Re: [心得] 怒! 看場電影還要被售票員兇!

[migin ()]

-前文述刪-

看到這篇文章時  突然有好多話想說

我本身是在電影院內服務

收票和售票都會輪的到  假日或者是強片時幾乎都是坐售票口

--

身為售票員

面對客人的第一句話

『你好 請問看哪部電影?』

通常這時客人會告知要看哪一部電影和詢問有什麼時間

雖然我們售票處有貼  不能自行選位

但是站在消費者的立場   我自己也希望可以坐到好位子  好好的享受一部電影

所以  我還是會盡量幫客人選擇當時最好的位子

亦或是客人有特殊需求時  幫他們查看  如果有  就劃那裡

若是那裏已經有客人劃位了  只能告知客人  那裡沒位子

並告知他目前最好的位子是哪   若可以接受便劃位

但是常常遇到  這場電影1:30分要開演  客人1:20才買票

他要求要坐的位子已經有客人劃了  我告知時  他很質疑的說

『真的沒有了嗎?! 怎麼可能 你不會藏位子吧?!(質疑的眼神) 』

我們只能笑笑的回答『真的沒有位子唷 那裡已經有人坐了 (哪裡)好嗎?!』
                                                     ^^^^^
                                                   目前有的座位

通常客人都還是可以接受的

---------------------------------------------------------------------------

這件事發生在5/27(日)

正逢神鬼奇航-3上映   算是這檔的強片

又遇上星期假日   很多人攜家帶眷的來看電影


當天   下午2點開始的電影就已經是滿廳的狀態

因次客人來買票時   都會往下一場次買

雖然在這過程中   還是會有客人抱怨  為何沒有位子

但是情況都還好   並沒有太大的不愉快產生

----------------------------------------------------------------------------

**事件一**

有一位男性客人

拿著票   來問我   『這一廳是小廳嗎?!』(我們有大小廳的差別)

我看了一下票  『是的 這一廳比較小 』

客人就說 『那你們下一場是大廳嗎?!』

我  『(看了一下時間)是的! 』

客人  『那我要換下一場的時間  我要大廳』

我   『不好意思 我們票既售出  就不能退換更改唷  買票時我們小姐有說喔』

客人   『剛才她又沒有跟我說(指我旁邊的小姐)』

我轉頭問了她一下情況   她說有   有告知客人

但是客人一直說沒有

因為是假日   主管規定  票售出就不更改退換(除非是我們賣票的小姐打錯票)

若堅持要退  我們有收手續費30元(1張)

(看到這裡  也許有人又要戰了  但是  這是主管規定  不是我們工讀生的意思啊!)

那時我告知客人  『因為是假日 人也很多  而且我們票售出就不退換了喔  不好意思』

客人  『我以前在別的地方看  都沒有這樣  而且我又不是退  我只是要換時間阿』

我   『不好意思 我們真的沒辦法退換唷(我說了好多次不好意思)』

客人   『我看了那麼多地方只有你們這樣』

我   『不好意思喔  抱歉』(我還是拼命的說不好意思)

客人   『那我希望你們這裡趕快倒閉』(忿忿的走了)

我還是只能說    『不好意思喔』


** 可以  不可以  都是主管在規定  我們身為工讀生  只能聽命行事

   很多人在買票時  都是一附興師問罪的感覺  我們只能不停的說抱歉  **

------------------------------------------------------------------------------

**事件二**

因為滿廳的關係   大家順延看的場次

以至於有一對客人來買票時  剩下第三排的位子

『請問4:00的還有位子嗎?!』

[4:00的目前最好的位子是第三排喔]

『是喔..』她們考慮了一下  可能是時間的考量吧  她們還是決定要看

『那就第三排吧  要三個人坐在一起喔』

[嗯  是三個人一起的位子 那要確定喔 我們票一打出來就不退換更改喔]
(因為位子和時間的關係 我一定會再一次的跟客人確認)

『好』 她把錢給我  然後在皮包中拿不足的零錢

我拿到錢時(百元部份的百鈔)  才把票打出來  順便等她給我剩餘的零錢

此時   旁邊有一個中年的婦人  因為她的卡片快過期了

所以她就想說要賣出去  轉頭問跟我買票的客人

那對客人一聽  比較便宜  當場就說好啊

就跟我說那剛剛的票她不要了  要換用卡片買

[不好意思喔 我票已經打出來了  所以來不及了喔]

『可是我又還沒有拿到』

[可是我剛剛是有跟你協調好  你點頭說好 我才打票出來的 所以沒辦法喔]

那對客人很堅持要換   我說什麼都沒用   我只好說

[那我請主管處理 稍等一下喔 ]

『好啊  叫你主管處理』

我跑去問我們主管   跟他說情況  主管說  沒辦法換   不然就是要收30元手續費

那我就把這情況跟客人告知

客人 『可是我們又還沒拿到票 而且我們只是要換用卡片買  又沒有要退』

說真的   那對客人的態度開始非常的不好

最後我們主管說  "好  就讓他們退 "(我們主管的口氣沒有很好)
                                  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
                                   重點不是這裡  我知道這是我們主管不對

我把已經出來的票收著  拿著別人賣她的卡  並且告知

[那這樣要坐第二排唷]  我的情緒沒有受影響  因為我完全聽命行事

客人開始兇  很大聲的說  『為什麼要坐第二排?!』(臉已經有點變形)

[不好意思 小姐 我並非刁難妳 因為剛剛我票打出來  那裡已經有劃位

  所以目前要三個人一起    只剩下第二排的位子喔 ]

『好啦  第二排就第二排 』口氣非常的不耐  並且大聲的兇我

[小姐  妳也不必兇我吧]

『是你先兇我的』她指是我先兇她

[小姐  我完全沒有兇你喔  而且我也沒有口氣不好]
(我敢發誓  我真的沒有  而且我們主管也在旁邊  後面又一堆客人)

那對客人很生氣的說是我兇她  後來我們主管很火大(是他不對  服務業不行)
                                           請先不要戰好嗎   謝謝

就說那他不歡迎他們來看電影   如果他這樣的話

那對客人就一直在那跟我們主管叫囂


當時我真的覺得很委屈   不小心就落淚了

我後來先賣別位客人票的時候   接著的那一位小姐

很有禮貌的問我時間跟位子   因為一直哽咽 掉淚

所以我一邊回答她  一邊跟她說不好意思 (因為哽咽  回答的很不容易懂 )

她很溫柔的跟我說

"沒關係  慢慢來  那你幫我安排那一場比較好的位子  謝謝!"

我把票打出來  給那位小姐  並說[謝謝喔! 不好意思]

她還跟我說" 謝謝! 不要難過喔!" (一直安慰我)

-------------------------------------

我的重點是

如果是我的服務態度不好   那我被客人罵   我無話可說

但是當時事實並不是如此   不然後面的客人也不會安慰我

賣票半年多了   我真的不曾遇過客人說我態度不好

可是這件事讓我覺得很委屈


時間快要到了   沒有好的位子是事實

我常會提醒客人  如果確定要看  最好提早買  位子會比較好

(有來詢問的話)

我們並不會偷藏位子不賣客人啊

這樣   被罵的反而是我們自己




謝謝大家看完這一篇    也許裡面有很多大家不認同

但是我只是想表達一下我身為服務員的感受



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.131.8.221
推 l5:不要哭喔
推 smc2:跟原po 有同樣的感觸   做過的人  才真的知道辛苦~
→ l5:30元 的退票手續費  有沒人知道是哪一家啊?
推 migin:當時真的覺得很委屈...  推 做過的人  才真的知道辛苦
推 Gronkjaer:乖 別哭 問心無愧就好 加油!!
→ Gronkjaer:無論哪一行 服務業員就是要面對客人百態
推 windhorses:所以請大家真的將心比心啊
推 strike519:看完 有股 蛋蛋的哀傷~
→ windhorses:不要老覺得自己付錢就是大爺  什麼都一定要最好的
推 fenglingling:推~買票的人態度也要好一點  將心比心
推 migin:我們有貼 "票既售出 概不退換"
推 Halvin:推將心比心
推 pinkygiveme:這真的是沒辦法～不要太在意　一定會遇到的
推 diru:推蛋...喔不  推哀傷...
推 josee:推原PO態度專業
推 josee:不過原PO戲院這種做法不知道有沒有觸法 有點不合理
→ l5:付30 還是可以換 (也許不違法)  法律完全外行
→ l5:只是如果常常有觀眾退換場次，不但困擾也不好賣
推 cashko:原PO專業的態度令人讚賞
推 a9a99:有不好的客人真的讓人很抓狂 講不聽 就請他去別家~
推 pommpomm:原PO的態度很棒喔!!作過服務業我現在出去都超和善的
推 unicellular:請問原po是在台南新光影城嗎? 那天下午去看神鬼3時
→ unicellular:有看到買票的在凶售票小姐 >"<
→ unicellular:我要幫朋友買票但少兩張學生證 售票小姐還讓我們付學
→ unicellular:生票的錢 而且還不小心買錯場次 他也很細心的幫我們換
→ unicellular:原PO不要難過服務業本來就是這樣遇到奧客真的要忍一下
→ arrakis:妳不該回話的...XD  被凶就由他去, 一切裁決都交給上級
推 shin30: 推
推 alex016510:一樣米養百樣人,有著人的外型卻沒有人的修養,服務業不
→ alex016510:只要服務人,不是人的更要小心服務,不然被反咬就倒楣了
→ alex016510:服務業的好與壞就是可以看盡人生百態....
推 Thade:推原PO跟版上其它專業的好服務員 某些跟奧客一般糟高的服務
→ Thade:務就別做了吧  做的不爽被你服務到的人又倒楣
推 pigskin0324:同是售票員淚推!! 您是個好售票員^^
推 yoqwqq:我們班有兩位打工的 都做不到半年 也都是遇到這類情形
推 Guess714:澳洲來的客人很多!!!都以為付錢是老大
推 redtootoo:沒當過兵
推 ronale:你的工作態度很好 不過想請問一下 你在確認他們要3個一起的
→ ronale:位置的時候 有順便跟他們說是第2排而不是第3排嗎？
推 ebin:樓上: 經過一段討論的時間 第三排賣完了
推 sky99:我曾打工做過業務 被趕過的都有 人生百態也看多 你會習慣的
推 joy71:推好的工作態度..辛苦了>"<
推 cbao:
推 tooeoo:別難過..我以前也被客人罵髒話...不要理他就好了
→ tooeoo:結果當初罵我髒話的那個客人...現在看到我態度變超好
→ tooeoo:反正我們只要做自己覺得對的事就行了...公道自在人心
推 pooldodo:推!
推 rockonpizza3:推!
推 SteFanie0726:心酸的服務業,別哭喔!!
推 Locke:推   沒當過兵~~~~哈哈  女生當什麼兵阿  囧rz 乖喔 秀朽
推 airlow:那家電影院的規定很龜毛 XD
推 okah:妳是好人而且是最專業的啦
推 FirstAngel:辛苦了~這種奧客真是可恥,書都不知道讀哪去了
推 luckysong100:推
推 hitech:對 討厭客人興師問罪 @@
推 JessieKa:說到心坎了，退費退錢的事都是工讀生在說不好意思...