 也瞭解我說的 那我非常感激

若你還是覺得我很不可原諒 請把你的意見寫信告訴我

我並不是不能溝通的人 不然我就不會po後續這些文章了


爆點

這次事件的爆點 支持我的人 她不該說那句話 反對我的人 我不該換票

沒錯 站在不同觀點 兩個人都有錯 所以針對這兩個點來作說明

至於她前面臉色不好 不耐煩 就省了吧

我從頭到尾就沒在意過那些 我會寫出來 只是想完整呈現當天的情形

加上也有人說 一切都是我的片面之詞 搞不好是我自己主觀認為 她並沒那意思

所以就針對有爭議的兩點來說吧


這時可能又有人要說 就光這兩個點來看 沒有因就沒有果

所以如果我不白目的提出換票 她就不會不高興

更不會對我說那句話 我也就不會來這po文了

既然事情已經發生了 我相信 我和她的行為 絕對不是最後一個

所以要想的 應該是檢討 該怎麼去防範 減少以後發生的機率吧


這就是我不解的地方 我也有檢討自己 從她的立場去想

所以我覺得抱歉 道歉還覺得我是假好心

為什麼還是有人執著於我當初的白目的舉動?

然後感覺她兇客人彷彿變成理所當然似的


我不懂 怎麼討論這麼久了 有些人的眼界還在上面兩個點打轉

這感覺就像 外國人都已經想說要怎麼讓自己更厲害 更強壯

但政府卻還把視野放在台灣這小小的土地中的特定人士 互相打來打去

(這只是一個比喻 沒有任何政治立場)



在此我也要聲明幾件事

是因為有人說整個流程下來只要五分鐘 以這個基點 所以我才會說 我在五分鐘內完成

(所以原本覺得五分鐘就已經很長的人 請不要再爭執這點了)


是因為有人說排在我這種人後面很討厭浪費後面排隊人的時間 以這個基點

我說 我比比我早去購票的人都還要快完程購票程序

所以我並沒有因為問場次或換票而佔掉更多時間

我承認我是浪費了不必要的時間 但相對比起來 我也只是用了一般人一樣的購票時間


有人說售票員都已經跟我做確認了 我還臨時換票

現在仔細想想 她沒跟我做到最後確認這一步

(當然 我不會因為她沒做最後確認 所以就覺得我換票沒什麼)


聲明這三點 並不是要替自己脫罪 而是希望大家瞭解這些都不是本次的重點所在


標題

有人說 標題有需要下那麼嚴重嗎 是的 是我言重了

但我只是想說明我當時有多氣 僅此而已 以後po文我會注意


花錢就是大爺

我不懂 為什麼會有人覺得我有這種心態

如有人所說 我不知她在想什麼 怎麼知道她的臉臭不是因為她本來就不愛笑

沒錯! 我確實是不知道 這是我的錯

同樣的 認為我有這種心態的人 你們也不是我

怎麼能因為我下的標題或文章的敘述 就覺得我有這種心態?


如果我真的有這種心態 我最後還需要覺得對她感到抱歉嗎?

再說 從頭到尾 我並沒有說過 "兇客人就是不對" 的言語吧

我只是說 她或許可以換一種語氣告訴我 讓我不會那麼錯愕

我當場大可頂回去 "怎麼!我花我的錢 妳管我要看哪一場 照做就是了 兇什麼!"

這才叫花錢就是大爺的心態吧


我並沒有那麼說!

我更沒有那麼想!


當下我只是很單純的知道下一場有好位置 好心動 很衝動的問了 僅此而已

沒有仔細思考就下決定 又衝動的改變決定 確實是我的錯

但請不要解讀成 我有花錢就是大爺的心態


將心比心. 尊重

看看後其實可以發現 很多人把將心比心掛在嘴上

批評我的人 不就一點 我幹嘛買票又換票 加上又是強檔片 簡直是給人找麻煩

這些我承認 我也對此感到抱歉

有人說要將心比心 服務員也是人 不要把他們當奴隸看 我並沒有這麼想 好嘛!


如果我真的沒有將心比心 我幹嘛為整件事感到抱歉

我當場大可理直氣壯的對她說 "兇客人就是不對! 把經理給我叫出來!"

然後大鬧戲院 把經理找出來 嚴重影響其他的客人 讓她難堪 這樣才叫奧客吧?


要我將心比心 體諒她的辛苦 我沒有嗎 我有回她什麼嗎?

她尊重我的權利 讓我換票 我非常非常感謝她

相同的 我也尊重她的服務 我對她說 謝謝 這樣還不夠將心比心嗎?


那她有對我將心比心嗎? 她當場這樣兇我

她旁邊還有個同事 (當然 我不知她是否有聽到)

就算換票是我自找的 這樣對一個客人 客人當時會有多難堪

(客人認為服務員做錯事 就兇服務員 服務員就很委屈

 服務員認為客人做錯事 就兇客人 那客人就不委屈?)


為什麼就是有人覺得我沒有將心比心呢?

難道這些人都沒有查覺 我從第一篇後就再也沒有說過她不對什麼的

我將心比心想了 所以我覺得很抱歉 造成她和其他客人的困擾

為什麼這些人就是執意在當時的我不會將心比心 覺得我有花錢就是大爺的心態


我有在檢討 我有在改進 難道這些人就只會活在當下 不會往前看?

若是以這種糟糕的想法 我是不是也該想 她以後都只會以兇對待讓她麻煩的客人?

我知道我不會 因為我知道 那天一切都只是個意外與巧合罷了


客訴

反對我的人會說 如果我有將心比心 幹嘛去客訴 又po在網上說嘴

然後幹嘛事後又假好心 我根本就是濫客訴的權利


為什麼不能換個角度想?


我今天去客訴 我只是想把我的情形告知戲院 讓經理知道有這件事發生

看了那麼人的討論 我不是沒有在檢討自己 所以我也感到抱歉

當然有人會說 我都嘛只在網路上說 她根本看不到 她就因我被罵或什麼

我不是沒想過透過經理去瞭解她的想法跟表達我的感謝與歉意

但如前所說 我真的不知道她怎麼想的

如果她想說 因為我換票→我是個奧客→所以可以兇我 加上我又出面跟她道歉

會不會造成一種錯覺 只要客人不對在先 就可以理所當然的兇客人?

那會不會造成她永遠不知道這麼做會嚇到客人?

(喔 天啊 我不是有被害妄想症 我只是說出了我的疑慮 要跟她說話

 我還是很樂意的 所以 如果有人認識她 或者妳就是她 請跟我聯絡 謝謝

 說真的 我還蠻想認識她的 (搔頭) 如果她願意給我這個機會

 讓我有這個榮幸認識她的話)


po在網路上 只是當時氣頭下的產物

我也不會因為這個理由來推卸責任 因為這樣說會讓人覺得很不負責任

所以氣後 我也檢討了自己 po了後面這些文章


再換個角度想 (哪來那麼多角度 = =)


如果我今天沒有po上來 自己一個人生悶氣 然後再也不去那消費

甚至告訴我周遭的朋友不要去 這樣的處理方式就真的比較好了嗎?


從這次我學了很多 也真的發現自己一個人時 想法真的是有限的

我不後悔po出來 那些批評我的人我很感謝你給我不同的想法與思維

去發現自己的想法是有死角的 我願意去正視面對自己犯的錯

所以最後我說 我感到抱歉 我收回那句再也不去的話 甚至在之後 我更會對朋友說


雖然我在那遇過不好的售票員 但戲院很願意聽取客人意見

且我自己也有錯造成他人困擾 所以 請你們一定要去那看看他們的努力


經由po出來 這樣討論下來 他們可能多了更多客人 而不是失去很多客人


這樣真的是假好心?

這樣真的是濫用客訴?


試問

如果身為一個 不懂的尊重他人 不知將心比心 一副花錢就是大爺 的 奧客

會在抱怨客訴後 還願意聽取他人意見 再檢討自己是不是也有錯

然後為自己的錯感到抱歉 有這麼 "感心" 的奧客嗎?


一個人犯錯 不怕承認錯誤 只怕別人不給改過的機會


那些批評我的人 我很感謝你們給我思考的空間 讓我知道自己錯的地方

但我也希望你們想想 就算我真的是個奧客 換票就是不對

那些都不是我之後想要表達的


我最主要的目的


是希望大家透過這些討論與溝通 很理性的去看待這件事有什麼啟發


(有人覺得這種小事有什麼必要拿出來說嘴 但小事就沒必要去正視它解決它嗎?

 小事積少成多也是會變成大事 不是嗎?)


我會記取這次的教訓

她可能因此知道自己的情緒管理需要再加強

經理也可能因此知道 他需要適時注意員工的心情

(經理若能適時體恤員工 讓員工在職場上有更好的作用 相信對員工來說

 經理是一個好主管 所以會更努力為經理或戲院付出

 相信經理管理起來也會相對輕鬆許多 我是這樣覺得啦

 所以千萬不要再戰 "經理就不是人 不用別人體恤喔? " 什麼之類的

 好的主管體恤自己的員工 聰明的員工自然會知道 自然也會體恤主管

 如你們所說的 相互尊重)

這對我 她 經理 到整個戲院都是有幫助的 不是嗎?


而辛苦看我打這篇文章的你 希望也有收穫

更希望那些批評我的人能接受我以上所說的

我並不是存心故意要做什麼事 更沒有存心要刁難她 更別說存心要讓其他客人久等

好像我故意對這些第一次見面的人心懷壞意似的 又不是有什麼深仇大恨


服務人員很辛苦 那是不可否認的


所以我在此 很誠心誠意的 感謝感激 德安威秀的所有工作人員

(當然還有其他戲院的工作人員 所有從事服務業的人員 你們真的都很辛苦

 沒有你們 誰要為我們服務? 沒有你們 我們怎能享受到這美好的一切

 真的 非常謝謝你們!)


因為它讓我生氣 冷靜 溝通 學習 成長 分享 ←這才是我最終的目的


同樣的 它也在不斷的進步 讓客人得到更好的服務

所以 請大家一定要繼續支持它! 謝謝!


我知道不管我再怎麼說 一定會有人反對 看不過去

認為我不對就是不對 廢話那麼多幹嘛

但是我確實有誠心檢討了 也有誠意的表達歉意


以上內容 我確實不知她怎麼想 所以我只能用我的方式去思考

但我真的希望她和我一樣有所成長 我並不是冀望她給我什麼回應

我只是希望 她知道我的想法 我的歉意 讓她知道我覺得她可以有更好的一面

所以不管你同意與否 感謝你推文或來信給予意見

或許 我在哪個地方的想法仍有遺漏 都歡迎你告訴我 謝謝


有建設性的良性批評 是最好的建議 更是互相激勵 一起進步的動力之一


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看著大家的討論 我都覺得可以寫一篇論文了 = =

探討服務員與顧客間的認知差異與行為模式


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.120.95.160
推 peruman:其實你丟這篇引起討論是很好的 或許有不同的意見
→ peruman:除了少數小白 我覺得大部分板友都陳述了很棒的觀點
→ peruman:文化是不斷經過眾議而形成共識而塑造出來的 我覺得很棒
→ peruman:少部分不理性噓的人你就別在意 在此也對理性回應的版友
推 holga:我承認我看一半就直接按end...XD
→ peruman:表達我的敬意
→ holga:其實最大的問題在於你的開頭，老鼠屎的那些下的太重了
→ holga:有時候PO文你可能只是希望大家同情，表達你的不滿
→ holga:但是有時候你話說太重，反而會有反效果，而且今天的事情
→ holga:很多人不是說對方理所當然，而是希望你可以注意自己在這次事
推 Caro1:推~~~PTT就是有些小白...原PO不要太在意了~~
推 Zarathustra8:原ＰＯ,Cheers!!笑一個，別太在意了！
→ holga:件中一些可以改進的地方，今天換做別人站在這角度，肯定也是
推 destino:原po不要太在意  ptt很多偏激的小白 而且台灣服務業品質
→ holga:很不爽，只是不見得會表現出來
→ destino:本來就差到不行  又有很多人習以為常  所以惡性循環
推 ckg:看到一半就直接按end  好長啊  囧
推 holga:D大，在台灣也是有好的服務業，反而是消費者不相信有那麼好
→ holga:當然不見得都是本土企業
→ l5:我想原原po當時聽到那句話，應該是嚇到→愣住→生氣
→ l5:導致沒有心情好好看電影了，真的是蠻可惜的一件事情
→ l5:好想吃學校的蜂蜜啊  (喂)
推 joy71:推原PO..PTT的某些小白..不要太在意
→ joy71:板上有些人很怪.一直覺得抱怨的消費者就是把自己當大爺
→ joy71:人家明明就沒有那樣想
→ joy71:花錢看人家擺臭臉..還要"將心比心"去體諒服務員的心情不好
→ joy71:已經是本末倒置的地步了
→ avcddd:少數不講理的人就別管他了  對得起自己跟講理的人就好了
→ Asasin:我是覺得你根本不需要道歉或對她覺得抱歉，這只是你基本的
→ Asasin:權利表現而已。跟奧客也沒有任何關係。
→ a123456789:    所以你當時是把這當黑特版發洩喔
→ janjoen: END
→ fruitmonster:我只想跟原PO說,下次買票直接跟售票員說想要怎樣的位
→ fruitmonster:子,不要這樣一場一場問,感覺就像是來鬧的～