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看了推文說什麼"將心比心"等等怪怪的意見, 沒錯, 版上可能很多人有打工的經驗, 所以願意提供另一種 立場的聲音, 這無可厚非. 但........服務業不是這 樣搞的, 也不是用來造成顧客和服務員的對立, 其實 整件事看來很簡單, 就是..........商方提供的服務 不夠專業! 在國外去過一有名的電影院, 就有提供另 一獨立專員, 就在櫃台的靠最邊邊, 做來專門處理換票, 或 "賣票以外的其它任何關于票的問題"的處理, 這樣才 不會影響其它售票員的賣票速度, 其實前面所提到的 服務員建議"下次票早點告知改票", 就算是用最卑微 的口氣說出, 恐怕也不是服務員該說出的話, 在那家 電影院就會二話不說直接把票遞給最邊邊的服務員處 理, 因為換票要得到售票部經理的簽名, 還請你到最 後一個櫃台等一下下 [end] 整件事就如此簡單, 事件裡的顧客, 服務員中沒有人皺 過半點眉頭, 上升過一絲一毫的血壓, 這才是服務業 該有的專業. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.25.86
kaiimk:我也要推~服務業就要秉持一貫的態度 客人至上~ 05/29 00:12
ken006:台灣常常出現奴性,所以很多企業才想享受剝削的快感 05/29 00:15
l5:獨立專員這點子不錯 05/29 00:19
heggen:推 服務業不是這樣搞的! XD 05/29 00:20
第一次去不直美麗花也很搞笑, 電腦畫座位monitor還怕 我看到特別用手遮住, 感覺一整個小家子氣, 國外的經驗 都會問我要坐哪兒,並大方的讓我看monitor要哪個位子隨便選, 感覺兩者間的對比真奇妙. ※ 編輯: macefindu 來自: 218.166.25.86 (05/29 00:34)
yuhtianken:現在討論的感覺是管理階層該注意的事,希望經裡有看到 05/29 00:47
vfog:非常同意...就是應該這樣 05/29 01:17
l5:關於選位問題戲院方面有其考量,目前也只知道喜滿客京華可選位 05/29 01:35
yuhtianken:我只是很好奇看moniter會有多大幫助? 05/29 01:40
yuhtianken:熟悉影廳配置的不用看就可以直接講要幾排到幾排 05/29 01:41
yuhtianken:有的位子前面有矮牆、有的號碼相鄰但不相連 05/29 01:42
yuhtianken:看monitor也看不出什麼...有好位子我幹麻賣前三排= = 05/29 01:44
Littlean:yuhtianken...若如你所說 "有好位子我幹麻賣前三排" 05/29 01:48
Littlean:那為什麼服務人員不直接跟我說有中間位子的場次? 05/29 01:49
Talos:他哪知道你中間 跟 晚看 的取決點在哪 05/29 01:55
yuhtianken:若一開始就表明非中間不坐 當然會直接說場次 05/29 02:21
yuhtianken:但強片首週中後方那區一定早早就買走不然就是被定位 05/29 02:23
yuhtianken:以上是我自己賣票的狀況 05/29 02:24
Caro1:推 服務業不是這樣搞的~~ 05/29 02:44
AppleAlice:看monitor的確是比較好,正常有腦的都可以寫出能看出 05/29 02:59
AppleAlice:yu大說的那些什麼相連啦走道啦之類的配置,反之您說的 05/29 03:00
AppleAlice:什麼熟悉影廳的那才是比較少見吧?? 很多人不常看電影的 05/29 03:01
AppleAlice:您這樣也太強人所難了吧?? =.= 05/29 03:02
Caro1:不能要求顧客是專家吧....@@ 05/29 03:06
yuhtianken:大概是這家影城員工用的monitor比較爛吧... 05/29 03:13
yuhtianken:上面啥都沒寫,這些東西還要員工背要抽考 05/29 03:16
yuhtianken:有時候自己都會忘記 客人看也看不懂 05/29 03:18
yuhtianken:如果要改給客人看的一定要重新寫程式 05/29 03:19
alex016510:L大真的怪怪的,有多少人看電影是以位置選擇而不在乎場 05/29 07:31
alex016510:次?先選時間再選位置的人站了大多數吧,你的邏輯也奇怪 05/29 07:32
chiao218:我回樓上 我就是比較在乎位置的人 而且L大是已經問了好幾 05/29 12:18
chiao218:場的位子如何 服務人員應該就可以主動告知了 而不是被一 05/29 12:18
chiao218:在詢問後就覺得不耐煩 05/29 12:19
cbao:說得好呀,服務員不想服務不要來做呀 05/29 19:43
danieljaw:推這篇 國內就是缺乏制度 要靠運氣才遇得到好服務員 05/30 02:51