Re: [心得] 怒! 看場電影還要被售票員兇!

[holga (Holga)]

恕刪

原po的問話，那些表情或眼神造成他心裡的感受都是原PO主觀的感覺

不耐的眼神是怎樣?那位售票員有表達不滿的言論或是服務不對的地方嘛?

我覺得光聽單方面的說詞就要說人家服務態度不好也太過了

最後的換票，真的是人都會不高興，他要他早點說有不對嘛?

而且你位置畫了，同時要畫位的人就沒辦法畫，要把位子空出來什麼的

對同時的其他客人也絕對有影響，更何況他也沒有不讓原PO換...

在台灣客訴已經被濫用了，也不管自己對錯，只要稍微不高興

就是要打來罵一罵，然後要他們上司打電話跟你道歉，順便再補上一點禮物

這樣害個人被扣錢搞不好沒工作就很爽


做客服一年來，我真的覺得台灣人的被害妄想很嚴重

我們外商的維修服務是保固期內直接換新的商品，很多客人換了之後

還打來凶說我們拿舊的維修產品給他們，不相信我們換新的

然後看到一點點黑點就說是維修的痕跡，也不想想自己東西送來搞成什麼樣

好像好事情不會發生在自己身上，公司都是以坑客人為樂的感覺

這種有時候一直打來歡我真的會生氣...


有時候事情都是自己心裡的想法造成的感覺

今天看售票員臉色不好，關心問他一下"今天客人很多厚，辛苦了"

或是"你怎麼看起來不太好"哈拉個兩句，不是也很好嗎?

這種每天要回答一堆問題做重複的事情的人，你只要跟他多哈拉兩句

其實客服都還蠻開心的，上一篇的經理也太硬了

上司也要適當的關心員工，稍微人性一點，員工才肯為你賣命

特別是麥XX這種壓榨年輕工讀生的公司，要是一直這樣遲早沒人要做


我們老闆每封MAIL都看，他知道我和客人來往的信件，知道客人不滿的地方

知道我不高興的地方，他會站在我的立場幫我想，知道我的感受

要是知道我真的很不爽，他還會主動問我要不要幫我回覆

我一到五都要上班一個月才領少少的錢

我還是很甘願做，甚至甘願花假日的時間幫公司多做點事情

上對下也是要互相尊重，不是光會要員工跟客人互相尊重，你也要尊重為你做事的人

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.131.50.135
→ holga:對了我用工作站，已經畢業了，所以不是BUG...
推 yuhtianken:其實很多經理都會表面上低聲下氣  背後跟員工一起罵
→ yuhtianken:畢竟顧客感受影響到會不會在來 得到道歉不一定就是對
→ yuhtianken:推很主觀  說不定原PO的售票小姐去PO顧客版會得到聲援
※ 編輯: holga           來自: 140.131.50.135       (05/29 15:58)
推 sapporo:純推
→ uuntz:本篇最中肯
推 jz:要人家看到一個臭臉的服務員..還要跟他說辛苦了...這也太理想了
推 yuhtianken:但是你的一句話可以換來更好的服務  何樂而不為?
推 jz:我同意你說的...但是這真的是太理想了...:)
→ l5:什麼bug? 不明白
推 holga:因為我怕有人說我IP是學校的，還說自己畢業...XD
→ holga:也不是說臭臉，只是我覺得臭臉不見得是對自己阿
→ jz:對顧客來說.臭臉對誰不重要.重點是他面對的是一個臭臉的服務員
推 holga:是啦，只是如果是我我會問問他是怎麼了...
→ holga:要是他回"看你不爽"，那我一定會客訴的
→ holga:畢竟大家都不過是學生嘛，去一些舊戲院那些阿婆才叫臭臉
→ jz:你的處理方法是很好啦...不過還是要求服務員敬業一點比較合理囉
→ holga:是啦，其實這篇我主要是要回應上面主管的PO文，將心比心
→ jz:不會啦...我都叫阿婆小姐啊...服務怎麼會不好...:P
→ holga:你不能只要求員工，然後動不動就開除，人性一點對自己比較好
→ jz:好的主管通常都是用兩面手法啦~~
推 TYPEMOTHER:你說得很對... 不過有些人不笑臉就感覺很臭(像我= =)
→ TYPEMOTHER:我打工的時候不笑..人家還問我今天是不是跟人吵架= =
噓 dodohou:服務業本來就該給客戶滿意(不想不要做阿)<==不是說原PO
→ worldbefree:那樓上可以來做看看 另外推原po的內文
推 alex016510:dodo一定沒做過服務業,每行都有甘苦談,又何必這樣激動?
推 newabs:沒錯 我也覺得麥壓榨工讀生  那麼愛炒人  其他人薪水就給多
→ newabs:`存脆是針對上一篇最下面的sm之論