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潛那麼久...我想說一句。 尊重。 客人、客服都是人,基本上人跟人之間要有尊重,對他人的尊重, 今天這位客人沒有想清楚而造成客服的麻煩,就是對客服的不尊重。 所以在社會輿論上我們說他是「錯的」。 而這位客服對人白眼、口氣很差,也失去了基本對他人的尊重, 所以在社會輿論上我們說他是「錯的」。 現在兩邊都有錯。但是! 無論什麼職業,都要有對自己職業的尊重。 雖然兩個人同時出現在電影院,但今天這位客人是消費者的身份,並不在職場。 而這位客服卻是身在職場。 身為一位客服人員,擺臭臉!兇顧客! 這就是對自己身份、對自己職業的不尊重。 身在職場,應該要對得起自己領的這份薪水。 客服的任務就是要服務顧客,讓顧客愉悅、付錢。 如果連這基本的任務都無法完成,那麼就對不起這份薪水。 所以在社會輿論上我們說他是「錯的」。 所以兩邊都有錯,但是客服錯最大條, 如此無法控制自己情緒行為,並且不願意尊重自己客服身份的人, 沒有資格站在客服這個職場。 == 筆者曾為麥當勞客服經理(SM)。 我的服務員若被我看到這種行為,一律開除。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.202.27.133
ken006:「兩邊都有錯」、「尊重」?要不要席地而談電影對人生的意義 05/29 12:31
wkwtb:兩邊都有錯... 不過客服跟客戶不同是有薪水滴~ 05/29 12:32
Uknowwho:推,擺臭臉!兇顧客!其實傷的是公司的形象。如果是我大 05/29 12:35
Uknowwho:概不會第2次踏入這家店消費吧!bbb 05/29 12:37
Matsuzaki:拿薪水的人可以這樣不負責任嗎? 05/29 12:38
Matsuzaki:一樓顯然有閱讀障礙,要戰就來。 05/29 12:39
ken006:科科,我不會戰的,「你有你的觀點,我有我的觀點」 05/29 12:40
Matsuzaki:那你在噓什麼,拿出你的道理,否則你是個亂鬧的孩子 05/29 12:41
GX90160SS:1樓是八卦版有名的"討戰的鷹眼男"。 05/29 12:41
Matsuzaki: 只 05/29 12:42
Matsuzaki:既然如此就沒什麼好客氣了,原來是淺物 05/29 12:42
Caro1:一樓很無聊ㄟ...... 05/29 12:44
hutim:講的很對~ 05/29 12:44
l5:你說得沒錯,不過前面都有人提過了耶 05/29 12:44
ken006:(  ̄ c ̄)y▂ξ 我這個淺物可沒有人身攻擊阿~科科 05/29 12:53
Caro1:跟一樓的認真就輸了.... 05/29 13:00
※ 編輯: Matsuzaki 來自: 210.202.27.133 (05/29 13:01)
Matsuzaki:抱歉,我是看到第一篇有人噓成這樣就忍不住發文了... 05/29 13:01
avcddd:講得很對 只有客人沒想清楚是對客服不尊重這不同意 05/29 13:02
avcddd:也許客人沒想清楚是自目了點是有錯 但並沒有惡言相向 05/29 13:03
avcddd:不代表就是對客服不尊重 05/29 13:05
Matsuzaki:嗯..我的個人觀點是,如果你要跟他人溝通,卻連自己要表 05/29 13:07
ken006:是阿!不用認真,因為你看不懂我的意思,我乾脆給你所謂的認 05/29 13:07
ken006:真討論所會得到的結論:「你有你的觀點,我有我的觀點」 05/29 13:07
Matsuzaki:達的都沒事先想清楚,進而造成大家的困擾,這就有點不夠 05/29 13:07
Matsuzaki:尊重人了,因為受影響的不只是客服,還有後面的其他顧客 05/29 13:08
Matsuzaki:事先把自己這邊弄清楚,再去做溝通,這是比較好的做法 05/29 13:09
avcddd:以原事件來看 原PO的詢問方式是較沒有效率 但這是他自身的 05/29 13:13
l5:有點搞混這篇的立場了... 05/29 13:14
avcddd:問題而已 並不是要對客服不尊重說是對客服不尊重我覺得言重 05/29 13:15
Caro1:推avcddd的看法~~ 05/29 13:16
ken006:\(^▽^)/ 出現了! 出現了! 「超完美顧客論」 05/29 13:17
l5:原原po比較不對的地方在於 出票後才說要換 ; 問法不算錯 05/29 13:17
weaver:... 05/29 13:21
weaver:自推四次 我幫你噓回來 05/29 13:21
weaver: 05/29 13:23
weaver: 05/29 13:23
peruman:推回來,明明說的很對,噓太過分了吧 05/29 15:13
Caro1:推回來~~ 05/29 15:17
VaderChuLip:好! 05/29 15:30
gocd:推一下,雖然以原篇來說avcddd兄講的正確,但此篇仍有其道理 05/29 15:41
bloodpiece:推一下 05/29 16:02
uuntz:科科 05/29 16:04
jz:說的好~~ 05/29 16:10
Uknowwho:推回來。 05/29 16:13
peruman:科科噓 我就科科推 ^^ 05/29 16:25
jz: 科科噓 我就科科推 ^^ 05/29 16:46
flyshang: 科噓 我就科科推 ^^ 05/29 19:01
enjoy0718:科噓 我就科科推 ^^ 05/29 19:08
zsxa1234:推 05/29 19:25
arrakis:有話想說卻又懶得講或者沒能力講只好噓文嗎? 懦弱. 05/29 19:42
alex016510:對於一些語言障礙只會噓的,推回來就好了... 05/29 20:23
takenouch:推 05/29 21:25
moonhazy:推~無論什麼職業,都要有對自己職業的尊重。 05/29 23:03
lordguyboy:ㄎㄎㄒㄩ 05/30 03:55
cashko:推回來 05/30 14:11
Zoomyoyo:純噓 05/30 14:55
firee:純推 05/30 23:28
jz:純推~~ 05/30 23:37